பணிப்பாய்வுகள்

பணிப்பாய்வு என்பது ஒரு தூண்டி மற்றும் உரையாடலின் மீது செயல்படும் படிகளின் மரம். வழக்கமான காட்சி: உங்கள் பதிலுக்குப் பிறகு வாடிக்கையாளர் இரண்டு நாட்கள் அமைதியாக இருக்கிறார் → நினைவூட்டல் அனுப்பு → இன்னொரு நாள் அமைதி → விடைபெற்று உரையாடலை மூடு — இடையில் நிபந்தனைகளுடன் (எடுத்துக்காட்டாக, வெவ்வேறு சேனல்களுக்கோ மொழிகளுக்கோ வெவ்வேறு செய்திகள்).

பணிப்பாய்வுகள் Settings → Workflows என்ற இடத்தில் உள்ளன. ஒவ்வொரு பணிப்பாய்வும் grid-இல் ஓர் அட்டை — on/off switch, நிலை சிப், மற்றும் திருத்த, காப்பகம், நீக்கம் ஆகிய செயல்களுடன் ஒரு மெனு.

ஒவ்வொரு பணிப்பாய்வும் அமைக்கக்கூடிய தாமதத்துடன் (குறைந்தது 5 நிமிடங்கள்) ஒரே தூண்டியிலிருந்து தொடங்குகிறது:

பணிப்பாய்வை குறிப்பிட்ட சேனல்களுக்கு மட்டும் வரம்பிடவும் முடியும் — அது பொருந்த வேண்டிய குறிப்பிட்ட விட்ஜெட், மின்னஞ்சல் inbox, அல்லது மெசஞ்சர் ஒருங்கிணைப்புகளைத் தேர்ந்தெடுங்கள். வரம்பைக் காலியாக விட்டால், ஒவ்வொரு சேனலின் உரையாடல்களுக்கும் பணிப்பாய்வு தொடங்குகிறது.

படிகள் மரமாகச் சங்கிலியாக்கப்படுகின்றன. ஐந்து வகைப் படிகள் உள்ளன:

If / else நிபந்தனைகள் சரிபார்க்கக்கூடியவை: Channel, Tags, Priority, Language, Reached a human (உரையாடல் மேலேற்றப்பட்டதா), Assignee, Team, Office hours — is, is not, contains, is set, is empty போன்ற operator-களுடன். விதிகள் "all" அல்லது "any" பொருத்தத்துடன் இணைகின்றன.

ஒரு பணிப்பாய்வில் 200 படிகள் வரை இருக்கலாம்; ஒரு பணிப்பாய்வுக்கு அதிகபட்சம் 8 if/else nodes.

நிலைமை மாறிய நொடியே உரையாடலுக்கான ஓடும் காட்சியை வெளியேறும் நிபந்தனைகள் நிறுத்துகின்றன — அதனால் தானியக்கம் ஒருபோதும் நேரடி உரையாடலின் மீது பேசாது. எவை இயக்கத்தை முடிக்கும் என்பதை நீங்கள் தேர்வு செய்கிறீர்கள்:

• வாடிக்கையாளர் பதிலளிக்கிறார்
• யாரோ உரையாடலை மூடுகிறார்
• யாரோ அதை snooze செய்கிறார்
• குழு உறுப்பினர் அதை எடுத்துக்கொள்கிறார்

Builder-ஐத் திறக்க Workflows பக்கத்தில் New workflow என்பதை அழுத்துங்கள். காட்சிக்குப் பெயரிடுங்கள், தூண்டியையும் அதன் தாமதத்தையும் தேர்ந்தெடுங்கள், படிகளைச் சேருங்கள், வெளியேறும் நிபந்தனைகளைத் தேர்வு செய்யுங்கள்.

Builder create-on-save முறையில் வேலை செய்கிறது: வரைவைச் சேமிக்கும் வரை அல்லது பணிப்பாய்வை இயக்கும் வரை சர்வரில் எதுவும் சேமிக்கப்படாது. முதல் சேமிப்புக்கு முன் பக்கத்தை விட்டு வெளியேறினால், பாதி-முடிந்த "Untitled workflow" எதுவும் எஞ்சாது — சேமிக்காத மாற்றங்களை நிராகரிக்கவா என builder கேட்கிறது.

வரைவைச் சேமிப்பதும் பணிப்பாய்வை இயக்குவதும் தனித்தனி முடிவுகள். வரைவு முழுமையடையாமலும் இருக்கலாம்; பணிப்பாய்வை இயக்க அது சரிபார்ப்பைக் கடக்க வேண்டும் — பெயர், குறைந்தது ஒரு படி, வெற்றுச் செய்திகள் இல்லாமை, ஒவ்வொரு if/else-இலும் இரு கிளைகளும் இணைக்கப்பட்டிருத்தல். Switch முடக்கப்பட்டிருந்தால், என்ன குறைகிறது என்பதைச் சரியாகக் காண அதன் மேல் hover செய்யுங்கள்.

ஒவ்வொரு பணிப்பாய்வு அட்டையிலும் switch உள்ளது: on என்றால் காட்சி நேரலையில் உள்ளது, பொருந்தும் உரையாடல்களுக்கு இயக்கங்களைத் தொடங்குகிறது; off அதை இடைநிறுத்துகிறது. இடைநிறுத்தம் புதிய இயக்கங்களை நிறுத்தி காட்சியை உறையவைக்கிறது; எப்போது வேண்டுமானாலும் மீண்டும் இயக்கலாம். தற்போதைய நிலையை நிலை சிப் சொல்கிறது:

ஒவ்வொரு பணிப்பாய்வும் builder-இல் உரையாடல்-வாரியான இயக்க வரலாற்றை வைத்திருக்கிறது — ஒரு இயக்கத்துக்கு ஒரு வரிசை: அது செயல்பட்ட உரையாடல், நிலை (Waiting, Running, Finished, Failed, Stopped), தற்போது நிற்கும் படி, அடுத்து எப்போது விழிக்கும், ஏன் முடிந்தது — எடுத்துக்காட்டாக "இறுதி வரை ஓடியது" அல்லது வாடிக்கையாளர் பதிலளித்ததால் வெளியேறும் நிபந்தனை இயங்கியது.

பணிப்பாய்வை ஓய்வுபெறச் செய்யப் பாதுகாப்பான வழி Archive. காப்பகப்பட்ட பணிப்பாய்வுகள் பட்டியலின் கீழே மங்கலான பகுதிக்கு நகர்ந்து, புதிய இயக்கங்களைத் தொடங்குவதை நிறுத்தி, தங்கள் முழு உள்ளமைவையும் வரலாற்றையும் வைத்திருக்கின்றன. காப்பகத்திலிருந்து நீங்கள் செய்யக்கூடியவை:

• Restore — பணிப்பாய்வு செயலில் உள்ள பட்டியலுக்குத் திரும்புகிறது, ஆனால் ஒருபோதும் நேரடியாக இயக்கத்துக்கு அல்ல: முன்பு வெளியிடப்பட்ட பணிப்பாய்வு இடைநிறுத்தப்பட்டதாகவும், வரைவு வரைவாகவும் திரும்புகிறது. அதை மீண்டும் இயக்குவது எப்போதும் வேண்டுமென்றே செய்யும் செயல்.
• Delete — பணிப்பாய்வை அதன் அனைத்துப் பதிப்புகள் மற்றும் இயக்க வரலாற்றுடன் நிரந்தரமாக நீக்குகிறது. இதைச் செயல்தவிர்க்க முடியாது; திரும்பி வரக்கூடும் எனில் காப்பகத்தையே உறுதிப்படுத்தல் உரையாடல் பரிந்துரைக்கிறது.

பணிப்பாய்வு builder Business திட்டத்திலும் ($499/mo) 14-நாள் இலவசச் சோதனையிலும் (Business அம்சத் தொகுப்பை உள்ளடக்கியது) சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. Startup மற்றும் Growth-இல், பணிப்பாய்வை உருவாக்க, திருத்த அல்லது இயக்க முயற்சிகள் payment-required பிழையுடன் சர்வரால் நிராகரிக்கப்படுகின்றன; உருவாக்கும் பொத்தானுக்குப் பதிலாகப் பக்கம் upgrade அறிவிப்பைக் காட்டுகிறது.

உங்கள் இருக்கும் பணி ஒருபோதும் பிணையமாக வைக்கப்படாது. எந்தத் திட்டத்திலும் நீங்கள் தொடர்ந்து செய்யக்கூடியவை:

• உங்கள் குழு கட்டிய ஒவ்வொரு பணிப்பாய்வையும் திறந்து படிக்கலாம்
• இன்னும் ஓடிக்கொண்டிருக்கும் எதையும் இடைநிறுத்தலாம்
• பணிப்பாய்வுகளைக் காப்பகப்படுத்தலாம், மீட்டெடுக்கலாம், நிரந்தரமாக நீக்கலாம்

பணிப்பாய்வுகளுக்கான அணுகல் roles matrix-இல் உள்ள இரண்டு அனுமதிகளால் கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது (Settings → People → Members & roles):

இயல்பாக, Owners மற்றும் Admins இரு அனுமதிகளையும் வைத்திருக்கிறார்கள்; Agent பாத்திரம் பார்க்க-மட்டும் அணுகலைப் பெறுகிறது — தானியக்கங்கள் முழுப் பணியிடத்தின் சார்பாக வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பதிலளிக்கின்றன, எனவே அவற்றைக் கட்டுவது வேண்டுமென்றே இயல்புநிலை operator இருக்கையின் பகுதியல்ல. Owners இதை எந்தத் தனிப்பயன் பாத்திரத்துக்கும் permissions matrix-இல் மாற்றலாம்.