வினா-விடை
பயனர்கள் ஏதேனும் நிறுவ வேண்டுமா?
இல்லை. பயனர்கள் ஒரே ஒரு script tag-ஐத் தங்கள் HTML-இல் ஒட்டினால் போதும் — npm தொகுப்புகள் இல்லை, கட்டமைப்புப் படிகள் இல்லை, சார்புகள் இல்லை. கூடுதல் அம்சங்கள் அதே origin-இலிருந்து தானாகவே ஏற்றப்படுகின்றன.
என் CSS-உடன் இது முரண்படுமா?
இல்லை. விட்ஜெட் Shadow DOM-க்குள் ரெண்டர் ஆகிறது; அதன் ஸ்டைல்கள் உங்கள் பக்கத்திலிருந்து முற்றிலும் தனிமைப்படுத்தப்படுகின்றன.
ஒற்றைப் பக்க செயலிகளுக்கு (React, Vue, Next.js) ஆதரவு உண்டா?
உண்டு. ஸ்கிரிப்ட் ஒருமுறை ஏற்றப்பட்டு, வழிமாற்றங்களுக்கு இடையிலும் நீடிக்கிறது. React/Next.js-க்கு, ஸ்கிரிப்டை உங்கள் ரூட் layout-இல் வைக்கவும்.
// app/layout.tsx (App Router)
import Script from 'next/script';
import { ReactNode } from 'react';
export default function RootLayout({ children }: { children: ReactNode }) {
return (
<html lang="en">
<body>
{children}
<Script id="respondo-init" strategy="afterInteractive">
{`
window.Respondo = window.Respondo || {};
Respondo.init = Respondo.init || function(c) { window.RespondoAIConfig = c; };
Respondo.q = Respondo.q || [];
Respondo.identify = Respondo.identify || function(d) { Respondo.q.push(['identify', d]); };
Respondo.init({
agentId: 'YOUR_AGENT_ID',
channelId: 'YOUR_CHANNEL_ID'
});
`}
</Script>
<Script src="https://api.respondo.ai/widget/widget.js" strategy="afterInteractive" />
</body>
</html>
);
}ஒரு உரையாடல் தீர்க்கப்படும்போது என்ன நடக்கும்?
தீர்வுக்குப் பிறகு வரும் புதிய செய்தி, முந்தையதுடன் இணைக்கப்பட்ட தொடர்ச்சி உரையாடலைத் தானாகத் திறக்கிறது (உங்கள் இன்பாக்ஸில் "Continued from #N" எனக் காட்டப்படும்). மொழி போன்ற சூழலும் முந்தையப் பதிவும் தொடர்ந்து வரும்; பார்வையாளர் ஒரே தொடர்ச்சியான அரட்டையையே காண்பார். தீர்க்கப்பட்ட உரையாடலை ஒரு குழு உறுப்பினர் கையாண்டிருந்தால், தொடர்ச்சி AI-க்குப் பதிலாக உங்கள் குழுவுக்கே திருப்பி அனுப்பப்படும்; இல்லையேல் AI அதை எடுத்துக்கொள்ளும்.
விட்ஜெட் எப்படி ஏற்றப்படுகிறது?
விட்ஜெட் ஒத்திசைவற்ற முறையில் (async) ஏற்றப்படுகிறது; எனவே பக்கம் ரெண்டர் ஆவதை அது ஒருபோதும் தடுப்பதில்லை. மையப் பண்டில் ~180KB (gzip செய்தால் ~50KB); விருப்ப அம்சங்கள் (பிரச்சாரங்கள், தயாரிப்புச் சுற்றுலாக்கள்) விட்ஜெட் பொருத்தப்பட்ட பிறகு தனி lazy chunk-களாக ஏற்றப்படுகின்றன — முதல் பக்க ரெண்டர் ஒருபோதும் தடைபடாது.
மேலேற்றம் எப்படி வேலை செய்கிறது?
பயனர்கள் "Talk to human" பொத்தானை அழுத்தலாம், மனிதரைக் கோரும் சொற்றொடரைத் தட்டச்சு செய்யலாம், அல்லது உங்கள் அறிவுத் தளத்திலிருந்து பதிலளிக்க முடியாதபோது AI தானாகவே ஒப்படைக்கிறது. மேலேற்றப்பட்ட பிறகு AI பதிலளிப்பதை நிறுத்திவிடும்; தொடர்ந்து வரும் செய்திகள் அனைத்தும் உங்கள் ஆதரவுக் குழுவுக்கு அனுப்பப்படும். விவரங்களுக்கு மேலேற்றமும் ஒப்படைப்பும் பகுதியைப் பார்க்கவும்.
மேலேற்றத்திற்குப் பிறகு பயனர்கள் AI-உடன் உரையாடலைத் தொடர முடியுமா?
முடியும். விட்ஜெட் "Continue with AI" பொத்தானைக் காட்டுகிறது; அதன் மூலம் பயனர் மேலேற்றத்தை ரத்து செய்து AI உரையாடலுக்குத் திரும்பலாம்.
அறிவுத் தளம் & இணையதள வலம் (crawl)#
என் இணையதளத்தின் crawl ஏன் தடுக்கப்பட்டுள்ளது?
"தடுக்கப்பட்டது" என்றால், தளம் — அல்லது அதன் பாதுகாப்பு அடுக்கு (Cloudflare, ஒரு WAF, ஒரு anti-bot plugin) — எங்கள் crawler-ஐ மறுத்துவிட்டது என்று பொருள்: தொடக்கப் பக்கம் அல்லது robots.txt ஒவ்வொரு முயற்சியிலும் அணுகல் பிழையையோ "உங்கள் உலாவி சரிபார்க்கப்படுகிறது" சவாலையோ திருப்பியது, அல்லது robots.txt எங்கள் crawler-ஐ வெளிப்படையாகத் தடை செய்கிறது. முன்பு இறக்குமதி செய்த பக்கங்கள் அப்படியே இருக்கும்; தளம் எங்களை அனுமதிக்கும் வரை மறு-ஒத்திசைவு அதே வகையில் தோல்வியடையும். தள உரிமையாளரிடம் பாதுகாப்பு அமைப்புகளில் User-Agent RespondoAI-Crawler (முழு சரம்: Mozilla/5.0 (compatible; RespondoAI-Crawler/1.0; +https://respondo.ai/bot)) ஐ அனுமதிக்கச் சொல்லுங்கள் — Cloudflare-இல் இது Security → WAF → Custom rules — மேலும் காரணம் robots.txt எனில் User-agent: RespondoAI-Crawler க்கு ஒரு allow விதியைச் சேர்க்கச் சொல்லுங்கள். Respondo நிலையான crawler IP முகவரியை வெளியிடுவதில்லை — User-Agent அடிப்படையில் அனுமதியுங்கள்; மூலத்தில் காட்டப்படும் பிழையில் ஒரு IP குறிப்பிடப்பட்டிருந்தால் அதையும் அனுமதியுங்கள். தளத்தை மாற்ற முடியாவிட்டால், அதே உள்ளடக்கத்தைக் கோப்புகளாகவோ ஒட்டிய உரையாகவோ சேர்க்கவும்.
Crawl முடிந்தது, ஆனால் சில பக்கங்கள் மட்டுமே கிடைத்தன
தளத்தின் sitemap (robots.txt-இல் உள்ள Sitemap: வரி அல்லது /sitemap.xml போன்ற வழக்கமான இடங்கள்) மூலமும், தொடக்க URL-இலிருந்து இணைப்புகளைப் பின்தொடர்ந்தும் பக்கங்களைக் கண்டறிகிறோம் — அதிகபட்சம் 10 இணைப்பு ஆழம் வரை, ஒரு மூலத்திற்கு அதிகபட்சம் 5,000 பக்கங்கள். அதே தளத்தில், தொடக்க URL-இன் பாதைக்குக் கீழ் உள்ள பக்கங்கள் மட்டுமே இறக்குமதி செய்யப்படும்: https://example.com/help இல் தொடங்கும் crawl /blog ஐத் தவிர்க்கும்; எனவே ரூட்டிலிருந்து தொடங்குங்கள் அல்லது சேர்க்க வேண்டிய பாதைகளைச் சேர்க்கவும். எந்த இணைப்போ sitemap-ஓ சுட்டாத பக்கங்கள், robots.txt தடை செய்யும் பக்கங்கள், உள்நுழைவுக்குப் பின்னால் உள்ள பக்கங்கள் கண்டறியப்படாது. கிட்டத்தட்ட ஒரே மாதிரியான பக்கங்கள் (அச்சுப் பதிப்புகள், tracking அளவுருக்களுடன் கூடிய வகைகள்) ஒன்றாக இணைக்கப்படும். உள்ளடக்கம் முழுவதும் JavaScript-ஆல் வரையப்படும் பக்கங்கள் கண்டறியப்பட்டு உலாவி அடிப்படையிலான மாற்று வழியில் rendering செய்யப்படும்; எனவே குறைந்த பக்க எண்ணிக்கை பொதுவாக rendering பிரச்சினை அல்ல, வரம்பு அல்லது sitemap பிரச்சினையே.
Crawl-ஐ தளத்தின் ஒரு பகுதிக்கு மட்டும் எப்படி வரம்பிடுவது?
இணையதளம் சேர்க்கும் உரையாடலில் Advanced ஐத் திறந்து Only crawl paths starting with (இதில் தொடங்கும் பாதைகளை மட்டும் crawl செய்) மற்றும்/அல்லது Skip paths starting with (இதில் தொடங்கும் பாதைகளைத் தவிர்) ஐ நிரப்புங்கள் — ஒரு வரிக்கு ஒரு பாதை, ஒரு புலத்திற்கு அதிகபட்சம் 50. பொருத்தம் முழு பாதைப் பிரிவுகளின் அடிப்படையில் நடக்கும்: /docs என்பது /docs மற்றும் /docs/getting-started உடன் பொருந்தும், ஆனால் /docs-archive உடன் பொருந்தாது; இறுதி சாய்வுக்கோடு புறக்கணிக்கப்படும்; முழு URL-ஐயும் ஒட்டலாம் — அதன் பாதை மட்டுமே பயன்படுத்தப்படும். தவிர்க்கும் விதிகள் சேர்க்கும் விதிகளை விட முன்னுரிமை பெறும். இதே விதிகள் sitemap-க்கும் அந்த மூலத்தின் அடுத்தடுத்த ஒவ்வொரு மறு-ஒத்திசைவுக்கும் பொருந்தும்.
Respondo என் இணையதளத்தை எவ்வளவு அடிக்கடி மீண்டும் crawl செய்கிறது?
ஒவ்வொரு இணையதள மூலத்திற்கும் அதன் பக்கங்கள் பலகத்தில் Auto-refresh அட்டவணை உள்ளது: Off (அணைத்தல்), Daily (ஒவ்வொரு 24 மணி நேரமும்) அல்லது Weekly (ஒவ்வொரு 7 நாட்களும்). அட்டவணைப்படி நடக்கும் crawl படிப்படியானது: sitemap-இல் lastmod முந்தைய crawl-ஐ விடப் பழையதாக உள்ள பக்கங்கள் தவிர்க்கப்படும், மாறாத பக்கங்கள் மீண்டும் index செய்யப்படாது, மாறிய பக்கங்கள் மீண்டும் index செய்யப்படும், மறைந்த பக்கங்கள் நீக்கப்படும். உடனே புதுப்பிக்க, மூல மெனுவில் Re-sync அல்லது Knowledge பக்கத்தில் Re-sync all ஐப் பயன்படுத்துங்கள்.
"இந்த முறை தளத்தைப் படிக்க முடியவில்லை" — என்ன நடந்தது?
இது பொதுவான தோல்வி: தளம் சரியான நேரத்தில் பதிலளிக்கவில்லை, டொமைன் resolve ஆகவில்லை, சேவையகம் பிழையைத் திருப்பியது, தொடக்கப் பக்கத்தில் படிக்கக்கூடிய உரை இல்லை, அல்லது முகவரி கிடைக்கவில்லை. விவரம் மூலத்தில் காட்டப்படும். URL உலாவியின் தனிப்பட்ட சாளரத்தில் திறக்கிறதா, டொமைனில் எழுத்துப் பிழை இல்லையா, தொடக்கப் பக்கம் உள்நுழைவுத் திரை அல்லாமல் உண்மையான உள்ளடக்கப் பக்கமா என்பதைச் சரிபார்க்கவும். சமூக வலைப்பின்னல்கள் மற்றும் செய்தியிடல் தளங்கள் (Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube மற்றும் ஒத்தவை) ஒருபோதும் இறக்குமதி செய்ய முடியாது — crawl தொடங்கும் முன்பே அவை நிராகரிக்கப்படும். உங்கள் தற்போதைய பக்கங்கள் தக்கவைக்கப்படும்; அட்டவணை உள்ள மூலம் அடுத்த ஓட்டத்தில் மீண்டும் முயற்சிக்கும்; இல்லையெனில், தளம் மீண்டும் அணுகக்கூடியதானதும் மறு-ஒத்திசைவு செய்யுங்கள்.
"எங்கள் தேடல் index நிரம்பிவிட்டது", "இந்த மூலத்தை index செய்ய முடியவில்லை" என்றால் என்ன?
இரண்டும் உள்ளடக்கம் வெற்றிகரமாகப் படிக்கப்பட்ட பிறகு தோன்றும். Index நிரம்பிவிட்டது என்றால், இந்த மூலம் நகலெடுக்கப்படும் தேடல் index-இல் Respondo பக்கத்தில் இடம் இல்லை என்று பொருள் — இது Respondo-வின் வரம்பு, உங்கள் உள்ளடக்கத்தின் பிரச்சினை அல்ல. பக்கங்கள் சேமிக்கப்பட்டுள்ளன, ஏற்கனவே index செய்யப்பட்ட அனைத்தும் தொடர்ந்து பதிலளிக்கும், எங்கள் குழுவுக்குத் தானாகவே அறிவிக்கப்படும், இடம் கிடைத்ததும் மூலம் index செய்யப்படும்; அதற்கு முன் மறு-ஒத்திசைவு அதே வகையில் தோல்வியடையும். இந்த மூலத்தை index செய்ய முடியவில்லை என்றால், இந்த முறை தேடல் index உருவாக்கம் தோல்வியடைந்தது — எங்கள் பக்கத்தில் தற்காலிகப் பிழை; தற்போதைய தரவு அப்படியே உள்ளது, பணி தானாகவே மீண்டும் முயற்சிக்கப்படும். இரண்டில் ஏதேனும் ஒரு செய்தி தொடர்ந்தால், பிழையின் மீது "Copilot-இடம் கேட்டல்" ஐப் பயன்படுத்துங்கள்.
நீண்ட பக்கங்கள் அவற்றின் தொடக்கத்திலிருந்து மட்டுமே பதிலளிக்கப்படுகின்றனவா?
இல்லை. Crawl செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு பக்கமும் சுமார் 1,600 எழுத்துகள் கொண்ட, ஒன்றுடன் ஒன்று மேற்பொருந்தும் துண்டுகளாகப் பிரிக்கப்படும்; ஒவ்வொரு துண்டும் பக்கத் தலைப்புடன் தனித்தனியாக index செய்யப்படும். எனவே நீண்ட கட்டுரையின் எந்தப் பகுதியிலிருந்தும் பதில் வரலாம். மேற்கோள்கள் இன்னும் ஒரு பக்கத்திற்கு ஒரு இணைப்பையே காட்டும். இந்த மாற்றத்திற்கு முன் இறக்குமதி செய்யப்பட்ட பக்கங்கள் அவற்றின் அடுத்தடுத்த மறு-ஒத்திசைவுகளில் மீண்டும் பிரிக்கப்படும்.
Crawl பிழைக்கு உதவி எப்படிப் பெறுவது?
Knowledge பக்கத்தில் ஒவ்வொரு crawl அல்லது indexing பிழையுடனும் Copilot-இடம் கேட்டல் பொத்தான் இருக்கும். அது பிழையை இணைத்து Copilot-ஐத் திறக்கும்; Copilot உங்கள் நிலைக்கான உறுதியான படிகளுடன் Respondo-வின் சொந்த உதவி ஆவணங்களிலிருந்து பதிலளிக்கும். இந்த உதவி இலவசம் — இது உங்கள் AI கோரிக்கைகளில் கணக்கிடப்படாது. படிகள் தீர்வளிக்கவில்லை எனில், அதைச் சொல்லுங்கள் — "இது உதவவில்லை" என்றாலே போதும். பின்னர் Copilot பிரச்சினையை Respondo குழுவிடம் ஒப்படைக்கும் ஓர் அட்டையை முன்மொழியும்: என்னென்ன அனுப்பப்படும் என்பதை அந்த அட்டை துல்லியமாகப் பட்டியலிடும், நீங்கள் உறுதிப்படுத்தும் வரை எதுவும் அனுப்பப்படாது, அவர்களின் பதில் அதே Copilot உரையாடலில் வரும். இங்கிருந்து ஒப்படைக்க முடியாவிட்டால், Copilot அமைதியாக இருக்காமல் அதை நேரடியாகச் சொல்லும்.
வாடிக்கையாளரை அடையாத செய்திகள்#
ஒரு பதிலில் "Not delivered" என்று உள்ளது — அதன் பொருள் என்ன, முதலில் என்ன செய்வது?
இன்பாக்ஸில் வெளியே செல்லும் ஒவ்வொரு செய்திக்கும் ஒரு வழங்கல் நிலைக் குறியீடு உண்டு: Queued (அடுத்தடுத்து எழுதப்பட்ட பதில்கள் ஒன்றிணைக்கப்பட்டு சில நிமிடங்களில் ஒரே மின்னஞ்சலாக வெளியேறும்), Sending…, Sent, Delivered, அல்லது சிவப்பு நிற தோல்வி. தோல்வி மூன்று வடிவங்களில் வரும்: Not delivered — சேனல் செய்தியை ஏற்க மறுத்தது; Bounced, அருகில் bounce-இன் உட்பிரிவுடன் — பெறுநரின் அஞ்சல் சேவையகம் மின்னஞ்சலை நிராகரித்தது; மேலும் Marked as spam — பெறுநர் அதைப் புகாரளித்தார். லேபிளின் மேல் சுட்டியை வையுங்கள் அல்லது கிளிக் செய்யுங்கள்: டூல்டிப்பில் வழங்குநரின் சொந்த வார்த்தைகள் இருக்கும், bounce-க்கான மூல SMTP diagnostic உட்பட. அதன் அருகில் அதிகபட்சம் இரண்டு செயல்கள் இருக்கும் — Retry / Send again, இது உண்மையிலேயே மீண்டும் அனுப்பும், மற்றும் Ask Copilot (Copilot-இடம் கேட்டல்), இது பிழையை இணைத்து Copilot-ஐத் திறக்கும். மீண்டும் அனுப்பும் பொத்தானே இல்லை என்றால், அந்த முகவரி தடுக்கப்பட்டுள்ளது; மீண்டும் அனுப்பினாலும் அதே வகையில் தோல்வியடையும். Sent அல்லது Delivered உடன் N files not delivered என்று இருந்தால், உரை சென்றடைந்தது ஆனால் இணைப்புக் கோப்பு செல்லவில்லை — அந்தச் சேனலால் கோப்பைக் கொண்டுசெல்ல முடியவில்லை.
என் மின்னஞ்சல் ஏன் வாடிக்கையாளரை அடையவில்லை?
நான்கு வெவ்வேறு காரணங்கள் இருக்கலாம், லேபிளே அவற்றை வேறுபடுத்திக் காட்டும். நிரந்தர bounce என்றால் முகவரி இல்லை அல்லது அஞ்சலை ஏற்க மறுக்கிறது — மீண்டும் அனுப்பும் பொத்தான் இருக்காது, முகவரி suppression பட்டியலுக்குச் செல்லும். தற்காலிக bounce என்பது நிரம்பிய அஞ்சல்பெட்டி அல்லது பெறும் சேவையகத்தில் தற்செயலான சிக்கல்; Send again வழங்கப்படும், பொதுவாக பிறகு வேலை செய்யும். diagnostic-இல் SPF, DKIM, DMARC அல்லது 5.7.515 குறிப்பிடப்படும் bounce வேறுபட்டது: உங்கள் அனுப்புநர் டொமைன் அங்கீகாரச் சோதனையில் தோல்வியடைந்ததால் பெறுநரின் அஞ்சல் அமைப்பு செய்தியை நிராகரித்தது. டொமைன் சரிசெய்யப்படும் வரை ஒவ்வொரு புதிய பதிலும் அதே வகையில் bounce ஆகும்; எனவே அதுவரை வேறு சேனலில் பதிலளியுங்கள், Settings → Channels-இல் மின்னஞ்சல் சேனலின் DNS பதிவுகளைச் சரிசெய்யுங்கள். இறுதியாக, Marked as spam என்றால் பெறுநர் "report spam" ஐ அழுத்தினார் என்று பொருள்: முகவரி தடுக்கப்படும், நாங்கள் அதற்கு அனுப்புவதை நிறுத்திவிடுவோம். பிரச்சார அறிக்கையில் கூடுதலாக The email provider rejected this message தோன்றலாம் — மின்னஞ்சல் வெளியேறுவதற்கு முன்பே ஏற்பட்ட நிரந்தர மறுப்பு, பொதுவாக சரிபார்க்கப்படாத அனுப்புநர் டொமைன் அல்லது தவறான அமைப்புள்ள முகவரி — மேலும் The email provider rejected our credentials, இது அந்த ஒரு தொடர்பு தொடர்பானது அல்ல, உங்கள் பணியிட அமைப்பின் சிக்கல்.
Suppression பட்டியல் என்றால் என்ன, ஒரு முகவரி அதிலிருந்து எப்படி நீங்கும்?
இது உங்கள் பணியிடத்திற்கு மட்டுமே சொந்தமான, Respondo அனுப்ப மறுக்கும் மின்னஞ்சல் முகவரிகளின் பட்டியல். ஒரு செய்தி ஹார்ட்-bounce ஆகும்போது (நிரந்தர மறுப்பு), யாராவது உங்கள் மின்னஞ்சல் ஒன்றை spam என்று புகாரளிக்கும்போது, அல்லது கைமுறையாகத் தடுக்கப்படும்போது முகவரி இதில் சேரும். சாஃப்ட் bounce ஒருபோதும் முகவரியைத் தடுப்பதில்லை. தடை நடைமுறையில் இருக்கும் வரை, அந்த முகவரிக்கான பிரச்சார வழங்கல்கள் This address is blocked after an earlier bounce or complaint என்று தவிர்க்கப்படும், இன்பாக்ஸில் எழுதப்பட்ட பதில் வெளியே செல்வதற்கு முன்பே தடுக்கப்படும். செய்தியின் உண்மையான பெறுநர் மட்டுமே தடுக்கப்படுவார் — bounce அறிவிப்பு எந்த முகவரியையும் தன்னிச்சையாகத் தடுக்க முடியாது. டாஷ்போர்டில் இந்தப் பட்டியலுக்குத் திரை எதுவும் இல்லை: உரிமையாளர் அல்லது நிர்வாகி GET https://api.respondo.ai/api/v1/integrations/email/suppressions மூலம் அதைப் படிக்கலாம், DELETE https://api.respondo.ai/api/v1/integrations/email/suppressions/<email> மூலம் ஒரு உள்ளீட்டை நீக்கலாம், அல்லது Respondo ஆதரவுக் குழுவிடம் கேட்கலாம். அஞ்சல்பெட்டி உண்மையிலேயே சரிசெய்யப்பட்டது என்று தெரிந்தால் மட்டுமே ஹார்ட் bounce-ஐ விடுவியுங்கள் — செயலிழந்த முகவரிக்கு மீண்டும் அனுப்புவது உங்கள் டொமைனின் நற்பெயரைக் கெடுக்கும்.
WhatsApp என் பதிலை ஏற்கவில்லை — 24 மணி நேர சாளரம்
வாடிக்கையாளரின் கடைசி செய்திக்குப் பிறகு 24 மணி நேரத்திற்குள் மட்டுமே ஒரு நிறுவனம் தன் விருப்பப்படி செய்தி அனுப்ப WhatsApp அனுமதிக்கிறது; அதற்குப் பிறகு வருவதை Meta 131047 பிழையுடன் நிராகரிக்கும். Respondo ஒவ்வொருவருக்கும் இந்தச் சாளரத்தைக் கண்காணிக்கிறது; சாளரம் முடிந்துவிட்டது என்று தெரிந்தால் பதிலை அனுப்புவதற்கு முன்பே நிறுத்திவிடும். சாளரம் குறித்த பதிவே Respondo-விடம் இல்லாதபோது — இறக்குமதி செய்யப்பட்ட தொடர்பு, அல்லது உங்களுக்கு ஒருபோதும் எழுதாத எண் — அது தடுப்பதில்லை: செய்தி Meta-விடம் செல்லும், முடிவு Meta-வுடையது. முன்னேற சரியாக இரண்டே வழிகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் மீண்டும் எழுதும் வரை காத்திருங்கள் — அவரது செய்தி சாளரத்தை மேலும் 24 மணி நேரத்திற்குத் திறக்கும், அப்போது உங்கள் பதில் சென்றுவிடும் — அல்லது Meta அங்கீகரித்த டெம்ப்ளேட் ஒன்றை அனுப்புங்கள். உரையாடல் composer-இலிருந்து டெம்ப்ளேட்களை அனுப்ப முடியாது. அவற்றை Outbound → WhatsApp templates-இல் நிர்வகியுங்கள்: Sync உங்கள் எண்ணில் ஏற்கனவே பதிவுசெய்யப்பட்டவற்றைக் கொண்டுவரும், New template ஒன்றை Meta-விடம் சமர்ப்பிக்கும், அதன் மதிப்பாய்வுக்கு ஒரு நாள் அல்லது அதற்கு மேல் ஆகும். பிறகு அந்தத் தொடர்பை இலக்காகக் கொண்ட outbound பிரச்சாரம் மூலம் அங்கீகரிக்கப்பட்ட டெம்ப்ளேட்டை அனுப்புங்கள். டெம்ப்ளேட் சாளரத்திற்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் ஒரே மாதிரி சென்றடையும், ஆனால் அதன் நிலை approved ஆக இருக்கும் வரை மட்டுமே.
"That channel is disconnected" / "That channel is not connected" — சேனல் துண்டிக்கப்பட்டது அல்லது இணைக்கப்படவே இல்லை
Disconnected என்றால் ஒருங்கிணைப்பு இருக்கிறது ஆனால் இனி செயலில் இல்லை — அதன் அணுகல் டோக்கன் ரத்தானது அல்லது காலாவதியானது, அல்லது யாரோ அதைத் துண்டித்துவிட்டனர். Not connected என்றால் தொடர்பின் அந்த முகவரிக்குப் பின்னால் ஒருங்கிணைப்பே இல்லை. இரண்டையும் Settings → Channels-இல் சரிசெய்யலாம்; அங்கு துண்டிக்கப்பட்ட சேனல்கள் தனித் தலைப்பின் கீழ் தொகுக்கப்பட்டிருக்கும், ஒவ்வொரு கார்டிலும் Reconnect பொத்தான் இருக்கும்; மீண்டும் இணைத்த பிறகு செய்தியை மறுமுயற்சி செய்யுங்கள். அருகருகே உள்ள இரு நிலைகள் ஒரே மாதிரி தோன்றினாலும் வேறானவை: அனுப்புநர் டொமைன் சரிபார்க்கப்படாத மின்னஞ்சல் சேனலை Live ஆக மாற்ற முடியாது, DKIM மற்றும் SPF உறுதிசெய்யப்படும் வரை அது எதையும் அனுப்பாது; பெறுதல் மட்டுமே உள்ள சேனல் வடிவமைப்பாலேயே வெளிச்செல்லும் செய்திகளை ஏற்காது, எனவே அங்கு Retry ஒருபோதும் வெற்றியடையாது.
"No channel to reach this person on" / "No email address on this contact" — சேனலோ முகவரியோ இல்லை
இரண்டும் இன்பாக்ஸில் அல்ல, பிரச்சாரத்தின் வழங்கல் அறிக்கையில் தோன்றும். முதலாவதன் பொருள்: பிரச்சாரம் அனுப்பும் சேனல்களுடன் தொடர்பின் எந்த முகவரியும் பொருந்தவில்லை; அவரது ஒரே முகவரி பெறுதல் மட்டுமே உள்ள சேனலில் இருந்தால், அது வேண்டுமென்றே தவிர்க்கப்பட்டதாகத் தனியே பதிவாகும். இரண்டாவதன் பொருள்: பிரச்சாரம் மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறது, ஆனால் தொடர்பில் முகவரி பதியப்படவில்லை. Telegram-க்கு தனி வடிவம் உண்டு: அந்த நபர் உங்கள் bot-க்கு ஒருபோதும் எழுதவில்லை என்றால் எழுதுவதற்கு அரட்டையே இல்லை, ஏனெனில் bot முதலில் செய்தி அனுப்புவதை Bot API தடை செய்கிறது — முதல் செய்தியை அவர்தான் அனுப்ப வேண்டும். தொடர்பில் விடுபட்ட முகவரியைச் சேர்ப்பதன் மூலமோ, பிரச்சாரம் இலக்காகக் கொள்ளும் சேனல்களை விரிவுபடுத்துவதன் மூலமோ, அல்லது அதை மின்னஞ்சலுக்குத் திரும்ப அனுமதிப்பதன் மூலமோ இதைச் சரிசெய்யுங்கள்.
தொடர்பு குழுவிலகிவிட்டார் — நான் என்ன அனுப்பலாம்?
They had already unsubscribed என்றால் தொடர்பில் மொத்த opt-out உள்ளது என்று பொருள் — உங்கள் மின்னஞ்சல் ஒன்றின் unsubscribe இணைப்பு வழியாக அமைக்கப்பட்டது, இறக்குமதியுடன் வந்தது, அல்லது ஒரு சக ஊழியர் மாற்றியது. பிரச்சாரங்களும் தொடர்களும் இத்தகைய தொடர்புகளை மின்னஞ்சலில் மட்டுமல்ல, ஒவ்வொரு சேனலிலும் தவிர்க்கும், அந்த வழங்கல் தோல்வியாக அல்ல, தவிர்க்கப்பட்டதாகப் பதிவாகும். உரையாடலுக்குள் ஒரு சக ஊழியர் அளிக்கும் ஒருவருக்கு-ஒருவர் பதில் இதனால் வேண்டுமென்றே தடுக்கப்படுவதில்லை: opt-out என்பது பொது அனுப்புதல்களைப் பற்றியது, உங்களுக்கு எழுதிய ஒருவருக்குப் பதிலளிப்பது மனிதத் தீர்மானம். இந்த நிலை தொடர்பில் Outbound: Subscribed / Unsubscribed என்று காட்டப்படும், தொடர்புகள் பட்டியலை இதன் அடிப்படையில் வடிகட்டலாம், தொடர்பில் உள்ள Re-subscribe பொத்தான் இதை மாற்றியமைக்கும் — அந்த நபரே கேட்டால் மட்டுமே அதைப் பயன்படுத்துங்கள்.
எத்தனை முறை மீண்டும் முயற்சிக்கிறீர்கள், Retry அழுத்துவது பாதுகாப்பானதா?
இன்பாக்ஸிலிருந்து அனுப்பப்படும் பதில், அதிகபட்சம் ஐந்து முயற்சிகள் செய்யும் வரிசைக்கு ஒப்படைக்கப்படும்; இடையே தோராயமாக 3, 10, 30 மற்றும் 30 நிமிடங்கள் காத்திருக்கும். தற்காலிகத் தோல்விகள் மட்டுமே மீண்டும் முயற்சிக்கப்படும் — timeout, மறுக்கப்பட்ட இணைப்புகள், rate limit, வழங்குநரின் சொந்த சேவையகப் பிழைகள். நிரந்தர மறுப்பு (தெரியாத முகவரி, சரிபார்க்கப்படாத அனுப்புநர் டொமைன், நிராகரிக்கப்பட்ட credentials) உடனடியாகத் தோல்வி எனக் குறிக்கப்படும், ஏனெனில் மீண்டும் முயன்றாலும் அதே பதில்தான் வரும். பிரச்சார வழங்கல்கள் தனி வரிசையில் இயங்கும் — அதிகபட்சம் ஆறு முயற்சிகள், குறைவான இடைவெளிகள்: 5 வினாடிகள், 30 வினாடிகள், 2 நிமிடங்கள், 10 நிமிடங்கள்; அவை தீர்ந்தபின் வழங்கல் "queued" நிலையில் என்றென்றும் தேங்கிக் கிடக்காமல் Delivery kept failing and was stopped after several attempts என்று மூடப்படும். கையால் Retry அழுத்துவது பாதுகாப்பானது. அது உண்மையிலேயே தோல்வி நிலையில் உள்ள செய்தியின் மீது மட்டுமே செயல்படும்; மின்னஞ்சலுக்கு, மூல செய்திக்கு என்ன ஆனது என்று முதலில் வழங்குநரிடம் கேட்கும்: அந்த மின்னஞ்சல் உண்மையில் சென்றிருந்தால், இரண்டாவது நகல் அனுப்பாமல் அந்த வரிசை delivered ஆக மாறும்; உண்மையான மறு-அனுப்பல் புதிய idempotency விசையுடன் வெளியேறும். இரண்டாவது நகல் தவறாக அமையும் இடங்களில் — ஹார்ட் bounce, spam புகார், இன்னும் வழியில் உள்ள அனுப்பல் — பொத்தானே இருக்காது, அல்லது காரணத்துடன் மறுமுயற்சி நிராகரிக்கப்படும்.
காரணம் இன்னும் தெளிவாகவில்லை — உதவி எப்படிப் பெறுவது?
தோல்வியடைந்த ஒவ்வொரு செய்தியின் அருகிலும் Ask Copilot பொத்தான் இருக்கும். அது பிழை, சேனல் மற்றும் உரையாடலை இணைத்து Copilot-ஐத் திறக்கும்; Copilot அந்தக் குறிப்பிட்ட தோல்விக்கான படிகளுடன் Respondo-வின் சொந்த உதவி ஆவணங்களிலிருந்து பதிலளிக்கும். இந்த உதவி இலவசம் — இது உங்கள் AI கோரிக்கைகளில் கணக்கிடப்படாது. படிகள் தீர்வளிக்கவில்லை எனில், அதைச் சொல்லுங்கள் — "இது உதவவில்லை" என்றாலே போதும். பின்னர் Copilot பிரச்சினையை Respondo குழுவிடம் ஒப்படைக்கும் ஓர் அட்டையை முன்மொழியும்: என்னென்ன அனுப்பப்படும் என்பதை அந்த அட்டை துல்லியமாகப் பட்டியலிடும், நீங்கள் உறுதிப்படுத்தும் வரை எதுவும் அனுப்பப்படாது, அவர்களின் பதில் அதே Copilot உரையாடலில் வரும். இங்கிருந்து ஒப்படைக்க முடியாவிட்டால், Copilot அமைதியாக இருக்காமல் அதை நேரடியாகச் சொல்லும்.