ஆவணங்கள்

மேலேற்றமும் ஒப்படைப்பும்

AI-இடமிருந்து மனித அலுவலர்களுக்கு உரையாடல்கள் எப்படி ஒப்படைக்கப்படுகின்றன.

மேலேற்றத் தூண்டிகள்

ஒரு உரையாடலை மேலேற்ற மூன்று வழிகள் உள்ளன:

1. கைமுறைப் பொத்தான்

உள்ளீட்டுப் பகுதிக்கு அருகில் "Talk to human" ஐகான் பொத்தானை விட்ஜெட் காட்டுகிறது. அதை அழுத்தியவுடன் POST /conversations/:id/escalate வழியாக உரையாடல் உடனடியாக மேலேற்றப்படுகிறது.

2. பயனரின் நேரடிக் கோரிக்கை

பயனர் "I need a human", "talk to agent", "позовите оператора" அல்லது அது போன்ற சொற்றொடரைத் தட்டச்சு செய்தால் — AI-ஐ அழைப்பதற்கு முன்பே இதை அமைப்பு கண்டறிந்து உடனடியாக மேலேற்றுகிறது. கண்டறிதல் மொழி-சாராதது: intent வகைப்படுத்தி எந்த மொழியிலும் ஒப்படைப்புக் கோரிக்கைகளை அடையாளம் காண்கிறது; உள்ளமைந்த சொற்றொடர் பட்டியல் (ஆங்கிலம், ரஷ்யன், ஸ்பானிஷ், பிரெஞ்சு, துருக்கியம்) மிகப் பொதுவான கோரிக்கைகளை உடனடியாகக் கையாள்கிறது.

3. AI கண்டறியும் ஒப்படைப்பு

முகவரே தானாக முடிவு செய்கிறது. பதிலை உருவாக்கும்போது உங்கள் அறிவுத் தளத்திலிருந்து மீட்டெடுக்கப்பட்ட உள்ளடக்கத்தைப் படிக்கிறது; அந்த உள்ளடக்கம் கேள்விக்குப் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், இட்டுக்கட்டுவதற்குப் பதிலாக ஒப்படைப்புக் குறியீட்டை வெளியிடுகிறது. உரையாடல் உங்கள் குழுவுக்குச் செல்கிறது, ஒருவர் வருகிறார் என்று வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கப்படுகிறது — சரிசெய்ய வேண்டிய வரம்பு எதுவுமில்லை, வாடிக்கையாளருக்கும் மனிதருக்கும் இடையே நிற்கும் மதிப்பெண்ணும் இல்லை.

மேலேற்றத்திற்குப் பிறகு என்ன நடக்கும்

நடத்தைவிவரங்கள்
AI பதில்கள்நிறுத்தப்படும். பயனரின் புதிய செய்திகள் அனைத்தும் தொடர்ச் செய்திகளாகச் சேமிக்கப்பட்டுக் குழுவுக்கு அனுப்பப்படும்.
விட்ஜெட் இடைமுகம்"Waiting for agent" பேனரைக் காட்டும். உள்ளீட்டுப் புலம் செயலிலேயே இருக்கும் — பயனர் தொடர்ந்து தட்டச்சு செய்யலாம்; புதிய செய்திகள் தொடர்ச் செய்திகளாகச் சேமிக்கப்பட்டுக் குழுவுக்கு அனுப்பப்படும். உள்ளீட்டின் placeholder "An agent will reply here shortly..." என மாறும். தேவைப்பட்டால் AI உரையாடலைத் தொடர "Continue with AI" பொத்தான் பயனருக்கு உதவும்.
அறிவிப்புகள்ஆதரவுக் குழுவுக்குச் செயலிக்குள் அறிவிப்பு உருவாக்கப்படும். அமைவு செய்யப்பட்டிருந்தால் மின்னஞ்சல் எச்சரிக்கையும் அனுப்பப்படும்.
வழியனுப்பலும் ஒதுக்கீடும்உரையாடல் உங்கள் இயல்புநிலை ஆதரவுக் குழுவுக்கு ஒதுக்கப்பட்டு, பிறகு கிடைக்கும் ஒரு குழு உறுப்பினருக்குத் தானாக ஒதுக்கப்படுகிறது (round-robin அல்லது least-busy, ஒவ்வொருவரின் திறந்த-உரையாடல் வரம்பை மதித்து). தானியங்கு ஒதுக்கீடு முடக்கப்பட்டிருந்தாலோ யாரும் கிடைக்கவில்லையெனிலோ, கைமுறை எடுப்புக்காக அது "Needs human" கீழ் குழு வரிசையிலேயே இருக்கும்.
தானியங்கு தீர்வுகுழு உறுப்பினர் ஈடுபட்டதும் மேலேற்றப்பட்ட உரையாடல்கள் ஒருபோதும் தானாக மூடப்படுவதில்லை: ஒதுக்கப்பட்ட, மேலேற்றப்பட்ட அல்லது மனிதப் பதில் பெற்ற எந்த உரையாடலும் ஒருவர் தீர்க்கும் வரை திறந்தே இருக்கும். தானியங்கு தீர்வு பாட்-கையாளும் உரையாடல்களுக்கு மட்டுமே: செயலற்ற பாட்-மட்டும் உரையாடல்கள் ஒரு செயலின்மைக் காலத்திற்குப் பிறகு மூடப்படும் (இயல்பாக 30 நிமிடம், ஒவ்வொரு AI முகவருக்கும் தனியாக அமைக்கலாம்). மேலேற்றப்பட்ட உரையாடல் எடுப்புக்கு முன்பே கைவிடப்பட்டால், பாட் முதலில் ஒரு நலம் விசாரிக்கும் செய்தியை அனுப்பி, மேலும் 24 மணி நேர மௌனத்திற்குப் பிறகே மூடும்.
மேலேற்றச் செய்தியின் மொழி பயனரின் மொழியுடன் பொருந்தும். பயனர் ரஷ்ய மொழியில் எழுதினால், மேலேற்ற உறுதிப்படுத்தல் ரஷ்ய மொழியில் இருக்கும். ஆங்கிலத்தில் எழுதினால் — ஆங்கிலத்தில்.