செயலிகளும் ஒருங்கிணைப்புகளும்

உங்கள் குழு ஏற்கெனவே பயன்படுத்தும் கருவிகளை இணைக்கவும் — Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite, Jira, Tracio. நிறுவப்பட்ட செயலிகள் Inbox உரையாடல் பலகத்தில், அரட்டைக்கு அருகிலேயே, நேரடி வாடிக்கையாளர் தரவை அட்டைகளாகக் காட்டுகின்றன.

மேலோட்டம்#

செயலிச் சந்தை Settings → Apps என்ற இடத்தில் உள்ளது. செயலிகள் முழுப் பணியிடத்துக்கும் ஒரே முறை நிறுவப்படுகின்றன: ஒரு admin பணியிடத்தின் சொந்தச் சான்றுகளுடன் சேவையை இணைக்கிறார், inbox அணுகல் உள்ள ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினரும் உரையாடல் பலகத்தில் அதன் அட்டையைப் பார்க்கிறார்கள். Agents எதையும் தாங்களாக நிறுவுவதில்லை — AI முகவர்களும் எதையும் நிறுவுவதில்லை.

பணியிட அளவிலான நிறுவல்

ஒரு பணியிடத்துக்கு ஒரே தொகுப்புச் சான்றுகள். செயலியை நிறுவுவதோ, திருத்துவதோ, நீக்குவதோ அனைவரையும் ஒரே நேரத்தில் பாதிக்கும்.

Inbox-இல் அட்டைகள்

நிறுவப்பட்ட ஒவ்வொரு செயலியும், நீங்கள் பேசிக்கொண்டிருக்கும் நபரைப் பற்றிய நேரடித் தரவுடன் உரையாடல் பலகத்தில் ஓர் அட்டையை வரைகிறது.

வெற்று நிரப்பிகள் இல்லை

பட்டியலில் உள்ள அனைத்தையும் இன்றே நிறுவலாம் — "விரைவில் வருகிறது" பிரிவு இல்லை. எந்தச் சேவை குறைகிறது என்பதை எங்களிடம் சொல்ல ஒரு கோரிக்கை அட்டை உள்ளது.

செயலிகளை நிர்வகிக்க Install and configure apps அனுமதி தேவை (Owner மற்றும் Admin பாத்திரங்களில் இயல்பாகவே உள்ளது; தனிப்பயன் பாத்திரங்களுக்கும் வழங்கலாம்). அது இல்லாத குழு உறுப்பினர்களும் உரையாடல்களில் செயலி அட்டைகளைப் பார்க்கிறார்கள் — அவர்களால் நிறுவவோ மறு-உள்ளமைக்கவோ மட்டுமே முடியாது.

செயலிப் பட்டியல்#

இன்று ஆறு செயலிகள் கிடைக்கின்றன:

செயலி	வகை	உரையாடலில் agents பார்ப்பது
Stripe	கட்டணங்கள்	நீங்கள் பேசும் நபரின் சந்தாவும் சமீபத்திய கட்டணங்களும்
Shopify	வர்த்தகம்	கட்டண மற்றும் நிறைவேற்ற நிலையுடன் சமீபத்திய ஆர்டர்கள்
Mailchimp	சந்தைப்படுத்தல்	நீங்கள் பேசும் நபரின் சந்தா நிலை, audience, குறிச்சொற்கள்
MailerLite	சந்தைப்படுத்தல்	நீங்கள் பேசும் நபரின் சந்தா நிலை, குழுக்கள், பதிவு தேதி
Jira	சிக்கல் கண்காணிப்பு	இந்த உரையாடலுடன் இணைக்கப்பட்ட issues-ும், இன்னொன்றை உருவாக்க ஒரே கிளிக்கும்
Tracio	பாதுகாப்பு	மனிதரா, பாட்டா: அரட்டை-விட்ஜெட் பார்வையாளர் குறித்த Tracio-வின் தீர்ப்பு

உங்கள் சொந்த back-office-க்கு ஒரு சாதாரண இணைப்பு மட்டும் வேண்டுமா? அதற்குக் கணக்கோ டோக்கனோ தேவையில்லை, எனவே அது செயலிப் பட்டியலில் அல்ல, Settings → General → Links to your systems என்ற இடத்தில் உள்ளது.

செயலியை நிறுவுதல்#

Settings → Apps என்பதைத் திறந்து, ஓர் அட்டையைத் தேர்ந்தெடுத்து, செயலி கேட்கும் சான்றுகளை நிரப்புங்கள். ஒவ்வொரு புலமும், அந்த மதிப்பு உருவாக்கப்படும் அல்லது காணப்படும் விற்பனையாளர் டாஷ்போர்டின் சரியான பக்கத்துக்கு இணைப்பு தருகிறது.

படி	விளக்கம்
1. முன்னோட்டத்தைப் பாருங்கள்	எதையும் ஒட்டுவதற்கு முன், உங்கள் agents பார்க்கப்போகும் அட்டையின் மாதிரியை உள்ளமைவுப் பக்கம் காட்டுகிறது — கற்பனைத் தரவால் கட்டப்பட்டது, எனவே சான்று சேமிக்கப்படுவதற்கு முன்பே பணியிடத்துடன் எதைப் பகிர்கிறீர்கள் என்பது தெரிந்திருக்கும்.
2. சான்றுகளை உள்ளிடுங்கள்	API சாவியையோ டோக்கனையோ ஒட்டுங்கள். மதிப்புகள் தானாகவே ஒழுங்கமைக்கப்படுகின்றன — நகல்-ஒட்டலில் வரும் இறுதி இடைவெளியோ புதிய வரியோ நிறுவலை உடைக்காது.
3. சேமித்து சோதியுங்கள்	சேமித்தல் உள்ளமைவைச் சேமிக்கிறது; இணைப்பைச் சோதிப்பது விற்பனையாளருக்கு உண்மையான அழைப்பை அனுப்புகிறது — அதுவே நிலை சிப்பைப் பச்சையாக்குகிறது.

ஒவ்வொரு செயலி அட்டையிலும் நிறுவல் எந்நிலையில் உள்ளது என்பதைச் சொல்லும் நிலை சிப் உள்ளது:

நிலை	பொருள்
Not tested	சான்றுகள் சேமிக்கப்பட்டுள்ளன, ஆனால் செயலி இன்னும் உண்மையான கோரிக்கைக்குப் பதிலளிக்கவில்லை.
Connected	விற்பனையாளர் உண்மையாகவே பதிலளித்துவிட்டார் — இணைப்பு வெறும் சேமிப்பல்ல, சரிபார்க்கப்பட்டது.
Needs attention	சேமித்த சான்றுகளை விற்பனையாளர் நிராகரித்தார் (ரத்தான அல்லது காலாவதியான சாவி). Admin செயலியைச் சேமிக்கும் அல்லது மறு-சோதிக்கும் வரை அட்டைகள் விற்பனையாளரை அழைப்பதை நிறுத்துகின்றன.
Error	வேறு ஏதோ தோல்வியடைந்தது — tooltip-ஐப் பாருங்கள்.
Disabled	Admin செயலியை அணைத்துவிட்டார். சான்றுகள் நீக்கப்படாமலேயே அட்டை Inbox-இலிருந்து மறைகிறது.

சான்றுகளும் பாதுகாப்பும்#

செயலிச் சான்றுகள் பணியிடத்துக்குச் சொந்தமானவை; சில விதிகள் அவற்றைப் பாதுகாக்கின்றன:

சேமிப்பில் குறியாக்கம். ரகசியப் புலங்கள் (API சாவிகள், டோக்கன்கள்) சேமிப்பில் சாவி-வாரியாகக் குறியாக்கப்படுகின்றன; சேமித்த பிறகு மீண்டும் காட்டப்படுவதில்லை.
விற்பனையாளர் அனுமதிக்கும் இடங்களில் குறைந்தபட்ச உரிமை. Stripe-ஐ Customers, Subscriptions, Charges, Invoices ஆகியவற்றைப் படிக்கக்கூடிய restricted key-உடன் இணைக்க வேண்டும் — உரையாடலில் இருந்தே agents பணம் திருப்ப வேண்டுமெனில் மட்டும் Refunds write அணுகலையும் சேருங்கள். முழு-அணுகல் சாவியை ஒட்டினாலும் வேலை செய்யும், ஆனால் அமைப்புகள் பக்கம் அதை மாற்றுமாறு அறிவுறுத்தும்.
இலக்கை மாற்றினால் ரகசியம் மீண்டும் கேட்கப்படும். சான்று பிணைக்கப்பட்ட புலத்தை — Shopify store domain, Jira site URL — திருத்த டோக்கனை மீண்டும் உள்ளிட வேண்டும்; இதனால் சேமித்த சான்றை அது சாராத host-க்குத் திருப்ப முடியாது.
ரத்து செய்தால் முழுப் பணியிடமும் பாதிக்கப்படும். ஒரு செயலிக்கு ஒரு பணியிடத்தில் ஒரே நிறுவல்தான்: விற்பனையாளரிடம் சாவியைச் சுழற்றினாலோ ரத்து செய்தாலோ, Settings → Apps-இல் admin புதுப்பிக்கும் வரை ஒவ்வொரு உறுப்பினரின் அட்டையும் வேலை செய்யாது.

Inbox-இல் செயலி அட்டைகள்#

நிறுவியதும், ஒவ்வொரு செயலியும் Inbox-இன் உரையாடல் விவரப் பலகத்தில் ஒரு விட்ஜெட்டாகத் தோன்றுகிறது. உரையாடலைத் திறந்தால் விற்பனையாளரிடமிருந்து நேரடி அட்டை பெறப்படுகிறது: Stripe-இல் இந்த வாடிக்கையாளர் யார், அவரின் சமீபத்திய Shopify ஆர்டர்கள், அவரின் செய்திமடல் நிலை, இந்தத் தொடருடன் இணைந்த Jira issues, அல்லது பார்வையாளர் குறித்த Tracio-வின் தீர்ப்பு. பெரும்பாலான அட்டைகள் விற்பனையாளரின் சொந்த டாஷ்போர்டில் உள்ள பொருந்தும் பதிவுக்கும் இணைக்கின்றன — Tracio-வின் தீர்ப்பு முழுவதும் பலகத்திலேயே இருக்கிறது.

காட்ட எதுவும் இல்லையெனில் அட்டைகள் நேர்மையாகச் சொல்கின்றன. வாடிக்கையாளர் கிடைக்கவில்லையெனில் — அல்லது உரையாடலில் பயன்படுத்தத்தக்க அடையாளம் இல்லையெனில் — வெற்றுப் பெட்டியைக் காட்டாமல், அதைச் சொல்லிக் காரணத்தையும் விளக்குகிறது. பதில்கள் சிறிது நேரம் cache செய்யப்பட்டு செயலி-வாரியாக rate-வரம்பிடப்படுகின்றன, எனவே திறந்த inbox விற்பனையாளரின் API வரம்புகளை எரிக்காது.

அட்டைகள் சரிபார்க்கப்பட்ட அடையாளத்தையே பின்பற்றுகின்றன#

Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite ஆகியவை வாடிக்கையாளரை மின்னஞ்சல் முகவரியால் தேடுகின்றன — அதுவும் உண்மையில் சரிபார்க்கப்பட்ட முகவரியால் மட்டுமே: விட்ஜெட்டின் கையொப்பமிட்ட அடையாளத்தால் (அடையாளச் சரிபார்ப்பு) உறுதியான முகவரி, அல்லது மின்னஞ்சல்-சேனல் உரையாடலின் From முகவரி. பார்வையாளர் அரட்டையில் வெறுமனே தட்டச்சு செய்த முகவரி தேடலுக்குப் பயன்படுத்தப்படுவதே இல்லை — இல்லையெனில் யார் வேண்டுமானாலும் உண்மையான வாடிக்கையாளரின் மின்னஞ்சலைத் தட்டச்சு செய்து அவரின் கட்டண வரலாற்றைப் பார்த்துவிடலாம். அப்படியானால், முகவரி சரிபார்க்கப்பட்ட அடையாளத்தால் உறுதிப்படுத்தப்படவில்லை என்று அட்டை விளக்குகிறது.

Jira-வும் Tracio-வும் மின்னஞ்சலை அடிப்படையாகக் கொள்வதில்லை — Jira அட்டைகள் உரையாடலுடன் இணைந்த issues-க்கும், Tracio விட்ஜெட் பார்வையாளருக்கும் உரியவை — எனவே சரிபார்க்கப்பட்ட முகவரி இல்லாதபோதும் அவை வேலை செய்கின்றன.

உரையாடலின் சொந்த முகவரியில் எதுவும் கிடைக்கவில்லையெனில், Respondo தொடர்பின் மற்றொரு அறியப்பட்ட முகவரியையும் முயற்சிக்கிறது (எடுத்துக்காட்டாக, தொடர்பு-இணைப்புக்குப் பிறகு), எந்த முகவரியைப் பயன்படுத்தியது என்பதை அட்டையில் குறிக்கிறது.

ஒவ்வொரு செயலியும் காட்டுவது#

Stripe#

வாடிக்கையாளரின் பில்லிங்கிற்குள் படிக்க-மட்டும் சாளரம்: பெயர், மின்னஞ்சல், கணக்கு இருப்பு, நகலெடுக்கக்கூடிய customer ID, மேலும் சந்தா — நிலை பேட்ஜ், திட்டம், மாத மதிப்பு, தொடக்க தேதி — மற்றும் invoice எண்களுடன் சமீபத்திய கட்டணங்கள். Refunds மட்டுமே விருப்பத்தேர்வான ஒரே write: admin செயலியின் அமைப்புகளில் Allow refunds from the conversation panel என்பதை இயக்க வேண்டும் (இயல்பாக அணைந்திருக்கும்), operator-க்கு Run refunds and cancellations அனுமதி வேண்டும், ஒவ்வொரு refund-ஐயும் REFUND என்று தட்டச்சு செய்து உறுதிப்படுத்த வேண்டும் — அனுப்பிய பிறகு Stripe-ஆல் refund-ஐத் திரும்பப்பெற முடியாது.

Shopify#

படிக்க-மட்டும் சமீபத்திய ஆர்டர்கள் — ஆர்டர் எண், தேதி, மொத்தம், கட்டண மற்றும் நிறைவேற்ற நிலை — ஒவ்வொரு ஆர்டருக்கும் உங்கள் Shopify admin-இல் உள்ள வாடிக்கையாளர் பதிவுக்கும் இணைப்புகளுடன். உங்கள் store domain-உடனும், read_customers மற்றும் read_orders scopes கொண்ட custom app-இன் Admin API டோக்கனுடனும் இணைக்கப்படுகிறது.

Mailchimp#

Mailchimp பார்க்கும் விதத்திலேயே சந்தாதாரர்: நிலை பேட்ஜ், audience, குறிச்சொற்கள், ஈடுபாடு, சமீபத்திய campaign செயல்பாடு (அனுப்பல்கள், திறப்புகள், கிளிக்குகள்). ஒரே ஒரு செயல் உள்ளது: Unsubscribe — உரையாடலை விட்டு வெளியேறாமல் "எனக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பாதீர்கள்" கோரிக்கையை நிறைவேற்ற. API வழியாக இது மாற்ற முடியாதது — ஒரு நபர் signup படிவம் வழியாகத் தாமே மீண்டும் சேர்வதையே Mailchimp அனுமதிக்கிறது — எனவே தட்டச்சு உறுதிப்படுத்தல் தேவை. Mailchimp API சாவிகள் scope செய்யப்படுவதில்லை என்பதைக் கவனியுங்கள்: நீங்கள் இணைக்கும் சாவி கணக்கின் அனைத்தையும் படிக்கவும் எழுதவும் முடியும்.

MailerLite#

சந்தா நிலை, குழுக்கள், பதிவு தேதி, ஈடுபாடு, சமீபத்திய campaign செயல்பாடு. இரண்டு செயல்கள்: Unsubscribe (திரும்பப்பெறத்தக்கது — MailerLite-இன் API மறு-சந்தாவை ஆதரிக்கிறது) மற்றும் Resubscribe — ஒருவரை அவரின் சொந்தக் கோரிக்கையின் பேரில் பட்டியலில் மீண்டும் சேர்க்க.

Jira#

உரையாடல்களுக்கும் Jira Cloud issues-க்கும் இடையே இருவழி இணைப்பு. இந்த உரையாடலுடன் இணைக்கப்பட்ட issues-ஐ அவற்றின் தற்போதைய நிலையுடன் அட்டை பட்டியலிடுகிறது, மேலும் Create issue (நீங்கள் தேர்ந்த project-இல் பதிவாகி, தானாக இணைக்கப்படும்) மற்றும் ஏற்கெனவே உள்ள issues-க்கு Link existing / Unlink வழங்குகிறது. Jira-வில் செய்யப்படும் நிலை மாற்றங்கள் webhook வழியாகத் திரும்பி வருகின்றன: உங்கள் Jira site-இல் ஒட்ட வேண்டிய ரகசிய webhook முகவரியைச் செயலியின் அமைப்புகள் பக்கம் காட்டுகிறது, அதன் பிறகு அட்டை issue-இன் நேரடி நிலையைப் பிரதிபலிக்கிறது. Issues நீங்கள் இணைக்கும் Atlassian கணக்கின் பெயரில் உருவாக்கப்படுகின்றன; அந்தக் கணக்கு பார்ப்பதையே அட்டையும் பார்க்கிறது.

பலகத்திலிருந்து இயக்கப்படும் ஒவ்வொரு செயலும் பாத்திர அனுமதிகளால் கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது — unsubscribe, resubscribe, Jira issues ஆகியவற்றுக்கு Use app actions, refunds-க்கு Run refunds and cancellations. ஒரு செயலி பணியிட அளவிலான capability toggle-ஐயும் வழங்கினால் — இன்று அது Stripe-இன் Allow refunds from the conversation panel — அந்த capability இருக்கிறதா என்பதையே toggle தீர்மானிக்கிறது; அதை அணைத்தால் பணியிட உரிமையாளர் உட்பட அனைவரும் தடுக்கப்படுகிறார்கள்.

Tracio: மனிதரா, பாட்டா#

அரட்டை-விட்ஜெட் பார்வையாளர் பற்றி Tracio ஒரே கேள்விக்குப் பதிலளிக்கிறது: இது மனிதரா, பாட்டா? செயலியை நிறுவினால் உங்கள் Respondo அரட்டை விட்ஜெட்டுக்குள் Tracio-வின் கண்டறிதல் SDK இயக்கப்படுகிறது — புதிய விட்ஜெட் உரையாடல்களுக்குத் தானாகவே தீர்ப்பு கிடைக்கிறது, அது உரையாடல் பலகத்தில் Tracio அட்டையின் சிப்பாகக் காட்டப்படுகிறது.

சிப்	பொருள்
Human	Tracio-வின் சர்வர்-பக்கச் சோதனை இந்தப் பார்வையாளரிடம் bot அறிகுறிகள் எதையும் காணவில்லை.
Bot · 93%	Bot கண்டறியப்பட்டது, Tracio-வின் நம்பிக்கை சதவீதத்துடன். தீர்ப்புக்குப் பின்னால் உள்ள அறிகுறிகளையும் அட்டை பட்டியலிடுகிறது.
Unchecked	Tracio-வின் சர்வர்-பக்கச் சோதனை இப்போது கிடைக்கவில்லை — அட்டை உலாவி தெரிவித்த தீர்ப்புக்குத் திரும்பி, அதைச் சொல்லவும் செய்கிறது.
Forged ID	உலாவி அனுப்பிய visitor ID Tracio-வுக்குத் தெரியாதது — கூற்று போலியாகத் தெரிகிறது.

இரண்டு சாவிகள் இணைக்கப்படுகின்றன: விட்ஜெட்டில் SDK-ஐ இயக்கும் public key, தீர்ப்பின் சர்வர்-பக்கச் சோதனைக்குப் பயன்படும் ரகசிய Data API key. சர்வர்-பக்கச் சோதனை இல்லாமல், உலாவியின் "bot அல்ல" கூற்றைத் தனியாக நம்ப முடியாது — உலாவியின் கூற்று சர்வர் தீர்ப்புடன் முரண்பட்டால், அட்டை இரண்டையும் காட்டுகிறது.

Tracio அரட்டை-விட்ஜெட் உரையாடல்களுக்கு மட்டுமே வேலை செய்கிறது. மின்னஞ்சல், Telegram, பிற சேனல்களில் ஆய்வு செய்யப் பார்வையாளர் இல்லை, எனவே அவற்றின் Tracio அட்டை சோதிக்க எதுவும் இல்லை என்று விளக்குகிறது. தீர்ப்பு இல்லாதது சந்தேகம் அல்ல: ad blocker-கள் உண்மையான மனிதர்களுக்கும் SDK-ஐ அடிக்கடி துண்டிக்கின்றன, Tracio இணைக்கப்படுவதற்கு முன் தொடங்கிய பழைய உரையாடல்களுக்கும் தீர்ப்பு இல்லை.

Tracio SDK உங்கள் தளத்தின் பார்வையாளர்களை fingerprint செய்கிறது. பார்வையாளர் ஒப்புதலைப் பெறுவது (உங்கள் CMP / cookie banner வழியாக) தள உரிமையாளராக உங்கள் பொறுப்பு.

வரம்புகள்#

Stripe மற்றும் Shopify அட்டைகள் படிக்க-மட்டும் — Stripe செயலியில் எங்குமுள்ள ஒரே write, விருப்பத்தேர்வாக, வெளிப்படையாக இயக்கப்படும் refund செயல்தான்.
மின்னஞ்சல்-அடிப்படைச் செயலிகளுக்கு (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) சரிபார்க்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் முகவரி தேவை. அநாமதேய விட்ஜெட் பார்வையாளர்கள் அல்லது முகவரி இல்லாத சேனல்களின் உரையாடல்கள் "தேட எதுவும் இல்லை" என்ற நேர்மையான அட்டையைக் காட்டுகின்றன.
Jira ஆதரவு Jira Cloud-ஐ மட்டுமே உள்ளடக்குகிறது.
Mailchimp-இல் resubscribe இல்லை: ஒருமுறை விலகியவர், signup படிவம் வழியாகத் தாமே மட்டுமே மீண்டும் சேர முடியும். அந்த flow முக்கியமெனில் MailerLite-இன் resubscribe-ஐப் பயன்படுத்துங்கள்.
Tracio தீர்ப்புகள் SDK ஏற்றப்பட்ட விட்ஜெட் உரையாடல்களுக்கு மட்டுமே — மின்னஞ்சல் அல்லது மெசஞ்சர் சேனல்களுக்கு ஒருபோதும் இல்லை.