Respondo-வுக்கு இடம்பெயர்தல்

வேறொரு helpdesk-இலிருந்து வருகிறீர்களா? உங்கள் அறிவுத் தளம், உரையாடல் வரலாறு, சேமித்த பதில்கள், பணியிட அமைப்புகள் அனைத்தையும் ஒரே வழிநடத்தப்பட்ட சுற்றில் கொண்டுவாருங்கள் — உங்கள் பழைய கருவியுடன் தொடர் இணைப்பே இல்லாத ஒருமுறை இறக்குமதி.

மேலோட்டம்#

இடம்பெயர்வு வழிகாட்டி உங்கள் தற்போதைய helpdesk-உடன் படிக்க-மட்டும் API சான்றுடன் இணைந்து, கண்டதைச் சரியாகக் காட்டி, எதைக் கொண்டுவருவது எனத் தேர்வு செய்ய விட்டு, பிறகு நீங்கள் வேலை செய்துகொண்டிருக்கும்போதே அனைத்தையும் பின்னணியில் இறக்குமதி செய்கிறது. முடிந்ததும், உங்கள் கட்டுரைகள் AI முகவருக்கு ஆற்றல் அளிக்கின்றன, உங்கள் பழைய உரையாடல்கள் முழு வரலாற்றுடன் Inbox-இல் அமர்ந்திருக்கின்றன, உங்கள் சேமித்த பதில்கள் பயன்படுத்தத் தயாராக இருக்கின்றன.

ஒருமுறை இறக்குமதி

தரவு ஒருமுறை நகலெடுக்கப்படுகிறது. Respondo உங்கள் பழைய helpdesk-க்குத் திரும்ப sync செய்யாது, அதனுடன் நேரடி இணைப்பையும் வைத்திருக்காது.

எது நகர்வது என்பதை நீங்களே தேர்வு

ஒவ்வொரு வகையையும் — கட்டுரைகள், உரையாடல்கள், சேமித்த பதில்கள், அமைப்புகள் — தனித்தனியாக இயக்கலாம் அல்லது அணைக்கலாம். கட்டுரைகளை ஒவ்வொன்றாகக் கூடத் தேர்ந்தெடுக்கலாம்.

நேர்மையான முன்னேற்றம்

நேரடி முன்னேற்றத் திரை உண்மையான வகை-வாரி எண்ணிக்கைகளைக் காட்டுகிறது — இறக்குமதியானவை, புதுப்பிக்கப்பட்டவை, தவிர்க்கப்பட்டவை, தோல்வியடைந்தவை — எந்த நேரத்திலும் ரத்து செய்யலாம்.

நீங்கள் தரும் சான்று தரவைப் படிக்க மட்டுமே பயன்படுத்தப்படுகிறது. இடம்பெயர்வுக்காக helpdesk-ஐ இணைப்பது சேனலை உருவாக்காது, webhook நிறுவாது, உங்கள் பழைய பணியிடத்தில் எதையும் மாற்றாது.

ஆதரிக்கப்படும் மூலங்கள்#

Respondo மூன்று helpdesk-களிலிருந்து இறக்குமதி செய்யலாம். ஒவ்வொன்றும் விஷயங்களுக்குச் சற்று வேறுபட்ட பெயர்களை வைத்திருக்கிறது — வழிகாட்டி முழுவதும் விற்பனையாளரின் சொந்தச் சொற்களையே பயன்படுத்துகிறது:

மூலம்	அறிவுத் தளம்	மறுபயன்பாட்டுப் பதில்கள்
Zendesk	Help Center கட்டுரைகள்	Macros
Intercom	Articles	Saved replies (கிடைக்காது — கீழே வரம்புகளைப் பாருங்கள்)
Freshdesk	Solutions	Canned responses

உங்கள் பழைய helpdesk ஒரு இடம்பெயர்வு மூலம், சேனல் அல்ல. இறக்குமதிக்குப் பிறகு உரையாடல்கள் தங்கள் உண்மையான சேனல்களில் (மின்னஞ்சல், அரட்டை விட்ஜெட்) வாழ்கின்றன; உங்கள் பழைய கருவிக்கு மேற்கொண்டு எந்தப் பங்கும் இல்லை. புதிய செய்திகளைத் தொடர்ந்து பெற, Respondo-வில் உங்கள் சேனல்களை இணையுங்கள் — இடம்பெயர்வு அதை உங்களுக்காகச் செய்யாது.

எவை இறக்குமதியாகும்#

இறக்குமதி நான்கு சுயாதீன வகைகளாக ஓடுகிறது. வழிகாட்டியின் Choose படியில் எவற்றைச் சேர்ப்பது என நீங்கள் தேர்வு செய்கிறீர்கள்:

வகை	Respondo-வில் ஆவது
அறிவுத் தளக் கட்டுரைகள்	வெளியிடப்பட்ட கட்டுரைகள் நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் AI முகவருக்கு அறிவு மூலமாக மாறுகின்றன — முகவர் உடனே அவற்றிலிருந்து பதிலளிக்க முடியும். அனைத்தையும் இறக்குமதி செய்யலாம் அல்லது தனிக் கட்டுரைகளைத் தேர்ந்தெடுக்கலாம்; பன்மொழி help center-களுக்கு மொழி-வாரி வடிகட்டியும் உண்டு.
பழைய உரையாடல்கள்	Tickets-ும் உரையாடல்களும் Inbox-இல் தீர்க்கப்பட்ட உரையாடல்களாக, முழுச் செய்தி வரலாற்றுடனும் தொடர்புகளுடனும் வருகின்றன. அவற்றிலிருந்து உயர்தர கேள்வி-பதில் ஜோடிகளும் பயிற்சித் தரவாக எடுக்கப்படுகின்றன — உங்கள் குழு உண்மையில் எப்படிப் பதிலளிக்கிறது என்பதை முகவர் கற்றுக்கொள்கிறது.
Macros / saved replies / canned responses	உங்கள் மறுபயன்பாட்டுப் பதில்கள் சேமித்த பதில்களாக மாறுகின்றன (Settings → Macros); குழு உறுப்பினர்கள் எந்த உரையாடலிலும் அவற்றைச் செருகலாம்.
பணியிட அமைப்புகள்	நேர மண்டலம், பணி நேர அட்டவணைகள் (விடுமுறைகள் உட்பட), உங்கள் நிறுவனப் பெயர். எதுவும் கண்மூடித்தனமாகப் பொருத்தப்படுவதில்லை — ஒவ்வொரு அமைப்பையும் அருகருகே diff-ஆக வழிகாட்டி காட்டுகிறது; நீங்கள் ஏற்கும் மாற்றங்கள் மட்டுமே எழுதப்படுகின்றன.

இறக்குமதியான உரையாடல்கள் எந்தத் தானியக்கத்தையும் தூண்டுவதில்லை: bot பதில்கள் இல்லை, மேலேற்றங்கள் இல்லை, அறிவிப்புகள் இல்லை. அவை அமைதியாக வரலாறாக வருகின்றன. உங்கள் பழைய helpdesk-இல் மனிதர் அவற்றைத் தீர்த்ததால், அவை Resolved by AI-க்குப் பதிலாக Resolved by team-இன் கீழ் வைக்கப்படுகின்றன.

தேவையான சான்றுகள்#

ஒவ்வொரு provider-க்கும் படிக்க-மட்டும் API சான்று தேவை. அதை எங்கே உருவாக்குவது என்பதை வழிகாட்டியின் Connect படி சரியாகச் சொல்கிறது:

மூலம்	நீங்கள் உள்ளிடுவது	எங்கே கிடைக்கும்
Zendesk	Subdomain, admin மின்னஞ்சல், API டோக்கன்	Zendesk-இல்: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API
Intercom	Access token மற்றும் உங்கள் தரவுப் பகுதி (US, EU, அல்லது Australia)	Intercom Developer Hub-இல்: Your apps-இன் கீழ் internal app-ஐ உருவாக்கி, Authentication-இலிருந்து அதன் Access Token-ஐ நகலெடுங்கள்
Freshdesk	Domain மற்றும் API key	Freshdesk-இல்: Profile settings → View API key (admin-இன் key அதிகபட்சத்தை இறக்குமதி செய்யும்)

மூலத்தை இணைக்கவும், இறக்குமதியைத் தொடங்கவும், ரத்து செய்யவும் manage channels அனுமதி தேவை — இயல்பாக Owners மற்றும் Admins, அல்லது Channels அனுமதி இயக்கப்பட்ட எந்தத் தனிப்பயன் பாத்திரமும். அது இல்லாத குழு உறுப்பினர்களும் வழிகாட்டியைத் திறந்து ஓடும் இடம்பெயர்வின் முன்னேற்றத்தைப் பார்க்கலாம்.

வழிகாட்டியை இயக்குதல்#

இடம்பெயர்வு மையத்தை /migrate-இல் திறங்கள், அல்லது Knowledge → Add source → Switch from a helpdesk வழியாகச் செல்லுங்கள். உங்கள் மூலத்தைத் தேர்ந்தெடுத்தால், வழிகாட்டி நான்கு படிகளின் வழியே நடத்திச்செல்கிறது:

படி	நடப்பது
1. Connect	படிக்க-மட்டும் சான்றை உள்ளிடுங்கள். Respondo அதைச் சரிபார்த்து, இறக்குமதிக்குக் கிடைப்பதை எண்ண உங்கள் பணியிடத்தைப் படிக்கிறது.
2. Choose	வேண்டிய வகைகளை இயக்கி, அறிவைப் பெற வேண்டிய AI முகவரைத் தேர்ந்தெடுத்து, விரும்பினால் தனிக் கட்டுரைகளைத் தேர்ந்தெடுங்கள்.
3. Preview	பணியிட-அமைப்புகள் diff-ஐச் சரிபாருங்கள் — முன்மொழியப்படும் ஒவ்வொரு மாற்றமும் உங்கள் தற்போதைய மதிப்புடன் காட்டப்படுகிறது; ஒவ்வொன்றையும் தனித்தனியாக ஏற்கிறீர்கள்.
4. Run	இறக்குமதி நேரடி வகை-வாரி முன்னேற்றத்துடன் பின்னணிப் பணியாக ஓடுகிறது. பக்கத்தை விட்டுச் சென்று திரும்பலாம் — ஓடும் இடம்பெயர்வை மையம் அதன் provider அட்டையில் காட்டுகிறது.

ஒரு பணியிடத்தில் ஒரே நேரத்தில் ஒரே இடம்பெயர்வுதான் ஓட முடியும். ஓடும் இறக்குமதியை முன்னேற்றத் திரையிலிருந்து ரத்து செய்யலாம்; பிறகு மீண்டும் இறக்குமதி இயக்கலாம் — ஏற்கெனவே இறக்குமதியான உருப்படிகள் அடையாளம் காணப்பட்டு, நகலெடுக்கப்படாமல் புதுப்பிக்கப்படுகின்றன அல்லது தவிர்க்கப்படுகின்றன.

இறக்குமதியான உரையாடல்கள் நேட்டிவ்#

இறக்குமதியான ஒவ்வொரு உரையாடலும் வாடிக்கையாளர் பயன்படுத்திய உண்மையான சேனலுக்கே ஒதுக்கப்படுகிறது — மின்னஞ்சலில் வந்த ticket நேட்டிவ் மின்னஞ்சல் உரையாடலாகிறது, இணையதள மெசஞ்சரின் அரட்டை நேட்டிவ் விட்ஜெட் உரையாடலாகிறது. தனியான "migrated" சேனலும் இல்லை, சிறப்பு migrated நடத்தையும் இல்லை: இறக்குமதியான உரையாடல்கள் Respondo-வில் தொடங்கிய உரையாடல்களைப் போலவே வடிகட்டப்படுகின்றன, தேடப்படுகின்றன, ஒதுக்கப்படுகின்றன, பதிலளிக்கப்படுகின்றன.

அசல் சேனலைத் தீர்மானிக்க முடியாதபோது, நீங்கள் உண்மையில் தொடரக்கூடிய இடத்தில் Respondo உரையாடலை வைக்கிறது: தொடர்புக்குப் பயன்படுத்தத்தக்க மின்னஞ்சல் முகவரி இருந்தால், அது மின்னஞ்சல் உரையாடலாகிறது; இல்லையெனில் விட்ஜெட் உரையாடலாகிறது — படிக்க அதற்கு முகவரி தேவையில்லை.

முதலில் இடம்பெயர்ந்து, சேனல்களைப் பிறகு இணைக்கலாம். இறக்குமதியான உரையாடல்கள் உடனே படிக்கக்கூடியவை; அவற்றின் சேனல் (எடுத்துக்காட்டாக, மின்னஞ்சல்) இன்னும் இணைக்கப்படவில்லையெனில், பதிலளிக்கும் முன் அதை இணைக்குமாறு composer வெறுமனே கேட்கிறது — இணைத்ததும் இறக்குமதியான உரையாடல்கள் தானாகவே பதிலளிக்கக்கூடியவை ஆகின்றன.

வரம்புகள்#

எதை இறக்குமதி செய்யலாம் என்பது ஒவ்வொரு விற்பனையாளரின் public API வெளிப்படுத்துவதால் வரம்பிடப்படுகிறது. வழிகாட்டி இதில் நேர்மையானது — மூலம் வழங்க முடியாத வகை, அமைதியாக எதுவும் இறக்குமதி செய்யாமல் இருப்பதற்குப் பதிலாக, காரணத்துடன் கிடைக்காதது எனக் காட்டப்படுகிறது:

Intercom saved replies இடம்பெயர்த்த முடியாது — Intercom-இன் public API அவற்றை வெளிப்படுத்துவதில்லை.
Intercom அமைப்புகள் பணியிட நேர மண்டலத்தை மட்டுமே மாற்றுகின்றன; API பணி நேரங்களை வெளிப்படுத்துவதில்லை.
மிக நீண்ட Intercom உரையாடல்கள் (சுமார் 500 parts-க்கு மேல்) வெட்டப்பட்டு இறக்குமதியாகின்றன — API ஒரு உரையாடலுக்கு அதிகபட்சம் 500 parts திருப்புகிறது.
Zendesk-ும் Freshdesk-ும் நான்கு வகைகளையும் ஆதரிக்கின்றன: உரையாடல்கள், அறிவுத் தளம், மறுபயன்பாட்டுப் பதில்கள், அமைப்புகள்.

சில வகைகள் தோல்வியடைந்து ஓட்டம் முடிந்தால், அதன் நிலை partial எனத் தெரிவிக்கப்படுகிறது; எந்த வகை ஏன் தோல்வியடைந்தது என்பதை முன்னேற்றத் திரை காட்டுகிறது. காரணத்தைச் சரிசெய்து (எடுத்துக்காட்டாக, காலாவதியான API டோக்கன்) இறக்குமதியை மீண்டும் இயக்கலாம்.