பக்க விழிப்புணர்வு
பார்வையாளர் தற்போது எந்தப் பக்கத்தில் இருக்கிறார் என்பதை உங்கள் AI முகவர் அறிய பக்க விழிப்புணர்வு உதவுகிறது. இதனால் மேலும் பொருத்தமான, சூழலறிந்த பதில்கள் கிடைக்கும்; மனித அலுவலர்களுக்கு மேலேற்றும்போது வளமான சூழலும் கிடைக்கும்.
மேலோட்டம்#
இயக்கப்பட்டவுடன், பார்வையாளரின் தற்போதைய பக்க URL, தலைப்பு, விளக்கம் ஆகியவற்றை விட்ஜெட் தானாகவே சேகரிக்கிறது. இந்தச் சூழல் AI-இன் system prompt-இல் சேர்க்கப்படுகிறது; பயனர் எங்கு உலவுகிறார் என்பதற்கேற்பப் பதில்களை வடிவமைக்க இது உதவுகிறது.
பக்கச் சூழல்
தற்போதைய பக்கத்தின் URL, தலைப்பு, meta விளக்கம் ஆகியவற்றை முகவர் பார்க்கிறது
மேலேற்றச் சூழல்
மேலேற்றத்தின்போது பார்வையாளரின் தற்போதைய பக்கத் தகவலை மனித அலுவலர்கள் பெறுகிறார்கள்
இது எப்படி வேலை செய்கிறது#
பக்கச் சூழலை விட்ஜெட் தானாகவே பதிவு செய்கிறது — உங்கள் தளத்தில் எந்தக் குறியீட்டு மாற்றமும் தேவையில்லை. ஒவ்வொரு செய்தியுடனும் சேகரிக்கப்படுவது இதோ:
| தரவு | ஆதாரம் | எடுத்துக்காட்டு |
|---|---|---|
| பக்க URL | window.location.href | https://example.com/pricing |
| பக்கத் தலைப்பு | document.title | Pricing — Acme Corp |
| பாதை | window.location.pathname | /pricing |
| விளக்கம் | meta[name=description] | Compare our plans |
| வந்த பக்கம் (referrer) | document.referrer | https://google.com |
எடுத்துக்காட்டு: முகவர் என்ன பார்க்கிறது#
/pricing பக்கத்தில் இருக்கும் பார்வையாளர் "How much does it cost?" எனக் கேட்கும்போது, முகவரின் system prompt-இல் இது இடம்பெறும்:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.அமைவு#
பக்க விழிப்புணர்வு விருப்பத்தேர்வு அம்சம். இதை இயக்க:
- Channels பகுதிக்குச் சென்று உங்கள் Widget சேனலைத் தேர்ந்தெடுங்கள்
- சேனலின் settings/appearance பலகத்தில் Page awareness நிலைமாற்றியை இயக்குங்கள் ("The widget tells the agent which page the visitor is on")
- மாற்றங்களைச் சேமியுங்கள்
மேலேற்றச் சூழல்#
ஒரு உரையாடல் மனித அலுவலருக்கு மேலேற்றப்படும்போது, மேலேற்ற அறிவிப்பு மின்னஞ்சலில் பார்வையாளரின் தற்போதைய பக்கச் சூழல் தானாகவே சேர்க்கப்படும். பார்வையாளர் எங்கே உலவிக்கொண்டிருந்தார் என்பதைக் கேட்காமலேயே மனித அலுவலர் அறிந்துகொள்கிறார்.
மேலேற்ற மின்னஞ்சலில் உள்ளடங்குபவை:
Subject: [YourBrand] Conversation Escalated
Heading: "Case #123 needs a human" (case எண் இல்லாதபோது "A customer needs a human")
Body: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — அதைத் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளரின் கடைசிச் செய்தியும் பெயரும் கொண்ட மேற்கோள் தொகுதி
Facts table: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — டாஷ்போர்டில் அந்த உரையாடலுக்கு நேரடியாக அழைத்துச் செல்லும் பொத்தான்
சிக்கல் தீர்வு#
பக்க விழிப்புணர்வு வேலை செய்யவில்லை எனத் தோன்றினால், பின்வருவனவற்றைச் சரிபாருங்கள்:
தற்போதைய பக்கத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் முகவர் பொதுவான பதில்களை அளிக்கிறது
உங்கள் Widget சேனலில் Page awareness இயக்கப்பட்டுள்ளதா (Channels → Widget → settings/appearance பலகம்), மாற்றங்கள் சேமிக்கப்பட்டனவா என உறுதிசெய்யுங்கள். இந்த அம்சம் இயல்பாக முடக்கப்பட்டிருக்கும்.
மேலேற்ற மின்னஞ்சலில் பக்கச் சூழல் பகுதி இல்லை
உங்கள் Widget சேனலில் Page awareness இயக்கப்பட்டுச் சேமிக்கப்பட்டுள்ளதா என உறுதிசெய்யுங்கள். முகவர் அமைப்புகளில் Escalation alerts நிலைமாற்றி இயக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதையும் சரிபாருங்கள் (இயல்பாக அணைக்கப்பட்டிருக்கும்). எச்சரிக்கை மின்னஞ்சல்கள் உங்கள் பணியிடக் குழு உறுப்பினர்களுக்கே — ஒதுக்கப்பட்ட உறுப்பினர் அல்லது ஒதுக்கீட்டுக் குழுவுக்கு — ஒவ்வொருவரின் அறிவிப்பு விருப்பங்களின்படி செல்கின்றன; தனியாக அமைக்க வேண்டிய மேலேற்ற மின்னஞ்சல் முகவரி எதுவும் இல்லை.
பக்கத் தலைப்பு தவறான மதிப்பைக் காட்டுகிறது
பயனர் செய்தி அனுப்பும் தருணத்தில் document.title-ஐ விட்ஜெட் படிக்கிறது. முதல் render-க்குப் பிறகு உங்கள் தளம் தலைப்பை மாற்றினால் (எ.கா. async), அனுப்பும் நேரத்தில் அமைந்திருந்த மதிப்பையே விட்ஜெட் பதிவு செய்யும்.