உரையாடல் வாழ்க்கைச் சுழற்சி
உருவாக்கம் முதல் தீர்வு வரை உரையாடல்கள் எப்படிப் பயணிக்கின்றன.
புதிய உரையாடல்
பயனர் தனது முதல் செய்தியை அனுப்பும்போது, open நிலையும் bot handler-உம் கொண்ட புதிய உரையாடல் ஒன்று உருவாக்கப்படுகிறது — உங்கள் அறிவுத் தளம், தனிப்பயன் பதில்கள், தயாரிப்புச் சூழல் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தி AI தானாகவே பதில்களை நடத்துகிறது. status வாழ்க்கைச் சுழற்சியைக் கண்காணிக்கிறது (open, snoozed, resolved, archived); handler அடுத்த பதிலை யார் நடத்துகிறார் என்பதைக் கண்காணிக்கிறது (bot, awaiting_human, teammate, team). மேலேற்றம் handler-ஐ awaiting_human ஆகவும், ஒதுக்கீட்டை teammate/team ஆகவும் மாற்றுகிறது; status open ஆகவே இருக்கும்.
மேலேற்றம்
மேலேற்றம் மூன்று வழிகளில் நிகழலாம்: (1) பயனர் விட்ஜெட்டில் உள்ள "Talk to human" பொத்தானை அழுத்துகிறார், (2) பயனர் "I need a human" அல்லது "позовите оператора" போன்ற சொற்றொடரைத் தட்டச்சு செய்கிறார், அல்லது (3) தன்னால் உதவ முடியாது என AI கண்டறிந்து, ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ளப் பரிந்துரைக்கிறது. மேலேற்றப்பட்ட பிறகு, பாட் AI பதில்களை உருவாக்குவதை நிறுத்திவிடும். தொடர்ந்து வரும் செய்திகள் சேமிக்கப்பட்டு ஆதரவுக் குழுவுக்கு அனுப்பப்படும். விட்ஜெட் "Waiting for agent" பேனரைக் காட்டும்.
மனித ஆதரவு
ஆதரவு அலுவலர்கள் Conversations டாஷ்போர்டிலிருந்து பதிலளிக்கிறார்கள். பயனர் அந்தப் பதில்களை விட்ஜெட்டில் காண்கிறார். குழுவுக்கு மட்டுமே தெரியும் உள்ளக குறிப்புகளை அலுவலர்கள் சேர்க்கலாம். மேலேற்றத்தின்போது உரையாடல் Needs-human வரிசையில் வந்து சேர்கிறது, உங்கள் ஆதரவுக் குழுவுக்குத் தானாக ஒதுக்கப்படுகிறது, குழு உறுப்பினர்களுக்கு மின்னஞ்சல் வழியாக அறிவிக்கப்படுகிறது.
தீர்வும் புதிய அமர்வும்
அலுவலர் "Resolve" பொத்தானை அழுத்தும்போது (அல்லது செயலின்மைக்குப் பிறகு தானியங்கு தீர்வு செயல்படும்போது), உரையாடல் resolved நிலைக்கு மாறுகிறது. தீர்வுக்குப் பிறகு பயனர் புதிய செய்தி அனுப்பினால், முந்தையதுடன் இணைக்கப்பட்ட தொடர்ச்சி உரையாடல் தானாகத் திறக்கப்படுகிறது (உங்கள் இன்பாக்ஸில் "Continued from #N" எனக் காட்டப்படும்). மொழி போன்ற சூழல் தொடர்ந்து வரும்; பார்வையாளர் ஒரே தொடர்ச்சியான அரட்டையையே காண்பார். தீர்க்கப்பட்ட உரையாடலை ஒரு குழு உறுப்பினர் கையாண்டிருந்தால், தொடர்ச்சி AI-க்குப் பதிலாக உங்கள் குழுவுக்கே திருப்பி அனுப்பப்படும்; இல்லையேல் AI அதை எடுத்துக்கொள்ளும்.
Snooze செய்யப்பட்டவையும் காப்பகப்படுத்தப்பட்டவையும்
open, resolved தவிர, ஒரு உரையாடல் மேலும் இரு நிலைகளில் இருக்கலாம்:
Snoozed
அலுவலர் POST /conversations/:id/snooze வழியாக உரையாடலை snooze (ஒதுக்கி வைக்க) செய்யலாம். வாடிக்கையாளர் புதிய செய்தி அனுப்பும்போதோ உரையாடல் மறு ஒதுக்கீடு செய்யப்படும்போதோ அது தானாகவே open நிலைக்குத் திரும்பும்; அலுவலர் பதிலும் snooze-ஐ முடிக்கிறது. குறிச்சொல் இடுவதோ முன்னுரிமையை மாற்றுவதோ snooze-ஐ நீக்காது.
Archived
Archived என்பது இறுதியான, படிக்க-மட்டும் நிலை — மாற்றும் எல்லா endpoint-களும் 409 Conflict திருப்பும். resolved போலவே, காப்பகப்படுத்தப்பட்ட உரையாடல் சேனல் அமர்வை வைத்திருக்காது; எனவே வாடிக்கையாளரின் புதிய செய்தி முற்றிலும் புதிய உரையாடலைத் தொடங்கும்.