Campanhas e públicos

Crie uma campanha em um editor dedicado por tipo, direcione-a com segmentos reutilizáveis, agende ou acione o envio e leia o relatório de entrega — incluindo por que mensagens individuais foram puladas.

Criar uma campanha#

Vá em Outbound → Campanhas e clique em Nova campanha (o + no cabeçalho da barra lateral também funciona). Escolha o tipo de mensagem — e-mail, chat, anúncio, pesquisa, banner, tooltip, tour, checklist ou push — e ele abre seu próprio editor dedicado. Cada editor é adaptado ao seu tipo, mas todos compartilham as mesmas seções:

Seção	O que você faz
Conteúdo	A mensagem em si. Markdown é suportado, e `{{variables}}` (primeiro nome, nome do workspace, atributos personalizados do contato) renderizam por destinatário — uma prévia ao vivo mostra valores de exemplo.
Enviar via	Quais canais conectados a entregam. A ordem em que você escolhe as integrações é a prioridade de envio; você pode adicionar o endereço de e-mail do contato como fallback final.
Público	Todos os contatos, um segmento salvo ou filtros personalizados — com uma contagem ao vivo dos contatos correspondentes.
Quando enviar	Enviar agora, em um horário agendado (opcionalmente repetindo), ou contínuo — disparado quando um contato entra no público.
Lançar	Colocar no ar pede confirmação — o disparo para o público não pode ser desfeito.

O editor salva automaticamente enquanto você digita: suas primeiras edições criam uma campanha em rascunho, e cada mudança depois disso a atualiza. Você pode sair a qualquer momento e voltar — os rascunhos vivem na lista de campanhas com o status Rascunho. Uma campanha passa por rascunho → agendada → em execução → concluída, e pode ser pausada ou arquivada pelo caminho.

Uma exceção herdada: o cartão Tooltip (clássico) abre o assistente passo a passo original (Tipo → Canal → Público → Conteúdo → Revisão — tooltips clássicos renderizam inline no widget, então não há passo de agendamento).

Públicos e segmentos#

O público de uma campanha é todos os contatos, um segmento salvo ou filtros personalizados montados inline. Os filtros combinam regras de atributos com correspondência todas / qualquer, e uma prévia mostra quantos contatos correspondem no momento, antes de você enviar qualquer coisa.

Segmentos salvos são gerenciados em Outbound → Segmentos (com link a partir do passo de público). Um segmento é um filtro nomeado — ele se reavalia continuamente, então o mesmo segmento pode alimentar muitas campanhas, disparos contínuos e regras de entrada de Séries. Segmentos têm dois escopos: segmentos de contato (usados por campanhas) e segmentos de empresa. A página de cada segmento mostra um gráfico de tendência de tamanho.

O gráfico de tendência do segmento é uma curva de crescimento — para cada dia ele conta os contatos criados naquele dia que correspondem ao filtro agora — não um retrato histórico do tamanho do segmento.

Mensagens de template do WhatsApp#

O WhatsApp só permite que empresas iniciem uma conversa com um template de mensagem aprovado pela Meta. Outbound → Templates do WhatsApp os gerencia:

Sincronizar puxa os templates (e seus status de aprovação) já registrados no seu número de WhatsApp conectado.
Novo template envia um à Meta: um nome, idioma, categoria (Marketing, Utility ou Authentication) e texto do corpo com variáveis posicionais como {{1}}. A revisão da Meta pode levar um dia ou mais; a coluna de status acompanha pendente / aprovado / rejeitado.
Em uma campanha que mira um canal de WhatsApp, o passo de Conteúdo pede que você escolha um template aprovado e preencha suas variáveis — cada uma pode, ela própria, usar variáveis do contato como {{first_name}}.

Agendamento e modos de entrega#

Modo	Comportamento
Enviar agora	Dispara uma vez para todos que correspondem ao público no momento.
Em um horário agendado	Roda na data e hora que você escolher. O interruptor Repetir a transforma em um envio recorrente — diário, semanal (com seleção de dias) ou mensal, até uma data final opcional.
Contínuo	Disparado: qualquer contato que entra no público enquanto a campanha está ativa a recebe — novos cadastros que correspondem a um segmento, por exemplo. Opcionalmente, alcance retroativamente contatos que já correspondiam antes da ativação.

Enviar uma vez por contato (ligado por padrão em campanhas recorrentes e contínuas) garante que um contato nunca receba a mesma campanha duas vezes, não importa quantas execuções aconteçam.

O relatório da campanha#

Cada página de campanha mostra contadores de entrega, uma tabela de entregas por destinatário (com exportação CSV) e — para pesquisas — agregados de respostas por pergunta. O que cada contador significa:

Contador	Significado
Na fila	Criada, mas ainda não entregue a um canal — é normal ver isso brevemente durante o disparo.
Enviada	Entregue ao canal com sucesso.
Entregue	Confirmada como tendo chegado ao contato — ex.: renderizada no widget dele.
Aberta	O contato abriu a mensagem onde aberturas são observáveis — tocar em um push mobile conta, e qualquer resposta implica uma abertura.
Respondida	O contato respondeu na thread.
Pesquisa respondida	Campanhas de pesquisa: o contato enviou respostas.
Cancelou por esta	Contatos que optaram por sair pelo link de cancelamento no e-mail desta campanha.
Já cancelados	Correspondiam ao público, mas foram pulados por terem optado por sair antes.
Falhou	O canal retornou um erro após as tentativas — a tabela de entregas mostra o motivo da falha por contato.
Pulada	Deliberadamente não enviada — veja abaixo. Não é um erro.

Aberturas de e-mail não são rastreadas por pixel, então o contador Aberta de uma campanha de e-mail permanece conservador — ele reflete respostas e outras atividades observáveis, não aberturas silenciosas.

Campanhas A/B (várias variantes de conteúdo com pesos) ganham um detalhamento por variante de enviadas / entregues / abertas / respondidas, com a variante líder em destaque. Tours de produto, checklists e pesquisas acrescentam seus próprios funis — visualizações, taxa de conclusão, conversões de meta e abandono por passo.

Por que mensagens são puladas#

Pulada significa que o Respondo escolheu não enviar — de propósito. Cada linha pulada na tabela de entregas carrega seu motivo. Os mais comuns:

Motivo	Por quê
Inscrição cancelada	O contato optou por sair das campanhas. Vale para todos os canais, não só e-mail.
Conversa ativa	O contato tem uma conversa ao vivo nesse canal agora mesmo — um disparo de campanha no meio de uma thread de suporte seria ruído.
Sem e-mail / sem canal	O contato não tem endereço ou endpoint pelo qual a campanha possa alcançá-lo.
Endereço suprimido	O endereço de e-mail teve hard bounce ou reclamação antes, então está bloqueado para novos envios, protegendo sua reputação de remetente.
Mensagem vazia	Após a substituição de variáveis, o corpo da mensagem ficou vazio para este contato.
Campanha pausada / arquivada	A campanha foi pausada ou arquivada depois que esta entrega entrou na fila.

Comportamento de cancelamento de inscrição por e-mail#

Todo e-mail de campanha carrega um caminho de opt-out:

O corpo inclui um link de cancelamento de inscrição (posicione-o onde quiser com {{unsubscribe_link}}). O link é assinado por contato e nunca expira — um link de opt-out em um e-mail antigo continua funcionando.
Os e-mails também enviam os cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post de um clique (RFC 8058), então o Gmail e outros clientes mostram seu botão nativo de "Cancelar inscrição".
Optar por sair marca o contato como cancelado em todo o workspace: ele é pulado por todos os envios futuros de campanhas e Séries em todos os canais. E-mails transacionais de conversa (respostas da sua equipe ou do agente) não são afetados.
O opt-out é atribuído ao e-mail específico de onde veio — esse é o contador Cancelou por esta no relatório.
Um colega de time pode reinscrever um contato pela página do contato, caso ele tenha saído por engano.