O que é o Copilot
O Copilot é o assistente da sua equipe de suporte. Ele responde perguntas, gera relatórios, encontra conversas e faz alterações no workspace quando você confirma.
O filme de 1 minuto
O que é o Copilot
O Copilot é o assistente da sua equipe de suporte. Ele fica no orbe, na parte de baixo da barra lateral esquerda, e trabalha ao lado do seu agente de IA: o agente de IA atende os clientes, e o Copilot ajuda as pessoas que cuidam do suporte.
Você fala com ele em linguagem natural, como falaria com um colega que conhece o seu workspace: "qual foi o CSAT da semana passada?", "encontre conversas sobre reembolso", "ative o horário de atendimento no sábado". Ele responde com texto, gráficos e cards.
O que ele faz
Tudo o que está abaixo já funciona hoje. O que cada colega de time vê depende da função dele.
- Respostas
- Responde perguntas com base na sua base de conhecimento e mostra as fontes que usou.
- Relatórios
- Volume de conversas, CSAT, tempo de resposta e principais temas em gráficos, para qualquer período.
- Busca
- Encontra conversas e clientes pelo que foi dito nelas.
- Alterações
- Tags, atribuição, adiar, prioridade, status, escalonamento e conversas vinculadas; rascunhos de artigos da base de conhecimento; segmentos; configurações do agente de IA; horário de atendimento; roteamento. Cada alteração chega como um card com o botão Apply. Depois de aplicada, o card mostra Undo.
- Descobertas
- Uma análise diária do seu workspace. O que precisa da sua atenção aparece em Right now quando você abre o Copilot.
- Canais
- Quando um canal para de funcionar, o Copilot o reconecta a partir do achado: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, Slack e Discord. Depois reenvia as respostas que falharam enquanto o canal estava fora; no WhatsApp, Messenger e Instagram, só dentro da janela de resposta de 24 horas do cliente.
- Resumos e alertas
- Resumos agendados (por exemplo, um resumo semanal na segunda de manhã) e um alerta de CSAT. Quando um admin pede ao Copilot para configurar um, ele vira uma tarefa do Copilot, que pode ser pausada, editada ou excluída em Settings → Copilot.
- Memória
- Fatos sobre o seu negócio que o Copilot leva em conta em todas as respostas. Qualquer pessoa pode lê-los em Settings → Copilot → Workspace memory; admins os adicionam e editam ali ou dizem ao Copilot "lembre que…".
- Autonomia
- Para cada categoria (configurações do agente, campanhas, conhecimento, conversas, memória, tarefas), um admin escolhe Auto, Ask first ou Never. O padrão é Ask first.
Como abrir o Copilot
Clique no orbe na parte de baixo da barra lateral esquerda ou pressione ⌘/ (Ctrl+/ no Windows e no Linux).
Você pode fixar o painel do Copilot à direita, deixá-lo flutuando sobre a página ou minimizá-lo em uma pequena pílula. O chat continua com você enquanto navega entre as páginas.
Dentro de uma conversa, o campo de resposta tem a alternância Reply | Notes | Copilot: mude para Copilot para trabalhar com ele ao lado do seu rascunho.
Na primeira vez que você abre, o Copilot se apresenta e mostra What I can do: cada linha traz um exemplo que roda com um clique.
Segurança e controle
- Nada muda sem Apply, a menos que um admin tenha ativado Auto para aquela categoria.
- Undo fica disponível por 24 horas para base de conhecimento, segmentos, configurações do agente de IA, horário de atendimento, roteamento, memória e tarefas, e por 30 minutos para ações em conversas (tags, atribuição, adiar, prioridade, status, vínculos).
- Algumas ações sempre pedem confirmação, mesmo com a categoria em Auto: escalonar e mesclar contatos (não dá para desfazer), encerrar uma conversa como resolvida (o cliente recebe a mensagem de encerramento, e o Undo não a traz de volta), editar ou excluir um segmento (uma campanha ativa pode estar usando) e alterações em mais de 5 conversas de uma vez.
- O Auto nunca age por conta própria: só quando alguém pede, e com as permissões dessa pessoa. Toda execução em Auto aparece em Settings → Copilot, na lista Done on its own, com Undo.
Perguntas frequentes
Quais planos incluem o Copilot?
Growth e Business, além de qualquer workspace em período de teste. O plano Startup não inclui.
Ele consome solicitações de IA?
Rascunhos de resposta, tradução, detecção de idioma e Ask contam como uma solicitação de IA do pool compartilhado do seu plano, o mesmo que o seu agente de IA usa para responder clientes. Resumos de conversas são gratuitos e nunca consomem solicitações de IA.
O Copilot pode responder aos clientes?
Não. Só o seu agente de IA e a sua equipe respondem aos clientes. O Copilot pode preparar um rascunho de resposta para você enviar.
Quem pode alterar a autonomia?
Apenas admins, em Settings → Copilot → Autonomy.
Por onde começar?
Abra o orbe e clique em um dos exemplos de What I can do. Admins podem revisar a autonomia e a memória em Settings → Copilot.
Rascunhos, resumos, tradução e Ask dentro de uma conversa estão na seção Copilot na caixa de entrada.