Copilot do agente

O Copilot abre a partir do orb na parte de baixo da barra lateral esquerda (ou Cmd+/). Ele aparece como uma janela flutuante que você pode ancorar no lado direito da tela ou minimizar em uma pílula; o seu chat sobrevive à navegação entre páginas, e o Copilot funciona com ou sem uma conversa aberta. Dentro de uma conversa, você também pode alternar o compositor de resposta para o modo Copilot (o seletor Responder | Notas | Copilot) para trabalhar ao lado do seu rascunho.

Cada atendente pode definir o seu idioma preferido em Configurações → Perfil. Este idioma é usado para:

• Resumir do Copilot — os resumos são gerados no idioma do atendente
• Tradução de conversas — as mensagens são traduzidas para o idioma do atendente

Os rascunhos de resposta não são afetados pelo seu idioma preferido — eles são escritos no idioma do cliente (veja Redigir resposta).

Idiomas suportados: inglês, russo, espanhol, alemão, francês, português, chinês, japonês, coreano, árabe, italiano, holandês, polonês, ucraniano e turco.

O Respondo resume as conversas automaticamente. Na primeira vez que você abre uma conversa que ainda não tem um brief, um resumo conciso de 3 pontos é gerado e mostrado no painel de detalhes da conversa:

• O que o cliente precisa
• O que foi oferecido ou discutido
• O estado atual

O brief é escrito no seu idioma preferido (definido nas configurações de Perfil), independentemente do idioma da conversa. Se o idioma do perfil de um colega de time difere do idioma do brief, ele pode usar Traduzir brief para lê-lo no seu próprio idioma — o brief armazenado não é alterado.

Os resumos são gratuitos: nem o resumo gerado ao abrir uma conversa nem a atualização em segundo plano após uma nova mensagem do cliente são descontados das suas solicitações de IA. Só vale a condição do plano — o Copilot precisa estar incluído no seu plano.

Clique em Redigir resposta para gerar uma resposta sugerida. O rascunho baseia-se em:

• As últimas 10 mensagens da conversa
• Conteúdo relevante da sua base de conhecimento (pesquisa RAG)
• O prompt do sistema e a configuração do seu agente

O rascunho é sempre escrito no idioma do cliente — o idioma que ele está usando na conversa. Isso garante que a resposta pareça natural ao cliente.

Depois de gerar um rascunho, você pode:

• Inserir na resposta — cola o rascunho no compositor de resposta
• Copiar — copia o texto do rascunho para a área de transferência
• Inserir original — insere o original em inglês (mostrado quando o rascunho foi traduzido)

Use o campo de texto no painel do Copilot para perguntar qualquer coisa — o Copilot encaminha a sua pergunta para a capacidade certa e responde no chat. Respostas simples aparecem como réplicas de chat; cartões aparecem apenas para ferramentas e gráficos.

Respostas da base de conhecimento#

Faça qualquer pergunta sobre o seu produto — as respostas vêm da sua base de conhecimento com fontes citadas para que você possa verificar a informação, e elas se dirigem a você, o atendente. A ação principal Redigir uma resposta com base nisso transforma a resposta em um rascunho para o cliente. Exemplos:

• "Qual é a nossa política de reembolsos?"
• "Como configuro o SSO?"
• "Quais são os limites de taxa da API?"

Perguntas de análises#

Pergunte sobre as suas próprias métricas e tópicos — por exemplo, "quantas conversas recebemos nos últimos 45 dias?" ou "sobre o que os clientes mais perguntam?". Períodos exatos personalizados de N dias são respeitados (até 365 dias). As respostas incluem cartões de gráfico com um link abrir como relatório para uma página de relatório completa e editável que você pode salvar como uma aba da barra lateral.

Histórico do cliente e buscas#

Pergunte sobre as conversas passadas do cliente atual, ou busque conversas e contatos em todo o seu workspace sem sair do chat.

Ações propostas#

O Copilot pode propor ações na caixa de entrada — adicionar tags, atribuir, adiar, escalar, mesclar contatos, redigir um artigo da base de conhecimento ou preparar um formulário de campanha. Nada roda até você confirmar, e o cartão de resultado oferece desfazer e repetir.

Um chat contínuo#

O seu chat do Copilot é um único thread por atendente que o acompanha entre as páginas — flutuante, ancorado ou minimizado em uma pílula. O painel ancorado é redimensionável (380–720px) e lembra a sua largura, e você pode nomear sessões e revisitá-las no menu de histórico.

A opção Mostrar tradução no menu "…" da conversa permite que você traduza todas as mensagens de uma conversa para o seu idioma preferido. Isso é útil ao lidar com tickets em um idioma que você não fala fluentemente.