Fatos-chave e contexto do produto
Os fatos-chave fornecem ao seu agente de IA conhecimento estruturado sobre o seu produto. Você os insere e mantém nas configurações do agente, e eles são injetados no prompt do sistema, para que o agente tenha sempre um contexto rigoroso.
Como funciona#
Os fatos-chave vivem em um campo dedicado nas configurações do seu agente (Configurações → Agentes → Configurar → Fatos-chave). Você mesmo os escreve, e o agente os usa como contexto de produto autoritativo em todas as conversas.
Insira os seus fatos
Abra Configurações → Agentes → Configurar e preencha o campo Fatos-chave. Se estiver vazio, o Respondo mostra um exemplo gerado por IA adaptado à sua empresa — pressione Tab para aceitá-lo como ponto de partida.
Injetados em cada resposta
Os fatos salvos são adicionados literalmente ao prompt do sistema do agente de IA como contexto de produto, e o agente os trata como autoritativos.
Revise e atualize
Edite o campo a qualquer momento — as alterações valem imediatamente para as novas conversas.
Categorias de fatos#
Prefixar cada fato com um rótulo curto de categoria ajuda o agente de IA a entender o contexto. Estes são os prefixos de categoria recomendados:
| Categoria | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| IDENTITY: | O que o seu produto é e não é. Definição fundamental. | A Acme É uma ferramenta de gestão de projetos. A Acme NÃO é um CRM. |
| MONEY: | Fluxos de pagamento, faturamento, onde os fundos são armazenados. | Os pagamentos são processados via Stripe. Os reembolsos demoram 5-10 dias úteis. |
| DATA: | Onde e como os dados dos usuários são armazenados e processados. | Os dados dos usuários são armazenados em servidores AWS na UE. Cifrados em repouso com AES-256. |
| ACCESS: | Como os usuários se conectam e autenticam (chaves de API, OAuth, etc.). | Os usuários se autenticam via OAuth 2.0 ou com chaves de API geradas no dashboard. |
| INTEGRATION: | Com que serviços e plataformas externas o seu produto funciona. | Integra-se com o Slack, o Jira e o GitHub. NÃO suporta o Asana. |
| FEATURE: | Principais funcionalidades e capacidades, incluindo o que não está disponível. | Inclui painéis e relatórios em tempo real. NÃO inclui faturamento. |
| SECURITY: | Medidas de proteção, certificações e conformidade. | Certificação SOC 2 Type II. Usa 2FA e controlo de acesso baseado em funções. |
| SUPPORT: | Canais e métodos de suporte disponíveis. | Suporte por e-mail e chat ao vivo. Horário comercial: seg.-sex., 9h-18h EST. |
| PRICING: | Modelo de preços, escalões e detalhes de faturamento. | Três escalões: Free, Pro (29 $/mês), Enterprise (personalizado). Desconto anual de 20%. |
| REQUIREMENT: | Pré-requisitos e requisitos para usar o produto. | Requer Chrome 90+ ou Firefox 88+. O aplicativo móvel requer iOS 15+. |
| LIMITATION: | O que o produto não consegue fazer. Evita que a IA faça promessas falsas. | Não é possível exportar para PDF. Máximo de 50 usuários por workspace no plano Free. |
LIMITATION: evitam que o agente prometa funcionalidades que não existem, e os fatos IDENTITY: mantêm o agente focado no que o seu produto realmente é.Editar fatos#
Trate os fatos-chave como um documento vivo. Revise-os e atualize-os regularmente para garantir a exatidão:
- Adicione os fatos que faltam — se algo importante não estiver coberto, adicione-o com o prefixo adequado.
- Corrija imprecisões — mantenha os fatos em sincronia com o seu produto à medida que ele muda.
- Remova fatos irrelevantes — exclua tudo o que não ajude o agente a responder às perguntas dos clientes.
- Mantenha os fatos concisos — afirmações curtas e factuais funcionam melhor do que parágrafos longos.
Você pode adicionar fatos com qualquer prefixo — ou sem prefixo algum. As categorias acima são convenções, não requisitos rígidos. O agente de IA usará todo o contexto que você fornecer.