Marcas

Uma marca tem exatamente três campos: um nome, um logo (PNG ou JPG) e uma cor de destaque. Os canais apontam para uma marca, e as superfícies capazes de renderizar identidade de marca preenchem esses três valores onde o canal não define os seus próprios.

Apenas superfícies sensíveis a marca renderizam identidade de marca. Todo outro canal envia sob o nome e o avatar do próprio agente de IA, não importa a qual marca esteja vinculado — para esses canais, a vinculação é apenas agrupamento e não muda nada do que seus clientes veem.

A página de Marcas é honesta quanto a isso: a linha de cada marca mostra quantos canais de fato a apresentam versus quantos estão meramente atribuídos a ela para agrupamento.

Todo workspace tem uma marca padrão — a identidade base do seu workspace. Qualquer canal que nunca escolheu uma marca herda automaticamente seu logo e sua cor de destaque, e novos canais a herdam de fábrica. A marca padrão não pode ser excluída.

Excluir uma marca não padrão nunca desconecta nada: seus canais continuam funcionando e simplesmente recuam para a marca padrão — como canais não vinculados, adotando seu logo e sua cor de destaque enquanto os cabeçalhos dos widgets voltam ao nome do agente.

Há duas formas de apontar um canal para uma marca:

Um canal pertence a exatamente uma marca por vez. Revincular não interrompe conversas abertas e passa a valer no próximo carregamento do canal — embora um widget web servindo a partir da configuração em cache possa continuar apresentando a marca anterior por até uma hora.

Criar, editar e excluir marcas — incluindo o upload de logos — exige a permissão de gerenciar a organização — Owners e Admins a têm por padrão. Revincular um canal a outra marca é controlado separadamente: isso acontece nas configurações do canal e exige a permissão de gerenciar canais. Colegas de time sem a permissão de gerenciar a organização não veem a página de Marcas nas Configurações, embora o app de todo colega de time ainda leia a identidade de marca onde os canais a renderizam.

Cada plano inclui um número de marcas — a marca padrão conta como uma:

O add-on de marcas extras está disponível apenas em Growth e Business, é rateado na sua próxima fatura e não tem teto de quantidade. A página de Marcas mostra seu uso atual em relação à cota e o preço do add-on na moeda do seu workspace.

Se um downgrade de plano deixar você acima da cota, nada é desligado — toda marca existente continua funcionando e seus canais continuam a apresentá-la. Você só não pode criar uma nova marca até voltar para dentro da cota. Workspaces criados com um endereço de e-mail gratuito ficam limitados à cota incluída do plano e não podem comprar o add-on; convide um owner no domínio da sua empresa para remover esse teto.