Colegas de time e funções
Gerencie quem tem acesso ao seu workspace, atribua funções com permissões específicas e crie funções personalizadas adaptadas à estrutura da sua equipe.
Visão geral#
Cada workspace do Respondo é uma organização onde os membros do time colaboram em conversas, gerenciam agentes de IA e cuidam do suporte ao cliente. Os colegas de time são as pessoas que têm acesso ao seu workspace.
Convidar e gerenciar
Convide colegas por e-mail, atribua funções no convite e gerencie os membros ativos em um só lugar.
Funções incorporadas
4 funções padrão — Owner, Admin, Agent e Member — que cobrem a maioria das estruturas de time sem nenhuma configuração extra.
Funções personalizadas
Crie funções com permissões detalhadas para necessidades específicas do time — como analistas só de leitura ou gestores de canais.
Convidar colegas de time#
Para convidar um novo colega, acesse Configurações → Workspace → Colegas de time e clique em Convidar colega.
| Passo | Descrição |
|---|---|
| 1. Informar o e-mail | Escreva o endereço de e-mail da pessoa que você quer convidar. |
| 2. Selecionar a função | Escolha entre funções padrão ou personalizadas. Isso determina o que a pessoa pode ver e fazer. |
| 3. Atribuir equipes (opcional) | Escolha as equipes de caixa de entrada às quais a pessoa convidada deve se juntar; ela entra na rotação de escalonamento dessas equipes assim que aceitar. |
| 4. Enviar o convite | É enviado um e-mail com um link de convite único. O link expira após 7 dias. |
| 5. Aceitar o convite | A pessoa convidada clica no link, cria uma senha e entra no workspace. |
Você também pode copiar o link de convite diretamente e compartilhá-lo manualmente (por exemplo, via Slack). Os convites pendentes podem ser reenviados ou cancelados na aba Convidados. Reenviar um convite pendente permite atualizar a função e as equipes dele antes de ser aceito.
Funções e permissões#
O Respondo vem com 4 funções padrão. Cada função tem um conjunto pronto de permissões que controlam o acesso aos recursos em todo o workspace.
Acesso total a tudo. Pode gerenciar o faturamento, excluir o workspace e transferir a propriedade. Não pode ser removido.
Acesso total a todos os recursos por padrão, incluindo faturamento e configurações da organização — tudo, exceto excluir o workspace ou transferir a propriedade. Pode convidar colegas, gerenciar funções, configurar agentes de IA e ver as análises. Um Owner pode restringir as permissões de Admin na matriz de permissões (aba Funções → Gerenciar permissões).
Pode ver e responder a conversas, usar a Caixa de entrada e acessar a base de conhecimento. Não pode alterar configurações, gerenciar colegas nem configurar agentes de IA.
Acesso só de leitura. Pode ver conversas e relatórios, mas não pode responder nem modificar dados. Ideal para partes interessadas que precisam de visibilidade sem acesso operacional.
As funções podem ser alteradas a qualquer momento por um Owner ou Admin na aba Colegas de time.
Quando um colega de time é removido, as suas conversas abertas e adiadas são redistribuídas automaticamente aos colegas restantes usando as configurações de atribuição do agente (round-robin). Se nenhum colega elegível estiver disponível, essas conversas vão para a fila Precisa de humano como não atribuídas, para que nada desapareça da caixa de entrada. As conversas resolvidas mantêm o colega removido como responsável histórico. O colega removido também é retirado de todas as equipes do workspace.
Funções personalizadas#
Para um controle mais granular, crie funções personalizadas com permissões específicas. Acesse Configurações → Workspace → Colegas de time → aba Funções → Gerenciar permissões.
A matriz de permissões organiza as permissões em grupos:
| Grupo | Controla o acesso a |
|---|---|
| Conversas | Ver, responder, atribuir, resolver e gerenciar conversas |
| Conhecimento | Gerenciar artigos da base de conhecimento, respostas personalizadas e dados de treino da IA |
| Agentes de IA | Criar, configurar e excluir agentes de IA |
| Canais | Gerenciar canais de comunicação (widget, e-mail, integrações) |
| Apps | Instalar e configurar apps, executar ações de apps a partir de conversas e ações financeiras como reembolsos |
| Melhorar | Insights de IA, lacunas de conhecimento, regras de orientação e respostas personalizadas |
| Análises | Ver a seção de Relatórios e os dashboards |
| Contatos | Ver e gerenciar o diretório de contatos (CRM) |
| Outbound | Ver, criar e executar campanhas e séries de outbound |
| Equipe | Convidar colegas, alterar funções e remover membros |
| Organização | Nome do workspace, fuso horário e configurações globais do workspace |
| Tags | Criar, editar e excluir tags de conversas |
| Macros | Usar e gerenciar respostas salvas |
| Workflows | Ver e gerenciar automações que respondem, encaminham e fecham conversas |
| Configurações | Horário comercial, configurações multilíngues e configuração no nível do workspace |
Para criar uma função personalizada, clique em Criar função na aba Funções. Dê a ela um nome e uma descrição e, em seguida, ative as permissões individuais na matriz de permissões. Você também pode usar Restaurar padrões para reverter todas as permissões da função para as configurações de fábrica.
Registros de atividade#
A aba Registros de atividade traz um registro cronológico das ações dos colegas de time dentro do workspace — quem fez o quê e quando. Isso é útil para auditar alterações e acompanhar a atividade do time.