Pesquisa e filtros
Encontre qualquer conversa na Caixa de entrada com a pesquisa de texto livre, o seletor de estado e filtros combináveis.
Pesquisa de texto livre
O campo de pesquisa acima da lista de conversas pesquisa em toda a sua organização — e-mail do cliente, assunto, conteúdo das mensagens, tags, números de telefone e IDs de conversa. Enquanto uma pesquisa está ativa, os resultados se ampliam deliberadamente para além dos filtros da vista atual, para que uma correspondência nunca fique escondida pela pasta em que você por acaso está. Limpe a pesquisa para voltar à lista filtrada.
Seletor de estado
Um único dropdown no cabeçalho da lista cobre todo o ciclo de vida da conversa:
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Qualquer estado | Sem filtro de ciclo de vida — mostra tudo o que a vista atual contém. |
| Abertas | Conversas ativas — aguardando resposta ou em atendimento. |
| Adiadas | Conversas estacionadas. Voltam automaticamente a Abertas quando o cliente envia uma nova mensagem. |
| Fechadas | Conversas resolvidas. |
Spam e Arquivadas são pastas da barra lateral, não estados — uma conversa é movida para lá em vez de passar por elas no seu ciclo de vida.
Filtros
O botão + Filtro adiciona eixos de filtragem sobre a vista atual. Cada filtro aplicado vira o seu próprio chip removível acima da lista, e os filtros aplicados são refletidos na URL — uma lista filtrada pode ser salva nos favoritos ou compartilhada.
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Canal | Filtre por conexão (p. ex. um de dois bots do Telegram) ou por tipo de canal — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, e-mail. Multisseleção: a lista mostra conversas de qualquer um dos canais selecionados. |
| Responsável | Um colega de time específico, ou Não atribuídas para a fila compartilhada. |
| Tag | Uma ou mais tags. Multisseleção: corresponde a conversas com qualquer uma das tags selecionadas. |
| Prioridade | Urgente, Alta, Normal ou Baixa. |
Vistas salvas
Salve a combinação atual de estado e filtros como uma vista reutilizável — ela aparece na barra lateral da Caixa de entrada para que toda a equipe possa acessá-la em um clique. As vistas também suportam condições que não estão disponíveis como filtros do cabeçalho, como filtrar por propriedades de contato personalizadas (a condição Propriedade — as chaves são definidas em Agent Settings → Contact Properties).