Consciência de página
A Consciência de página permite que o seu agente de IA saiba em que página o visitante se encontra. Isso possibilita respostas mais relevantes e sensíveis ao contexto e fornece um contexto mais rico ao escalar para atendentes.
Visão geral#
Quando ativado, o widget recolhe automaticamente o URL, o título e a descrição da página atual do visitante. Este contexto é injetado no prompt do sistema da IA, permitindo-lhe adaptar as respostas com base na página que o usuário está vendo.
Contexto de página
O agente vê o URL, o título e a meta descrição da página atual
Contexto de escalonamento
Os atendentes recebem a informação da página atual do visitante no escalonamento
Como funciona#
O widget captura o contexto da página automaticamente — não são necessárias alterações de código no seu site. Aqui está o que é recolhido em cada mensagem:
| Dados | Fonte | Exemplo |
|---|---|---|
| URL da página | window.location.href | https://example.com/pricing |
| Título da página | document.title | Pricing — Acme Corp |
| Caminho | window.location.pathname | /pricing |
| Descrição | meta[name=description] | Compare os nossos planos |
| Referenciador | document.referrer | https://google.com |
Exemplo: o que o agente vê#
Quando um visitante em /pricing pergunta "Quanto custa?", o prompt do sistema do agente inclui:
PAGE CONTEXT (onde o usuário está neste momento):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare os nossos planos e preços
Use este contexto de página para dar respostas mais relevantes e específicas da página.Configuração#
A Consciência de página é uma funcionalidade opcional (opt-in). Para a ativar:
- Acesse Channels e selecione o seu canal de Widget
- No painel de configurações/aparência do canal, ative Consciência de página ("O widget informa ao agente em que página o visitante está")
- Salve as suas alterações
Contexto de escalonamento#
Quando uma conversa é escalada para um atendente, o e-mail de notificação de escalonamento inclui automaticamente o contexto da página atual do visitante. O atendente vê exatamente onde o visitante estava navegando, sem precisar perguntar.
O e-mail de escalonamento inclui:
Assunto: [YourBrand] Conversation Escalated
Título: "Case #123 needs a human" (ou "A customer needs a human" quando não há número de caso)
Corpo: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — seguido de um bloco citado com a última mensagem e o nome do cliente
Tabela de fatos: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — um botão que leva diretamente à conversa no dashboard
Resolução de problemas#
Se a Consciência de página não parecer funcionar, verifique o seguinte:
O agente dá respostas genéricas, ignorando a página atual
Certifique-se de que Consciência de página está ativada para o seu canal de Widget (Channels → Widget → painel de configurações/aparência) e que as alterações foram salvas. O recurso vem desativado por padrão.
O e-mail de escalonamento não tem seção de contexto de página
Certifique-se de que Consciência de página está ativada no seu canal de Widget e salva. Confirme também que o botão Alertas de escalonamento está ativado nas configurações do agente (vem desativado por padrão). Os e-mails de alerta vão para os colegas de time do seu workspace — o colega atribuído ou a equipe de atribuição — de acordo com as preferências de notificação de cada um; não existe um endereço de e-mail de escalonamento separado para configurar.
O título da página mostra o valor errado
O widget lê document.title no momento em que o usuário envia uma mensagem. Se o seu site atualiza o título após a renderização inicial (por exemplo, de forma assíncrona), o widget captura o que estiver definido no momento do envio.