Canal de e-mail
Transforme um endereço de suporte como support@suaempresa.com em um canal do Respondo: os clientes escrevem para você, o agente de IA ou seus colegas de time respondem do mesmo endereço, e cada thread cai na caixa de entrada compartilhada.
Visão geral#
O canal de e-mail tem duas metades independentes. O recebimento funciona imediatamente: todo canal de e-mail ganha um endereço de recebimento garantido do Respondo, e você encaminha sua caixa atual para ele (ou aponta os registros MX do seu domínio para o Respondo). O envio a partir do seu próprio domínio exige uma verificação de DNS única (DKIM/SPF), para que as respostas saiam assinadas como a sua marca em vez de um endereço genérico.
Um endereço
Os clientes escrevem para o seu endereço de suporte e suas respostas saem do mesmo endereço — sem caixas separadas de "de" e "para".
Caixa garantida
Um endereço de recebimento emitido pela plataforma é criado para cada canal e sempre aceita mensagens — mesmo que você nunca verifique um domínio próprio.
Envio com sua marca
Publique alguns registros DNS uma única vez e as respostas de saída são assinadas com o DKIM e o SPF do seu próprio domínio.
Conectar o e-mail#
Vá em Configurações → Canais, adicione um canal e escolha E-mail. Um assistente de três passos guia a configuração:
| Passo | O que acontece |
|---|---|
| 1. Caixa e envio | Nomeie o canal, informe seu endereço de suporte (ex.: support@suaempresa.com) e defina a identidade de remetente — nome de exibição, assinatura, avatar e formato de resposta. Clicar em Avançar provisiona a caixa e registra seu domínio de envio, e então mostra os registros DNS a publicar. |
| 2. Agente de IA | Escolha quem responde às novas conversas de e-mail — um dos seus agentes de IA, ou Somente humanos para encaminhar tudo direto à sua equipe. |
| 3. Entrar no ar | Revise o endereço, o agente que responde e o status de recebimento, e então ative o canal. Entrar no ar exige que o recebimento esteja confirmado antes. |
Opções de remetente definidas no passo 1 (e editáveis depois na página do canal):
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do canal | Rótulo interno exibido pelo seu dashboard — lista de canais, filtros da caixa de entrada, relatórios. Os clientes nunca o veem. |
| Endereço de suporte | O endereço único do canal — os clientes escrevem para ele e suas respostas são enviadas a partir dele. |
| Nome de exibição | O nome de remetente mostrado no cliente de e-mail do destinatário (Gmail, Outlook, Apple Mail) — ex.: "Acme Support". |
| Assinatura | Assinatura em Markdown anexada a toda resposta de saída como um rodapé suave. |
| Formato de resposta | HTML estilizado (texto formatado e imagens inline — recomendado) ou texto simples (e-mail somente texto, sem parte HTML alguma). |
| Avatar | Avatar opcional do canal exibido ao lado das respostas; recua para o avatar do agente de IA quando vazio. |
Você pode sair do assistente e voltar — o canal retoma de onde você parou, e qualquer configuração em andamento aparece na sua lista de canais até entrar no ar.
Seu endereço de recebimento#
Todo canal de e-mail ganha um endereço de recebimento emitido pela plataforma — um endereço único no domínio de e-mail do Respondo, montado a partir do slug do seu workspace, ex.: support-acme@mail.respondo.ai (um segundo canal de e-mail ganha um sufixo curto, ex.: support-acme-1f2a@). Ele é o seu endereço de caixa garantido: mensagens enviadas (ou encaminhadas) para ele sempre chegam ao Respondo, ele funciona desde o momento em que a caixa é provisionada, e você o mantém permanentemente — inclusive se pular por completo a verificação de domínio próprio.
Para receber as mensagens dos clientes no seu próprio endereço, configure uma destas opções:
| Método | Como funciona |
|---|---|
| Encaminhamento (recomendado) | Na sua caixa atual, adicione uma regra que encaminhe as mensagens enviadas ao seu endereço de suporte para o endereço de recebimento — e mantenha uma cópia. Cada e-mail passa a chegar tanto na sua caixa quanto no Respondo. No Gmail: Configurações → Encaminhamento e POP/IMAP → Adicionar um endereço de encaminhamento → confirmar → "encaminhar uma cópia e manter a cópia do Gmail na Caixa de entrada". No Outlook / Microsoft 365: Regras → encaminhar uma cópia, deixando "manter uma cópia" ligado. |
| Registros MX (avançado) | Aponte os registros MX do seu domínio para o Respondo. As mensagens então chegam apenas ao Respondo, não à sua caixa antiga. A linha do MX de entrada na tabela de DNS é marcada como opcional — pule-a se você encaminha. |
Enquanto o canal ainda não está no ar, as mensagens recebidas ficam estacionadas em um painel "Recebidas durante a configuração" em vez da sua caixa de entrada. É aí que aparece o e-mail de confirmação de encaminhamento do seu provedor — o Respondo extrai o código ou o link de confirmação automaticamente (o Gmail envia um link, alguns provedores enviam um código) para você concluir o encaminhamento sem sair da página. As mensagens de configuração só são visíveis durante a configuração e nunca são importadas para a sua caixa real. O e-mail de confirmação em si não verifica o recebimento — conclua a confirmação e depois envie um e-mail de teste ao seu endereço de suporte; o primeiro e-mail real encaminhado muda o badge de recebimento para Verificado.
Domínio de envio próprio#
Para enviar respostas do seu próprio endereço, registre seu domínio de envio: informe o nome da caixa (a parte antes do @, padrão support) e o seu domínio — ex.: support@example.com ou um subdomínio como help.example.com — e clique em Registrar e obter registros DNS. O Respondo registra o domínio e mostra os registros DNS a publicar.
| Passo | Descrição |
|---|---|
| 1. Publicar os registros | Abra o painel de DNS de quem hospeda o seu domínio — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53 etc. — e adicione cada linha mostrada. DKIM e SPF são obrigatórios; só a linha do MX de entrada (e o DMARC) é opcional — pule o MX de entrada se você encaminha. Todo valor tem um botão de copiar. Pegadinha comum: a coluna Host já inclui o prefixo do seu subdomínio, então não anexe o seu domínio a ela de novo. |
| 2. Aguardar a verificação | A verificação consulta automaticamente — a página reconfere a cada 15 segundos e cada registro passa de pendente a verificado conforme o DNS propaga. A maioria dos provedores aceita os registros em menos de 30 minutos. Você também pode clicar em Verificar agora para reconferir na hora. |
| 3. O envio é liberado | Assim que o domínio verifica, as respostas saem do seu endereço, assinadas com o seu DKIM e SPF. Até lá, o envio de saída fica pausado — o Respondo não envia a partir de um domínio não verificado. |
Os registros DKIM/SPF são adicionados ao lado da sua configuração de e-mail existente — eles permitem que o Respondo envie como o seu domínio sem substituir o seu provedor de e-mail atual.
Domínios, marcas e limites#
O Respondo mede os domínios de envio por marca — uma identidade voltada ao cliente, que tem a forma de um domínio raiz. A regra:
- Mais endereços em um domínio do qual você já envia —
sales@,billing@, ou subdomínios comohelp.example.com— são gratuitos e ilimitados. - Um novo domínio raiz (ex.: adicionar example.de ao lado de example.com) consome um slot de marca.
| Plano | Marcas incluídas |
|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 |
| Growth ($219/mo) | 5 |
| Business ($499/mo) | 10 |
Além da cota incluída, os planos Growth e Business podem adicionar slots extras de marca por $29/mo cada. Domínios já verificados nunca são revogados quando você muda de plano — apenas o próximo domínio raiz novo é conferido contra a cota.
support@respondo.ai e ele será transferido.Nomes de remetente na caixa do cliente#
Quem aparece como remetente depende de quem escreveu a resposta:
| Autor | Nome de remetente |
|---|---|
| Agente de IA | O Nome de exibição do canal — a marca da caixa, ex.: "Acme Support". |
| Colega de time | O nome do próprio colega de time mais a sua empresa — "Sarah from Acme" — para que respostas humanas soem pessoais. |
A parte da empresa vem da configuração de nome da empresa do agente de IA (recuando para o nome do workspace), e o endereço de e-mail em si é sempre o endereço de suporte do canal. As respostas dos clientes vão para esse mesmo endereço, então a thread continua fluindo de volta ao Respondo pelo seu encaminhamento ou configuração de MX.
Entrar no ar e gerenciar o canal#
O passo final do assistente resume o endereço, o agente que responde e o status de recebimento. Entrar no ar é habilitado quando o recebimento está confirmado — ou a confirmação de encaminhamento chegou ao painel de configuração, ou o MX do seu domínio aponta para o Respondo. Isso espelha uma verificação no servidor: um canal com endereço próprio não pode ser ativado com recebimento não comprovado, para que as mensagens não sumam silenciosamente.
Depois de entrar no ar, a página de configurações do canal mantém tudo editável: a identidade de remetente, o agente que responde, os registros DNS (guardados atrás de um "Ver registros DNS" depois de verificados) e o cartão do endereço de recebimento com o seu endereço garantido e seu badge de verificação. Mantenha sua regra de encaminhamento apontada para o endereço de recebimento para que as mensagens dos clientes continuem chegando.