Horário comercial
Defina quando a sua equipe está disponível, gerencie calendários de feriados, estabeleça tempos de resposta esperados e controle a forma como o seu widget de chat comunica a disponibilidade aos visitantes.
Visão geral#
O Horário comercial permite que você mostre aos seus clientes quando a sua equipe está disponível e quando podem esperar uma resposta. Quando configurado, o widget de chat mostra automaticamente se está online ou offline e apresenta o seu tempo de resposta típico.
Calendário
Defina intervalos semanais recorrentes — por exemplo, dias úteis das 9h às 18h. São suportados múltiplos intervalos.
Feriados
Adicione datas específicas em que a sua equipe está fechada ou operando com horário reduzido.
Integração no widget
O widget mostra automaticamente o estado online/offline com as expectativas de tempo de resposta.
Configuração do calendário#
Navegue até Configurações → Workspace → Horário comercial para configurar o seu calendário. Cada intervalo define uma janela de tempo recorrente em que a sua equipe está online.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Dias | Selecione a que dias este intervalo se aplica. Predefinições disponíveis: Dias úteis, Fins de semana, Todos os dias ou Seleção personalizada. |
| Hora de início | Quando o intervalo começa (por exemplo, 09:00). Usa o fuso horário do seu workspace, definido nas configurações Gerais. |
| Hora de fim | Quando o intervalo termina (por exemplo, 18:00). Deve ser posterior à hora de início. |
Você pode adicionar múltiplos intervalos — por exemplo, um para dias úteis das 9h às 18h e outro para sábado das 10h às 14h. Cada intervalo pode abranger dias diferentes com horas diferentes.
Feriados e fechamentos#
Os feriados substituem o seu calendário regular em datas específicas. Você pode defini-los como totalmente fechados ou operando com horário reduzido personalizado.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Um rótulo para o feriado (por exemplo, "Natal", "Retiro da empresa"). |
| Data / Intervalo de datas | Uma única data ou um intervalo de início a fim. São suportados feriados de vários dias. |
| Repete-se anualmente | Quando ativado, o feriado repete-se todos os anos na(s) mesma(s) data(s). |
| Modo: Fechado | A sua equipe está totalmente offline durante todo o dia. O widget mostra uma mensagem de "ausência". |
| Modo: Horário personalizado | A sua equipe opera com horário reduzido — especifique uma hora de início e de fim personalizadas para esse dia. |
Tempos de resposta#
Defina o tempo de resposta típico que é apresentado aos visitantes no widget de chat quando a sua equipe está online. Isso estabelece expectativas e gera confiança.
| Opção | O widget mostra |
|---|---|
| O mais rápido possível | "Responderemos assim que pudermos" |
| Alguns minutos | "Costumamos responder em poucos minutos" |
| Algumas horas | "Costumamos responder em poucas horas" |
| Um dia | "Costumamos responder em um dia" |
Os tempos de resposta também podem ser substituídos por canal. Se um agente de IA específico tiver um reply_time definido nas suas configurações, ele será usado em vez do padrão no nível do workspace.
Comportamento do widget#
Quando o horário comercial está configurado, o widget de chat exibe um banner de disponibilidade entre o cabeçalho e a área de conversa.
Mostra um ponto verde e a mensagem de tempo de resposta (por exemplo, "Costumamos responder em poucos minutos"). Exibido quando a hora atual está dentro de um intervalo configurado.
Mostra um ponto cinza e uma mensagem como "Estamos ausentes. De volta segunda às 09:00". A próxima hora de abertura é calculada automaticamente a partir do seu calendário.
O texto do banner é localizado automaticamente para 8 idiomas (inglês, russo, alemão, ucraniano, francês, espanhol, português, polonês) com base no idioma do navegador do visitante.
Filtragem de métricas#
Ative Acompanhar métricas dentro do horário comercial para filtrar as suas análises pelo horário comercial. Quando ativado, métricas de desempenho como o tempo médio de resposta incluem apenas as mensagens enviadas durante o seu horário de trabalho configurado.
Isso dá a você uma imagem mais precisa da capacidade de resposta da sua equipe, ao excluir os períodos fora de horário em que não se espera que ninguém responda. O filtro aplica-se a:
- Tempo médio de resposta nas análises de canais
- Métricas de tempo de processamento de mensagens