वर्कफ्लो

वर्कफ्लो म्हणजे ट्रिगर आणि संभाषणावर काम करणारे पायऱ्यांचे झाड. एक नेहमीची कथा: तुमच्या उत्तरानंतर ग्राहक दोन दिवस गप्प आहे → आठवण पाठवा → आणखी एक दिवस शांतता → निरोप घ्या आणि संभाषण बंद करा — मध्ये अटींसह (उदा. वेगवेगळ्या चॅनेल किंवा भाषांसाठी वेगवेगळे संदेश).

वर्कफ्लो Settings → Workflows मध्ये सापडतात. प्रत्येक वर्कफ्लो ग्रिडमधले कार्ड आहे — चालू/बंद स्विच, स्टेटस-चिप आणि संपादन, आर्काइव्ह व हटवण्याच्या कृती असलेला मेनू.

प्रत्येक वर्कफ्लो कॉन्फिगर करता येणाऱ्या विलंबासह (किमान 5 मिनिटे) एका ट्रिगरपासून सुरू होतो:

वर्कफ्लो ठरावीक चॅनेलपुरता मर्यादितही करता येतो — तो कोणत्या नेमक्या विजेट, ईमेल-इनबॉक्स किंवा मेसेंजर-इंटिग्रेशनना लागू व्हावा ते निवडा. व्याप्ती रिकामी ठेवली, तर वर्कफ्लो प्रत्येक चॅनेलच्या संभाषणांसाठी सुरू होतो.

पायऱ्या झाडात साखळल्या जातात. पाच प्रकार उपलब्ध आहेत:

If / else अटी तपासू शकतात: चॅनेल, टॅग, प्राधान्य, भाषा, माणसापर्यंत पोहोचले का (संभाषण एस्कलेट झाले होते का), नेमलेला सहकारी, टीम आणि कामाचे तास — is, is not, contains, is set आणि is empty सारख्या ऑपरेटरसह. नियम "all" किंवा "any" जुळणीने एकत्र होतात.

एका वर्कफ्लोमध्ये 200 पायऱ्यांपर्यंत मावतात, आणि प्रति वर्कफ्लो जास्तीत जास्त 8 if/else नोड.

परिस्थिती बदलताच एक्झिट अटी त्या संभाषणासाठी चालू कथा थांबवतात — म्हणजे ऑटोमेशन कधीही जिवंत संभाषणावर बोलत नाही. यापैकी कोणत्या रन संपवतात ते तुम्ही निवडता:

• ग्राहकाने उत्तर दिले
• कोणीतरी संभाषण बंद केले
• कोणीतरी ते snooze केले
• सहकाऱ्याने ते स्वतःकडे घेतले

बिल्डर उघडण्यासाठी Workflows पानावर New workflow वर क्लिक करा. कथेला नाव द्या, ट्रिगर आणि त्याचा विलंब निवडा, पायऱ्या जोडा आणि एक्झिट अटी ठरवा.

बिल्डर create-on-save पद्धतीने चालतो: ड्राफ्ट जतन करेपर्यंत किंवा वर्कफ्लो चालू करेपर्यंत सर्व्हरवर काहीही साठवले जात नाही. पहिल्या जतनाआधी पान सोडलेत, तर अर्धवट "Untitled workflow" मागे राहत नाही — जतन न केलेले बदल टाकून द्यायचे का, असे बिल्डर विचारतो.

ड्राफ्ट जतन करणे आणि वर्कफ्लो चालू करणे हे वेगळे निर्णय आहेत. ड्राफ्ट अपूर्ण असू शकतो; वर्कफ्लो सक्रिय करण्यासाठी त्याने तपासणी पास करावी लागते — नाव, किमान एक पायरी, रिकामे संदेश नाहीत, आणि प्रत्येक if/else चे दोन्ही फाटे जोडलेले. स्विच बंद असेल, तर नेमके काय कमी आहे हे पाहण्यासाठी त्यावर hover करा.

प्रत्येक वर्कफ्लो-कार्डावर स्विच आहे: चालू म्हणजे कथा लाइव्ह आहे आणि जुळणाऱ्या संभाषणांसाठी रन सुरू करते; बंद म्हणजे ती थांबवली आहे. थांबवल्याने नवे रन थांबतात आणि कथा गोठते; कधीही पुन्हा चालू करू शकता. स्टेटस-चिप सद्य स्थिती सांगते:

प्रत्येक वर्कफ्लो बिल्डरमध्ये प्रति-संभाषण रन-इतिहास ठेवतो — प्रत्येक रनला एक ओळ: त्याने काम केलेले संभाषण, त्याची स्थिती (Waiting, Running, Finished, Failed, Stopped), तो सध्या उभा असलेली पायरी, तो पुढे कधी जागा होईल, आणि तो का संपला — उदा. "शेवटपर्यंत चालला" किंवा ग्राहकाने उत्तर दिल्याने एक्झिट अट लागू झाली.

वर्कफ्लो निवृत्त करण्याचा सुरक्षित मार्ग म्हणजे Archive. आर्काइव्ह केलेले वर्कफ्लो यादीच्या तळाशी फिकट विभागात जातात, नवे रन सुरू करणे थांबवतात, आणि आपले पूर्ण कॉन्फिगरेशन व इतिहास राखतात. आर्काइव्हमधून तुम्ही करू शकता:

• Restore — वर्कफ्लो सक्रिय यादीत परततो, पण थेट चालू स्थितीत कधीही नाही: आधी प्रकाशित झालेला वर्कफ्लो थांबलेला परततो, ड्राफ्ट ड्राफ्ट म्हणून परततो. तो पुन्हा चालू करणे हा नेहमीच जाणीवपूर्वक निर्णय असतो.
• Delete — वर्कफ्लो त्याच्या सर्व आवृत्त्या आणि रन-इतिहासासह कायमचा काढून टाकतो. हे उलटवता येत नाही; परत येण्याची शक्यता असेल तर पुष्टी-डायलॉग त्याऐवजी आर्काइव्ह सुचवतो.

वर्कफ्लो-बिल्डर Business प्लॅनमध्ये ($499/mo) आणि 14 दिवसांच्या मोफत ट्रायलमध्ये (ज्यात Business ची वैशिष्ट्ये असतात) समाविष्ट आहे. Startup आणि Growth वर वर्कफ्लो तयार, संपादित किंवा सक्रिय करण्याचे प्रयत्न सर्व्हर payment-required त्रुटीने नाकारतो, आणि पान तयार-करा-बटणाऐवजी अपग्रेडची सूचना दाखवते.

तुमचे झालेले काम कधीही ओलीस धरले जात नाही. कोणत्याही प्लॅनवर तुम्ही अजूनही करू शकता:

• तुमच्या टीमने बांधलेला प्रत्येक वर्कफ्लो उघडून वाचणे
• अजून चालू असलेले काहीही थांबवणे
• वर्कफ्लो आर्काइव्ह करणे, परत आणणे आणि कायमचे हटवणे

वर्कफ्लोंचा प्रवेश भूमिका-मॅट्रिक्समधल्या (Settings → People → Members & roles) दोन परवानग्यांनी नियंत्रित होतो:

डीफॉल्टनुसार Owner आणि Admin कडे दोन्ही परवानग्या असतात; Agent भूमिकेला फक्त-पाहण्याचा प्रवेश मिळतो — ऑटोमेशन संपूर्ण वर्कस्पेसच्या वतीने ग्राहकांना उत्तरे देतात, म्हणून ती बांधणे मुद्दामच डीफॉल्ट ऑपरेटर-सीटचा भाग नाही. Owner हे कोणत्याही कस्टम भूमिकेसाठी परवानगी-मॅट्रिक्समध्ये बदलू शकतो.