Copilot म्हणजे काय

Copilot हा तुमच्या सपोर्ट टीमचा सहाय्यक आहे. तो प्रश्नांची उत्तरे देतो, अहवाल तयार करतो, संभाषणे शोधतो आणि तुम्ही मंजुरी दिल्यावर वर्कस्पेसमध्ये बदल करतो.

एका मिनिटाचा व्हिडिओ

Copilot काय करू शकतो, साधारण एका मिनिटात.

Copilot हा तुमच्या सपोर्ट टीमचा सहाय्यक आहे. तो डाव्या पॅनेलच्या तळाशी असलेल्या ऑर्बमध्ये असतो आणि तुमच्या AI एजंटसोबत काम करतो: AI एजंट ग्राहकांना उत्तरे देतो, तर Copilot सपोर्ट चालवणाऱ्या लोकांना मदत करतो.

त्याच्याशी साध्या भाषेत बोला, जणू तुमचे वर्कस्पेस नीट ओळखणाऱ्या सहकाऱ्याशी बोलताय: “मागच्या आठवड्याचा CSAT किती होता”, “रिफंडबद्दलची संभाषणे शोध”, “शनिवारचे कामाचे तास सुरू कर”. तो मजकूर, चार्ट आणि कार्डांमधून उत्तर देतो.

तो काय करू शकतो

खालील सगळे आजच उपलब्ध आहे. टीममधल्या व्यक्तीला काय दिसते, ते तिच्या भूमिकेवर अवलंबून असते.

उत्तरे: तुमच्या नॉलेज बेसमधून प्रश्नांची उत्तरे देतो आणि कोणते स्रोत वापरले ते दाखवतो.
अहवाल: संभाषणांचे प्रमाण, CSAT, उत्तराची वेळ आणि मुख्य विषय, कोणत्याही कालावधीसाठी चार्टच्या स्वरूपात.
शोध: संभाषणांमध्ये काय बोलले गेले त्यावरून संभाषणे आणि ग्राहक शोधतो.
बदल: टॅग, असाइनमेंट, स्नूझ, प्राधान्य, स्थिती, एस्कलेशन आणि जोडलेली संभाषणे; नॉलेज बेस लेखांचे मसुदे; सेगमेंट; AI एजंटच्या सेटिंग्ज; कामाचे तास; राउटिंग. प्रत्येक बदल Apply बटण असलेल्या कार्डच्या रूपात येतो. लागू केल्यानंतर कार्डवर Undo मिळतो.
निरीक्षणे: तुमच्या वर्कस्पेसचा दैनिक आढावा. ज्याकडे तुमचे लक्ष हवे आहे, ते Copilot उघडल्यावर Right now विभागात दिसते.
चॅनेल: एखादे चॅनेल काम करणे थांबवते तेव्हा Copilot ते थेट निष्कर्षातून पुन्हा जोडते: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, ईमेल, Slack आणि Discord. नंतर चॅनेल बंद असताना न गेलेली उत्तरे ते पुन्हा पाठवते; WhatsApp, Messenger आणि Instagram मध्ये फक्त ग्राहकाच्या 24 तासांच्या उत्तर-कालावधीत.
सारांश आणि अलर्ट: ठरलेल्या वेळी येणारे सारांश (उदा. सोमवारी सकाळी आठवड्याचा सारांश) आणि CSAT अलर्ट. ॲडमिनने Copilot ला असे काही सेट करायला सांगितले की ते Copilot टास्क बनते, जे Settings → Copilot मध्ये थांबवता, बदलता किंवा हटवता येते.
मेमरी: तुमच्या व्यवसायाबद्दलची तथ्ये, जी Copilot प्रत्येक उत्तरात लक्षात घेतो. Settings → Copilot → Workspace memory मध्ये ती सगळ्यांना वाचता येतात; ॲडमिन ती तिथे जोडतात आणि बदलतात, किंवा Copilot ला “हे लक्षात ठेव की…” असे सांगतात.
स्वायत्तता: प्रत्येक श्रेणीसाठी (एजंट सेटिंग्ज, कॅम्पेन, नॉलेज, संभाषणे, मेमरी, टास्क) ॲडमिन Auto, Ask first किंवा Never निवडतो. डीफॉल्ट Ask first आहे.

Copilot कसा उघडायचा

डाव्या पॅनेलच्या तळाशी असलेल्या ऑर्बवर क्लिक करा किंवा ⌘/ ( Windows आणि Linux वर Ctrl+/) दाबा.

Copilot पॅनेल उजवीकडे पिन करता येते, पानावर तरंगते ठेवता येते किंवा छोट्या पट्टीत लहान करता येते. पाने बदलली तरी चॅट तुमच्यासोबत राहतो.

संभाषणाच्या आत उत्तराच्या चौकटीजवळ Reply | Notes | Copilot असा स्विच आहे: मसुद्याशेजारी Copilot सोबत काम करण्यासाठी Copilot निवडा.

पहिल्यांदा उघडल्यावर Copilot स्वतःची ओळख करून देतो आणि What I can do दाखवतो: प्रत्येक ओळीत एक उदाहरण असते, जे एका क्लिकमध्ये चालवता येते.

सुरक्षा आणि नियंत्रण

Apply शिवाय काहीही बदलत नाही, जोपर्यंत ॲडमिनने त्या श्रेणीसाठी Auto सुरू केलेले नाही.
नॉलेज बेस, सेगमेंट, AI एजंट सेटिंग्ज, कामाचे तास, राउटिंग, मेमरी आणि टास्कसाठी Undo 24 तास उपलब्ध असतो, तर संभाषणांवरील कृतींसाठी (टॅग, असाइनमेंट, स्नूझ, प्राधान्य, स्थिती, जोडण्या) 30 मिनिटे.
काही कृतींसाठी नेहमी विचारले जाते, त्यांची श्रेणी Auto वर असली तरी: एस्कलेशन आणि संपर्क एकत्र करणे (हे उलटवता येत नाही), संभाषण सोडवले म्हणून बंद करणे (ग्राहकाला बंद झाल्याचा मेसेज जातो आणि Undo तो परत आणू शकत नाही), सेगमेंट बदलणे किंवा हटवणे (एखादे चालू कॅम्पेन तो वापरत असू शकते) आणि एकाच वेळी 5 पेक्षा जास्त संभाषणांमधले बदल.
Auto कधीही स्वतःहून काही करत नाही: कोणी तरी सांगितले तरच, आणि त्या व्यक्तीच्याच परवानग्यांनी. Auto मोडमधली प्रत्येक कृती Settings → Copilot मध्ये Done on its own यादीत, Undo सह, दिसते.

Copilot तुमच्या ग्राहकांना कधीही मेसेज करत नाही. ग्राहकांना तुमचा AI एजंट आणि तुमची टीम उत्तर देतात.

प्रश्नोत्तरे

Copilot कोणत्या प्लॅनमध्ये आहे?

Growth आणि Business मध्ये, तसेच ट्रायलवर असलेल्या कोणत्याही वर्कस्पेसमध्ये. Startup प्लॅनमध्ये तो नाही.

तो AI रिक्वेस्ट वापरतो का?

उत्तरांचे मसुदे, भाषांतर, भाषा ओळखणे आणि Ask प्रत्येकी एक AI रिक्वेस्ट म्हणून मोजले जातात, प्लॅनच्या सामायिक पूलमधून — ज्यातून तुमचा AI एजंट ग्राहकांना उत्तर देतो तोच पूल. संभाषणांचे सारांश मोफत आहेत आणि कधीही AI रिक्वेस्ट वापरत नाहीत.

Copilot ग्राहकांना उत्तर देऊ शकतो का?

नाही. ग्राहकांना फक्त तुमचा AI एजंट आणि तुमची टीम उत्तर देतात. Copilot उत्तराचा मसुदा तयार करू शकतो, जो तुम्ही पाठवता.

स्वायत्तता कोण बदलू शकतो?

फक्त ॲडमिन, Settings → Copilot → Autonomy मध्ये.

सुरुवात कुठून करावी?

ऑर्ब उघडा आणि What I can do मधल्या एखाद्या उदाहरणावर क्लिक करा. ॲडमिन Settings → Copilot मध्ये स्वायत्तता आणि मेमरी तपासू शकतात.

संभाषणातले मसुदे, सारांश, भाषांतर आणि Ask यांची माहिती इनबॉक्समधील Copilot या विभागात आहे.