Respondo मध्ये स्थलांतर
दुसऱ्या हेल्पडेस्कवरून येत आहात? तुमचा ज्ञानकोश, संभाषणांचा इतिहास, जतन केलेली उत्तरे आणि वर्कस्पेस-सेटिंग्ज एका मार्गदर्शित फेरीत आणा — जुन्या साधनाशी कायमचे कनेक्शन नसलेला एक-वेळचा इंपोर्ट.
आढावा#
स्थलांतर-विझार्ड फक्त-वाचनाच्या API क्रेडेन्शियलने तुमच्या सध्याच्या हेल्पडेस्कला जोडतो, काय सापडले ते नेमके दाखवतो, काय आणायचे ते निवडू देतो, आणि मग तुम्ही काम करत असतानाच सर्व काही पार्श्वभूमीत इंपोर्ट करतो. पूर्ण झाल्यावर तुमचे लेख AI एजंटला चालना देतात, तुमची जुनी संभाषणे पूर्ण इतिहासासह इनबॉक्समध्ये असतात, आणि जतन केलेली उत्तरे वापरायला तयार असतात.
एक-वेळचा इंपोर्ट
डेटा एकदाच कॉपी होतो. Respondo तुमच्या जुन्या हेल्पडेस्ककडे परत सिंक करत नाही किंवा त्याच्याशी लाइव्ह कनेक्शन ठेवत नाही.
काय हलवायचे ते तुम्ही ठरवता
प्रत्येक प्रकार — लेख, संभाषणे, जतन केलेली उत्तरे, सेटिंग्ज — चालू किंवा बंद करता येतो. लेख तर एक-एक करूनही निवडता येतात.
प्रामाणिक प्रगती
लाइव्ह प्रगती-पान प्रति-प्रकार खरे आकडे दाखवते — इंपोर्ट झालेले, अपडेट झालेले, वगळलेले, अयशस्वी — आणि कधीही रद्द करता येते.
समर्थित स्रोत#
Respondo तीन हेल्पडेस्कमधून इंपोर्ट करू शकते. प्रत्येकाची नावे थोडी वेगळी असतात — विझार्ड सर्वत्र त्या-त्या व्हेंडरचीच परिभाषा वापरतो:
| स्रोत | ज्ञानकोश | पुन्हा वापरता येणारी उत्तरे |
|---|---|---|
| Zendesk | Help Center लेख | Macros |
| Intercom | Articles | Saved replies (उपलब्ध नाहीत — खालील मर्यादा पाहा) |
| Freshdesk | Solutions | Canned responses |
काय इंपोर्ट होते#
इंपोर्ट चार स्वतंत्र प्रकारांमध्ये चालतो. विझार्डच्या Choose पायरीवर कोणते घ्यायचे ते तुम्ही निवडता:
| प्रकार | Respondo मध्ये त्याचे काय होते |
|---|---|
| ज्ञानकोशातले लेख | प्रकाशित लेख तुम्ही निवडलेल्या AI एजंटसाठी ज्ञान-स्रोत बनतात — एजंट लगेच त्यांच्यातून उत्तरे देऊ शकतो. सर्व काही इंपोर्ट करू शकता किंवा लेख एक-एक करून निवडू शकता, बहुभाषिक हेल्प-सेंटरसाठी प्रति-भाषा फिल्टरसह. |
| जुनी संभाषणे | तिकिटे आणि संभाषणे पूर्ण संदेश-इतिहास आणि संपर्कांसह निकाली संभाषणे म्हणून इनबॉक्समध्ये येतात. त्यांच्यातून उच्च दर्जाच्या प्रश्नोत्तर-जोड्याही प्रशिक्षण-डेटा म्हणून काढल्या जातात, म्हणजे तुमची टीम प्रत्यक्षात कशी उत्तरे देते हे एजंट शिकतो. |
| Macros / saved replies / canned responses | तुमची पुन्हा वापरता येणारी उत्तरे जतन केलेली उत्तरे बनतात (Settings → Macros) — सहकारी ती कोणत्याही संभाषणात घालू शकतात. |
| वर्कस्पेस-सेटिंग्ज | टाइमझोन, कामाच्या तासांची वेळापत्रके (सुट्ट्यांसह) आणि तुमच्या कंपनीचे नाव. काहीही आंधळेपणाने लागू होत नाही — विझार्ड प्रत्येक सेटिंगचा शेजारी-शेजारी diff दाखवतो, आणि तुम्ही स्वीकारलेले बदलच लिहिले जातात. |
इंपोर्ट केलेली संभाषणे कोणतेही ऑटोमेशन चालवत नाहीत: बॉटची उत्तरे नाहीत, एस्कलेशन नाहीत, नोटिफिकेशन नाहीत. ती शांतपणे इतिहास म्हणून येतात. तुमच्या जुन्या हेल्पडेस्कमध्ये ती माणसाने निकाली काढली होती, म्हणून ती Resolved by AI ऐवजी Resolved by team खाली नोंदवली जातात.
आवश्यक क्रेडेन्शियल#
प्रत्येक प्रोव्हायडरला फक्त-वाचनाचे API क्रेडेन्शियल लागते. ते नेमके कुठे तयार करायचे हे विझार्डची Connect पायरी सांगते:
| स्रोत | तुम्ही टाकता | कुठे मिळते |
|---|---|---|
| Zendesk | सबडोमेन, ॲडमिनचा ईमेल आणि API टोकन | Zendesk मध्ये: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Access token आणि तुमचा डेटा-रीजन (US, EU किंवा Australia) | Intercom Developer Hub मध्ये: Your apps खाली अंतर्गत ॲप तयार करा, मग Authentication मधून त्याचे Access Token कॉपी करा |
| Freshdesk | डोमेन आणि API की | Freshdesk मध्ये: Profile settings → View API key (ॲडमिनची की सर्वाधिक इंपोर्ट करते) |
विझार्ड चालवणे#
/migrate वर स्थलांतर-हब उघडा, किंवा Knowledge → Add source → Switch from a helpdesk मधून तिथे पोहोचा. तुमचा स्रोत निवडा — विझार्ड तुम्हाला चार पायऱ्यांमधून नेतो:
| पायरी | काय होते |
|---|---|
| 1. Connect | फक्त-वाचनाचे क्रेडेन्शियल टाका. Respondo ते पडताळते आणि इंपोर्टसाठी काय उपलब्ध आहे ते मोजण्यासाठी तुमची वर्कस्पेस वाचते. |
| 2. Choose | हवे ते प्रकार चालू करा, ज्ञान कोणत्या AI एजंटला मिळावे तो निवडा, आणि हवे असल्यास लेख एक-एक करून निवडा. |
| 3. Preview | वर्कस्पेस-सेटिंग्जचा diff तपासा — प्रत्येक प्रस्तावित बदल तुमच्या सध्याच्या मूल्याशेजारी दिसतो, आणि तुम्ही ते एक-एक करून स्वीकारता. |
| 4. Run | इंपोर्ट लाइव्ह प्रति-प्रकार प्रगतीसह पार्श्वभूमी-जॉब म्हणून चालतो. पान सोडून नंतर परत येऊ शकता — हब चालू स्थलांतर त्याच्या प्रोव्हायडर-कार्डावर दाखवतो. |
प्रति वर्कस्पेस एका वेळी एकच स्थलांतर चालू शकते. चालू इंपोर्ट प्रगती-पानावरून रद्द करता येतो, आणि नंतर इंपोर्ट पुन्हा चालवता येतो — आधीच इंपोर्ट झालेल्या गोष्टी ओळखल्या जातात आणि नक्कल होण्याऐवजी अपडेट किंवा वगळल्या जातात.
इंपोर्ट केलेली संभाषणे नेटिव्ह असतात#
प्रत्येक इंपोर्ट केलेले संभाषण ग्राहकाने प्रत्यक्ष वापरलेल्या चॅनेलला नेमले जाते — ईमेलने आलेले तिकीट नेटिव्ह ईमेल-संभाषण बनते, वेबसाइट-मेसेंजरमधला चॅट नेटिव्ह विजेट-संभाषण बनतो. वेगळा "migrated" चॅनेल नाही आणि स्थलांतरितांचे खास वर्तनही नाही: इंपोर्ट केलेली संभाषणे Respondo मध्ये सुरू झालेल्या संभाषणांप्रमाणेच फिल्टर, शोध, नेमणूक आणि उत्तर या सगळ्यांत वागतात.
मूळ चॅनेल ठरवता येत नाही तेव्हा Respondo संभाषण तुम्हाला प्रत्यक्ष पुढे चालवता येईल तिथे ठेवते: संपर्काकडे वापरण्याजोगा ईमेल-पत्ता असेल तर ते ईमेल-संभाषण बनते; नाहीतर विजेट-संभाषण, ज्याला वाचनीय राहण्यासाठी पत्त्याची गरज नसते.
मर्यादा#
काय इंपोर्ट होऊ शकते हे प्रत्येक व्हेंडरचे सार्वजनिक API काय देते यावर अवलंबून आहे. विझार्ड याबाबत प्रामाणिक आहे — स्रोत देऊ शकत नाही तो प्रकार, गुपचूप काहीच न आणण्याऐवजी, कारणासह अनुपलब्ध म्हणून दाखवला जातो:
- Intercom ची saved replies स्थलांतरित करता येत नाहीत — Intercom चे सार्वजनिक API ती देत नाही.
- Intercom च्या सेटिंग्जमधून फक्त वर्कस्पेसचा टाइमझोन येतो; API कामाचे तास देत नाही.
- खूप लांब Intercom-संभाषणे (साधारण 500 हून अधिक भाग) तोडून इंपोर्ट होतात — API प्रति संभाषण जास्तीत जास्त 500 भाग देते.
- Zendesk आणि Freshdesk चारही प्रकारांना समर्थन देतात: संभाषणे, ज्ञानकोश, पुन्हा वापरता येणारी उत्तरे आणि सेटिंग्ज.
काही प्रकार अयशस्वी होऊन रन संपला, तर त्याची स्थिती partial म्हणून नोंदवली जाते आणि प्रगती-पान कोणता प्रकार का अयशस्वी झाला ते दाखवते. कारण दुरुस्त करून (उदा. कालबाह्य API टोकन) इंपोर्ट पुन्हा चालवू शकता.