ईमेल चॅनेल
support@yourcompany.com सारख्या सपोर्ट-पत्त्याचे Respondo चॅनेलमध्ये रूपांतर करा: ग्राहक तुम्हाला ईमेल करतात, AI एजंट किंवा तुमचे सहकारी त्याच पत्त्यावरून उत्तर देतात, आणि प्रत्येक थ्रेड शेअर्ड इनबॉक्समध्ये येतो.
आढावा#
ईमेल चॅनेलला दोन स्वतंत्र अर्धे भाग आहेत. प्राप्ती लगेच चालू होते: प्रत्येक ईमेल चॅनेलला हमखास चालणारा Respondo प्राप्ती-पत्ता मिळतो, आणि तुम्ही तुमचा सध्याचा मेलबॉक्स त्याकडे फॉरवर्ड करता (किंवा तुमच्या डोमेनचे MX रेकॉर्ड Respondo कडे वळवता). तुमच्या स्वतःच्या डोमेनवरून पाठवण्यासाठी एकदाच DNS पडताळणी (DKIM/SPF) लागते, म्हणजे उत्तरे जेनेरिक पत्त्याऐवजी तुमच्या ब्रँडची सही घेऊन जातात.
एकच पत्ता
ग्राहक तुमच्या सपोर्ट-पत्त्यावर ईमेल करतात आणि तुमची उत्तरे त्याच पत्त्यावरून जातात — वेगळे "from" आणि "to" मेलबॉक्स नाहीत.
हमखास इनबॉक्स
प्रत्येक चॅनेलसाठी प्लॅटफॉर्मने दिलेला प्राप्ती-पत्ता तयार होतो आणि तो नेहमीच मेल स्वीकारतो — तुम्ही कस्टम डोमेन कधीही पडताळले नाही तरीही.
ब्रँडेड पाठवणे
काही DNS रेकॉर्ड एकदाच प्रकाशित करा, आणि बाहेर जाणारी उत्तरे तुमच्या स्वतःच्या डोमेनच्या DKIM आणि SPF ने सही केलेली असतात.
ईमेल जोडणे#
Settings → Channels मध्ये जा, चॅनेल जोडा आणि Email निवडा. तीन पायऱ्यांचा विझार्ड तुम्हाला सेटअपमधून नेतो:
| पायरी | काय होते |
|---|---|
| 1. इनबॉक्स आणि पाठवणे | चॅनेलला नाव द्या, तुमचा सपोर्ट-पत्ता टाका (उदा. support@yourcompany.com) आणि प्रेषक-ओळख ठरवा — दिसणारे नाव, सही, अवतार आणि उत्तराचे स्वरूप. Next वर क्लिक केल्याने इनबॉक्स तयार होतो, तुमचे पाठवणी-डोमेन नोंदवले जाते आणि प्रकाशित करण्यासाठीचे DNS रेकॉर्ड दाखवले जातात. |
| 2. AI एजंट | नव्या ईमेल-संभाषणांना कोण उत्तर देईल ते निवडा — तुमच्या AI एजंटपैकी एक, किंवा सर्व काही थेट तुमच्या टीमकडे पाठवण्यासाठी Humans only. |
| 3. लाइव्ह जा | पत्ता, उत्तर देणारा एजंट आणि प्राप्तीची स्थिती तपासा, मग चॅनेल सक्रिय करा. लाइव्ह जाण्यासाठी आधी प्राप्तीची खात्री पटलेली असावी लागते. |
पायरी 1 मध्ये ठरवले जाणारे (आणि नंतर चॅनेलच्या पानावरून संपादित करता येणारे) प्रेषक-पर्याय:
| फील्ड | वर्णन |
|---|---|
| चॅनेलचे नाव | डॅशबोर्डभर दिसणारा अंतर्गत लेबल — चॅनेलची यादी, इनबॉक्स-फिल्टर, अहवाल. ग्राहकांना ते कधीही दिसत नाही. |
| सपोर्ट-पत्ता | चॅनेलचा एकमेव पत्ता — ग्राहक त्यावर ईमेल करतात आणि तुमची उत्तरे त्यावरूनच पाठवली जातात. |
| दिसणारे नाव | प्राप्तकर्त्याच्या मेल-क्लायंटमध्ये (Gmail, Outlook, Apple Mail) दिसणारे प्रेषकाचे नाव — उदा. "Acme Support". |
| सही | प्रत्येक बाहेर जाणाऱ्या उत्तराला सौम्य फूटर म्हणून जोडली जाणारी Markdown सही. |
| उत्तराचे स्वरूप | स्टाइल केलेले HTML (स्वरूपित मजकूर आणि इनलाइन प्रतिमा — शिफारस केलेले) किंवा साधा मजकूर (फक्त-मजकूर ईमेल, HTML भाग अजिबात नाही). |
| अवतार | उत्तरांशेजारी दिसणारा ऐच्छिक चॅनेल-अवतार; रिकामा असल्यास AI एजंटच्या अवतारावर परततो. |
तुम्ही विझार्ड सोडून नंतर परत येऊ शकता — चॅनेल जिथे थांबलात तिथून पुढे सुरू होते, आणि चालू असलेला सेटअप लाइव्ह होईपर्यंत तुमच्या चॅनेलच्या यादीत दिसतो.
तुमचा प्राप्ती-पत्ता#
प्रत्येक ईमेल चॅनेलला प्लॅटफॉर्मने दिलेला प्राप्ती-पत्ता मिळतो — Respondo च्या मेल-डोमेनवरचा, तुमच्या वर्कस्पेस-स्लगपासून बनलेला युनिक पत्ता, उदा. support-acme@mail.respondo.ai (दुसऱ्या ईमेल चॅनेलला छोटा प्रत्यय मिळतो, उदा. support-acme-1f2a@). हा तुमचा हमखास इनबॉक्स-पत्ता आहे: त्याला पाठवलेली (किंवा फॉरवर्ड केलेली) मेल नेहमी Respondo मध्ये पोहोचते, इनबॉक्स तयार झाल्या क्षणापासून तो चालतो, आणि तो तुमच्याकडे कायमचा राहतो — कस्टम-डोमेन पडताळणी पूर्ण वगळलीत तरीही.
तुमच्या स्वतःच्या पत्त्यावर ग्राहकांची मेल मिळवण्यासाठी यापैकी एक सेट करा:
| पद्धत | कशी चालते |
|---|---|
| फॉरवर्डिंग (शिफारस केलेली) | तुमच्या सध्याच्या मेलबॉक्समध्ये, सपोर्ट-पत्त्यावर आलेली मेल प्राप्ती-पत्त्याकडे फॉरवर्ड करणारा नियम जोडा — आणि एक प्रत ठेवा. मग प्रत्येक ईमेल तुमच्या मेलबॉक्समध्ये आणि Respondo मध्ये, दोन्हीकडे पोहोचतो. Gmail मध्ये: Settings → Forwarding and POP/IMAP → Add a forwarding address → खात्री करा → "forward a copy and keep Gmail's copy in the Inbox". Outlook / Microsoft 365 मध्ये: Rules → forward a copy, "keep a copy" चालू ठेवा. |
| MX रेकॉर्ड (प्रगत) | त्याऐवजी तुमच्या डोमेनचे MX रेकॉर्ड Respondo कडे वळवा. मग मेल फक्त Respondo मध्ये येते, तुमच्या जुन्या मेलबॉक्समध्ये नाही. DNS तक्त्यातली इनबाउंड MX ओळ ऐच्छिक म्हणून खुणावलेली आहे — फॉरवर्ड करत असाल तर ती वगळा. |
चॅनेल अजून लाइव्ह नसताना, येणारी मेल तुमच्या इनबॉक्सऐवजी "Received during setup" पॅनेलमध्ये थांबते. तुमच्या मेल-प्रोव्हायडरचा फॉरवर्डिंग-पुष्टीचा ईमेल इथेच दिसतो — Respondo पुष्टीचा कोड किंवा लिंक आपोआप काढून दाखवते (Gmail लिंक पाठवते, काही प्रोव्हायडर कोड पाठवतात), म्हणजे पान न सोडता फॉरवर्डिंग पूर्ण करता येते. सेटअप-मेल फक्त सेटअपदरम्यान दिसते आणि ती तुमच्या खऱ्या इनबॉक्समध्ये कधीही आणली जात नाही. पुष्टीचा ईमेल स्वतः प्राप्ती पडताळत नाही — पुष्टी पूर्ण करा, मग तुमच्या सपोर्ट-पत्त्यावर चाचणी-ईमेल पाठवा; पहिला खरा फॉरवर्ड झालेला ईमेल प्राप्तीचा बॅज Verified वर नेतो.
कस्टम पाठवणी-डोमेन#
तुमच्या स्वतःच्या पत्त्यावरून उत्तरे पाठवण्यासाठी तुमचे पाठवणी-डोमेन नोंदवा: मेलबॉक्सचे नाव (@ च्या आधीचा भाग, डीफॉल्ट support) आणि तुमचे डोमेन टाका — उदा. support@example.com किंवा help.example.com सारखे सबडोमेन — मग Register & get DNS records वर क्लिक करा. Respondo डोमेन नोंदवते आणि प्रकाशित करण्यासाठीचे DNS रेकॉर्ड दाखवते.
| पायरी | वर्णन |
|---|---|
| 1. रेकॉर्ड प्रकाशित करा | तुमचे डोमेन जिथे होस्ट होते तिथले DNS पॅनेल उघडा — Cloudflare, Namecheap, GoDaddy, Route 53, वगैरे — आणि दाखवलेली प्रत्येक ओळ जोडा. DKIM आणि SPF आवश्यक आहेत; फक्त इनबाउंड MX ओळ (आणि DMARC) ऐच्छिक आहे — फॉरवर्ड करत असाल तर इनबाउंड MX वगळा. प्रत्येक मूल्याला कॉपी-बटण आहे. नेहमीची चूक: Host स्तंभात तुमचा सबडोमेन-प्रत्यय आधीच असतो, त्यामुळे त्याला पुन्हा तुमचे डोमेन जोडू नका. |
| 2. पडताळणीची वाट पाहा | पडताळणी आपोआप चालते — पान दर 15 सेकंदांनी पुन्हा तपासते आणि DNS पसरेल तसे प्रत्येक रेकॉर्ड pending वरून verified वर जाते. बहुतेक प्रोव्हायडर 30 मिनिटांच्या आत रेकॉर्ड स्वीकारतात. लगेच पुन्हा तपासण्यासाठी Verify now वरही क्लिक करू शकता. |
| 3. पाठवणे खुले होते | डोमेन पडताळले गेले की उत्तरे तुमच्या पत्त्यावरून, तुमच्या DKIM आणि SPF च्या सहीसह जातात. तोपर्यंत बाहेर पाठवणे थांबलेले राहते — Respondo न पडताळलेल्या डोमेनवरून पाठवत नाही. |
DKIM/SPF रेकॉर्ड तुमच्या सध्याच्या मेल-सेटअपच्या शेजारी जोडले जातात — ते Respondo ला तुमचा सध्याचा मेल-प्रोव्हायडर न बदलता तुमच्या डोमेनच्या नावाने पाठवू देतात.
डोमेन, ब्रँड आणि मर्यादा#
Respondo पाठवणी-डोमेन ब्रँडनुसार मोजते — ग्राहकांना दिसणारी ओळख, जिचा आकार रूट-डोमेनचा असतो. नियम असा:
- तुम्ही आधीच पाठवत असलेल्या डोमेनवरचे आणखी पत्ते —
sales@,billing@, किंवाhelp.example.comसारखे सबडोमेन — मोफत आणि अमर्याद आहेत. - नवे रूट-डोमेन (उदा. example.com शेजारी example.de जोडणे) एक ब्रँड-स्लॉट वापरते.
| प्लॅन | समाविष्ट ब्रँड |
|---|---|
| Startup ($99/mo) | 1 |
| Growth ($219/mo) | 5 |
| Business ($499/mo) | 10 |
समाविष्ट मर्यादेपलीकडे Growth आणि Business प्लॅन प्रत्येकी $29/mo ला जास्तीचे ब्रँड-स्लॉट जोडू शकतात. आधीच पडताळलेली डोमेन प्लॅन बदलताना कधीही काढून घेतली जात नाहीत — फक्त पुढचे नवे रूट-डोमेन मर्यादेशी तपासले जाते.
support@respondo.ai ला लिहा — ते हस्तांतरित केले जाईल.ग्राहकाच्या इनबॉक्समधली प्रेषक-नावे#
प्रेषक म्हणून कोण दिसते हे उत्तर कोणी लिहिले यावर ठरते:
| लेखक | From-नाव |
|---|---|
| AI एजंट | चॅनेलचे दिसणारे नाव — इनबॉक्सचा ब्रँड, उदा. "Acme Support". |
| सहकारी | सहकाऱ्याचे स्वतःचे नाव आणि तुमची कंपनी — "Sarah from Acme" — म्हणजे माणसांची उत्तरे वैयक्तिक वाटतात. |
कंपनीचा भाग AI एजंटच्या कंपनी-नावाच्या सेटिंगमधून येतो (नसेल तर तुमच्या वर्कस्पेसचे नाव), आणि ईमेल-पत्ता नेहमीच चॅनेलचा सपोर्ट-पत्ता असतो. ग्राहकांची उत्तरे त्याच पत्त्यावर जातात, त्यामुळे थ्रेड तुमच्या फॉरवर्डिंग किंवा MX सेटअपमधून Respondo मध्ये परत वाहत राहतो.
लाइव्ह जाणे आणि चॅनेल सांभाळणे#
विझार्डची शेवटची पायरी पत्ता, उत्तर देणारा एजंट आणि प्राप्तीची स्थिती यांचा सारांश देते. प्राप्तीची खात्री पटली की Go Live सक्षम होते — सेटअप-पॅनेलमध्ये फॉरवर्डिंगची पुष्टी आली, किंवा तुमच्या डोमेनचे MX Respondo कडे निर्देश करते. यामागे सर्व्हर-साइड तपासणी आहे: प्राप्ती सिद्ध न झालेला कस्टम-पत्त्याचा चॅनेल सक्रिय करता येत नाही, म्हणजे मेल गुपचूप कुठेच न पोहोचण्याची शक्यता राहत नाही.
लाइव्ह गेल्यानंतर चॅनेलच्या सेटिंग्ज-पानावर सर्व काही संपादनयोग्य राहते: प्रेषक-ओळख, उत्तर देणारा एजंट, DNS रेकॉर्ड (पडताळणीनंतर "View DNS records" या डिस्क्लोजरखाली दडलेले) आणि तुमचा हमखास पत्ता व त्याचा पडताळणी-बॅज असलेले प्राप्ती-पत्त्याचे कार्ड. ग्राहकांची मेल येत राहावी म्हणून तुमचा फॉरवर्डिंग-नियम प्राप्ती-पत्त्याकडेच वळलेला ठेवा.