शोध आणि फिल्टर
मुक्त मजकूर शोध, स्थिती निवडक आणि एकत्र जोडता येणारे फिल्टर वापरून इनबॉक्समधले कोणतेही संभाषण शोधा.
मुक्त मजकूर शोध
संभाषणांच्या यादीवरचे शोध फील्ड तुमच्या संपूर्ण संस्थेत शोधते — ग्राहकाचा email, विषय, मेसेजचा मजकूर, टॅग, फोन नंबर आणि संभाषणांचे ID. शोध चालू असताना निकाल जाणूनबुजून सध्याच्या दृश्याच्या फिल्टरपलीकडे जातात, त्यामुळे तुम्ही ज्या फोल्डरमध्ये असाल त्यामुळे जुळणारे संभाषण कधीही लपत नाही. फिल्टर केलेल्या यादीकडे परतण्यासाठी शोध साफ करा.
स्थिती निवडक
यादीच्या हेडरमधले एकच ड्रॉपडाउन संभाषणाचे संपूर्ण जीवनचक्र सांभाळते:
| स्थिती | वर्णन |
|---|---|
| Any state | जीवनचक्राचा फिल्टर नाही — सध्याच्या दृश्यात जे आहे ते सर्व दाखवते. |
| Open | सक्रिय संभाषणे — उत्तराची वाट पाहणारी किंवा काम चालू असलेली. |
| Snoozed | बाजूला ठेवलेली संभाषणे. ग्राहकाने नवीन मेसेज पाठवताच ती आपोआप Open मध्ये परततात. |
| Closed | सुटलेली संभाषणे. |
Spam आणि Archived ही साइडबारमधली फोल्डर आहेत, स्थिती नव्हेत — संभाषण जीवनचक्रात त्यांमधून जात नाही, तर तिथे हलवले जाते.
फिल्टर
+ Filter बटण सध्याच्या दृश्यावर फिल्टरचे अक्ष जोडते. लावलेला प्रत्येक फिल्टर यादीच्या वर स्वतःची, काढता येणारी चिप बनतो, आणि लावलेले फिल्टर URL मध्ये उमटतात — फिल्टर केलेली यादी बुकमार्क किंवा शेअर करता येते.
| फिल्टर | वर्णन |
|---|---|
| चॅनेल | जोडणीनुसार (उदा. दोन Telegram बॉटपैकी एक) किंवा चॅनेल प्रकारानुसार फिल्टर — विजेट, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, ईमेल. एकाहून अधिक निवडता येतात: निवडलेल्या कोणत्याही चॅनेलमधली संभाषणे यादीत दिसतात. |
| नेमलेली व्यक्ती | ठरावीक सहकारी, किंवा सामायिक रांगेसाठी Unassigned. |
| टॅग | एक किंवा अधिक टॅग. एकाहून अधिक निवडता येतात: निवडलेल्या कोणत्याही टॅगचे संभाषण जुळते. |
| प्राधान्य | Urgent, High, Normal किंवा Low. |
जतन केलेली दृश्ये
सध्याची स्थिती आणि फिल्टरचे संयोजन पुन्हा वापरता येणारे दृश्य (view) म्हणून जतन करा — ते इनबॉक्सच्या साइडबारमध्ये दिसते, त्यामुळे संपूर्ण टीम एका क्लिकवर तिथे पोहोचते. हेडर फिल्टरमध्ये नसलेल्या अटीही दृश्यांना चालतात — उदाहरणार्थ, कस्टम संपर्क गुणधर्मांनुसार फिल्टर करणे (Property अट — की Agent Settings → Contact Properties मध्ये ठरवल्या जातात).