पेजची जाणीव

Page Awareness मुळे पाहुणा सध्या कोणत्या पानावर आहे हे तुमच्या AI एजंटला कळते. त्यामुळे उत्तरे अधिक समर्पक आणि संदर्भासह मिळतात, आणि प्रतिनिधीकडे एस्कलेट करताना अधिक चांगला संदर्भही सोबत जातो.

Page Awareness फक्त वेब विजेटसाठी चालते. Telegram आणि इतर मेसेजिंग चॅनेलमध्ये "सध्याचे पान" ही संकल्पनाच नसते.

आढावा#

चालू केल्यावर विजेट पाहुण्याच्या सध्याच्या पानाचा URL, शीर्षक आणि वर्णन आपोआप गोळा करते. हा संदर्भ AI च्या सिस्टम प्रॉम्प्टमध्ये टाकला जातो, त्यामुळे वापरकर्ता कुठे फिरतो आहे यानुसार उत्तरे जुळवता येतात.

पानाचा संदर्भ

एजंटला सध्याच्या पानाचा URL, शीर्षक आणि meta description दिसते

एस्कलेशनचा संदर्भ

एस्कलेशनवेळी प्रतिनिधींना पाहुण्याच्या सध्याच्या पानाची माहिती मिळते

हे कसे चालते#

विजेट पानाचा संदर्भ आपोआप घेते — तुमच्या साइटवर कोडमध्ये काहीही बदल लागत नाहीत. प्रत्येक मेसेजसोबत हे गोळा होते:

डेटा	स्रोत	उदाहरण
पानाचा URL	window.location.href	https://example.com/pricing
पानाचे शीर्षक	document.title	Pricing — Acme Corp
पाथ	window.location.pathname	/pricing
वर्णन	meta[name=description]	Compare our plans
रेफरर	document.referrer	https://google.com

उदाहरण: एजंटला काय दिसते#

/pricing या पानावरील पाहुण्याने "याची किंमत किती?" असे विचारले, तेव्हा एजंटच्या सिस्टम प्रॉम्प्टमध्ये हे असते:

सिस्टम प्रॉम्प्टमध्ये टाकले जातेtext

PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing

Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.

सेटअप#

Page Awareness स्वतः चालू करावे लागते. ते चालू करण्यासाठी:

Channels मध्ये जा आणि तुमचे Widget चॅनेल निवडा
चॅनेलच्या settings/appearance पॅनेलवर Page awareness चालू करा ("The widget tells the agent which page the visitor is on")
बदल जतन करा

तुमच्या विजेटच्या एम्बेड कोडमध्ये कोणताही बदल लागत नाही. एजंटवर हे वैशिष्ट्य चालू होताच विजेट पानाचा संदर्भ आपोआप पाठवू लागते.

एस्कलेशनचा संदर्भ#

संभाषण प्रतिनिधीकडे एस्कलेट होते तेव्हा एस्कलेशनच्या सूचनेच्या ईमेलमध्ये पाहुण्याच्या सध्याच्या पानाचा संदर्भ आपोआप जोडला जातो. पाहुणा नेमका कुठे फिरत होता हे प्रतिनिधीला विचारावे लागत नाही.

एस्कलेशनच्या ईमेलमध्ये असते:

एस्कलेशन ईमेल

विषय: [YourBrand] Conversation Escalated

मथळा: "Case #123 needs a human" (किंवा केस नंबर नसताना "A customer needs a human")

मजकूर: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — त्यानंतर ग्राहकाचा शेवटचा मेसेज आणि नाव असलेला उद्धृत ब्लॉक

तथ्यांचा तक्ता: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing

Open conversation — डॅशबोर्डमधल्या संभाषणाकडे थेट नेणारे बटण

Page Awareness चालू असले की एस्कलेशनमध्ये पानाचा संदर्भ आपोआप जोडला जातो — वेगळा स्विच नाही.

अडचणी सोडवणे#

Page Awareness चालत नाही असे वाटत असेल, तर हे तपासा:

एजंट सध्याच्या पानाकडे दुर्लक्ष करून ठोकळेबाज उत्तरे देतो

तुमच्या Widget चॅनेलवर Page awareness चालू आहे (Channels → Widget → settings/appearance पॅनेल) आणि बदल जतन झाले आहेत, याची खात्री करा. हे वैशिष्ट्य डीफॉल्टने बंद असते.

एस्कलेशनच्या ईमेलमध्ये पानाच्या संदर्भाचा भाग नाही

तुमच्या Widget चॅनेलवर Page awareness चालू करून जतन केले आहे, याची खात्री करा. तसेच एजंट सेटिंग्जमधला Escalation alerts स्विच चालू आहे का ते तपासा (तो डीफॉल्टने बंद असतो). अलर्टचे ईमेल तुमच्या वर्कस्पेसमधल्या सहकाऱ्यांना जातात — नेमलेल्या सहकाऱ्याला किंवा नेमणुकीच्या टीमला — प्रत्येक सहकाऱ्याच्या नोटिफिकेशन पसंतींनुसार; वेगळा एस्कलेशन ईमेल पत्ता ठरवावा लागत नाही.

पानाचे शीर्षक चुकीचे दिसते

वापरकर्ता मेसेज पाठवतो त्या क्षणी विजेट document.title वाचते. पहिल्या रेंडरनंतर तुमची साइट शीर्षक बदलत असेल (उदा. एसिंक्रोनसपणे), तर पाठवण्याच्या क्षणी जे शीर्षक असेल तेच विजेट घेते.