कामाचे तास
तुमची टीम कधी उपलब्ध असते ते ठरवा, सुट्ट्यांचे वेळापत्रक सांभाळा, अपेक्षित उत्तराचा वेळ नक्की करा आणि तुमचे चॅट विजेट व्हिजिटरना उपलब्धता कशी सांगते ते नियंत्रित करा.
आढावा#
कामाच्या तासांमुळे तुमची टीम कधी उपलब्ध असते आणि उत्तराची अपेक्षा कधी ठेवावी हे ग्राहकांना सांगता येते. एकदा कॉन्फिगर केल्यावर चॅट विजेट तुम्ही ऑनलाइन आहात की ऑफलाइन हे आपोआप दाखवते आणि तुमचा नेहमीचा उत्तराचा वेळही दाखवते.
वेळापत्रक
दर आठवड्याला पुन्हा येणारे कालावधी ठरवा — उदा. सोमवार ते शुक्रवार सकाळी 9 ते संध्याकाळी 6. एकाहून अधिक कालावधी चालतात.
सुट्ट्या
तुमची टीम बंद असते किंवा कमी वेळ काम करते अशा ठराविक तारखा जोडा.
विजेटशी जोडणी
विजेट ऑनलाइन/ऑफलाइन स्थिती आणि अपेक्षित उत्तराचा वेळ आपोआप दाखवते.
वेळापत्रकाची मांडणी#
वेळापत्रक कॉन्फिगर करण्यासाठी Settings → Workspace → Office Hours मध्ये जा. प्रत्येक कालावधी म्हणजे तुमची टीम ऑनलाइन असतानाची, दर आठवड्याला पुन्हा येणारी वेळ.
| फील्ड | वर्णन |
|---|---|
| दिवस | हा कालावधी कोणत्या दिवसांना लागू होतो ते निवडा. तयार पर्याय: Weekdays, Weekends, Every day किंवा स्वतःची निवड. |
| सुरू होण्याची वेळ | कालावधी कधी सुरू होतो (उदा. 09:00). General सेटिंग्जमधला तुमच्या वर्कस्पेसचा टाइम झोन वापरला जातो. |
| संपण्याची वेळ | कालावधी कधी संपतो (उदा. 18:00). ती सुरू होण्याच्या वेळेनंतरची असावी लागते. |
तुम्ही अनेक कालावधी जोडू शकता — उदाहरणार्थ, सोमवार ते शुक्रवार 9–18 साठी एक आणि शनिवार 10–14 साठी दुसरा. प्रत्येक कालावधी वेगवेगळ्या दिवसांसाठी वेगवेगळे तास ठेवू शकतो.
सुट्ट्या आणि बंदचे दिवस#
ठराविक तारखांसाठी सुट्ट्या तुमच्या नेहमीच्या वेळापत्रकावर मात करतात. त्या दिवशी पूर्ण बंद ठेवायचे की कमी वेळ काम करायचे हे तुम्ही ठरवू शकता.
| फील्ड | वर्णन |
|---|---|
| नाव | सुट्टीचे नाव (उदा. "Christmas", "Company retreat"). |
| तारीख / तारखांची श्रेणी | एकच तारीख किंवा सुरुवात-ते-शेवट अशी श्रेणी. अनेक दिवसांच्या सुट्ट्याही चालतात. |
| दरवर्षी पुन्हा येते | चालू केल्यावर ती सुट्टी दरवर्षी त्याच तारखेला (किंवा तारखांना) पुन्हा येते. |
| मोड: बंद | तुमची टीम पूर्ण दिवसभर पूर्णपणे ऑफलाइन असते. विजेट "away" मेसेज दाखवते. |
| मोड: कस्टम तास | तुमची टीम कमी वेळ काम करते — त्या दिवसासाठी सुरू होण्याची आणि संपण्याची स्वतःची वेळ नोंदवा. |
उत्तराचा वेळ#
तुमची टीम ऑनलाइन असताना चॅट विजेटमध्ये व्हिजिटरना दिसणारा नेहमीचा उत्तराचा वेळ ठरवा. यामुळे अपेक्षा स्पष्ट होतात आणि विश्वास वाढतो.
| पर्याय | विजेट काय दाखवते |
|---|---|
| शक्य तितक्या लवकर | "आम्ही शक्य तितक्या लवकर उत्तर देऊ" |
| काही मिनिटे | "आम्ही सहसा काही मिनिटांत उत्तर देतो" |
| काही तास | "आम्ही सहसा काही तासांत उत्तर देतो" |
| एक दिवस | "आम्ही सहसा एका दिवसात उत्तर देतो" |
उत्तराचा वेळ प्रत्येक चॅनेलसाठी वेगळाही ठरवता येतो. एखाद्या AI एजंटच्या सेटिंग्जमध्ये reply_time ठरवलेले असेल, तर वर्कस्पेस-पातळीवरच्या डीफॉल्टऐवजी तेच वापरले जाते.
विजेटचे वर्तन#
कामाचे तास कॉन्फिगर केलेले असतील, तर चॅट विजेट हेडर आणि संभाषणाच्या भागामध्ये उपलब्धतेचा बॅनर दाखवते.
हिरवा ठिपका आणि उत्तराच्या वेळेचा मेसेज दाखवते (उदा. "आम्ही सहसा काही मिनिटांत उत्तर देतो"). सध्याची वेळ कॉन्फिगर केलेल्या कालावधीत येते तेव्हा हे दिसते.
करडा ठिपका आणि "आम्ही सध्या उपलब्ध नाही. सोमवारी 09:00 वाजता परत" अशा स्वरूपाचा मेसेज दाखवते. पुढच्या वेळी कधी उघडणार हे तुमच्या वेळापत्रकावरून आपोआप मोजले जाते.
बॅनरचा मजकूर व्हिजिटरच्या ब्राउझरच्या भाषेनुसार 8 भाषांमध्ये (इंग्रजी, रशियन, जर्मन, युक्रेनियन, फ्रेंच, स्पॅनिश, पोर्तुगीज, पोलिश) आपोआप स्थानिक भाषेत दाखवला जातो.
मेट्रिक्सचे फिल्टरिंग#
ॲनालिटिक्स कामाच्या तासांनुसार फिल्टर करण्यासाठी Track metrics within office hours चालू करा. हे चालू असताना सरासरी उत्तराचा वेळ यांसारख्या कामगिरीच्या मेट्रिक्समध्ये फक्त तुमच्या ठरवलेल्या कामाच्या तासांत पाठवलेले मेसेजच धरले जातात.
कोणीही उत्तर देण्याची अपेक्षा नसलेला वेळ वगळल्यामुळे तुमच्या टीमच्या प्रतिसादाचे अधिक अचूक चित्र मिळते. हा फिल्टर यांना लागू होतो:
- चॅनेल ॲनालिटिक्समधला सरासरी उत्तराचा वेळ
- मेसेज हाताळण्याच्या वेळेचे मेट्रिक्स