सहकारी आणि भूमिका
तुमच्या वर्कस्पेसमध्ये कोणाला प्रवेश आहे ते सांभाळा, ठराविक परवानग्यांसह भूमिका नेमून द्या आणि तुमच्या टीमच्या रचनेला साजेशा कस्टम भूमिका तयार करा.
आढावा#
प्रत्येक Respondo वर्कस्पेस ही एक संस्था असते, जिथे टीमचे सदस्य संभाषणांवर एकत्र काम करतात, AI एजंट सांभाळतात आणि ग्राहक सपोर्ट हाताळतात. सहकारी म्हणजे तुमच्या वर्कस्पेसमध्ये प्रवेश असलेली माणसे.
आमंत्रण आणि व्यवस्थापन
ईमेलने सहकाऱ्यांना आमंत्रित करा, आमंत्रणाच्या वेळीच भूमिका नेमून द्या आणि सक्रिय सदस्य एकाच ठिकाणाहून सांभाळा.
अंगभूत भूमिका
4 डीफॉल्ट भूमिका — Owner, Admin, Agent आणि Member — बहुतांश टीम रचनांना काहीही न बदलता पुरून उरतात.
कस्टम भूमिका
टीमच्या विशिष्ट गरजांसाठी बारीक परवानग्यांसह भूमिका तयार करा — उदा. फक्त वाचणारे विश्लेषक किंवा चॅनेल व्यवस्थापक.
सहकाऱ्यांना आमंत्रित करणे#
नवीन सहकाऱ्याला आमंत्रित करण्यासाठी Settings → Workspace → Teammates मध्ये जा आणि Invite teammate वर क्लिक करा.
| पायरी | वर्णन |
|---|---|
| 1. ईमेल टाका | ज्या व्यक्तीला आमंत्रित करायचे आहे तिचा ईमेल पत्ता टाइप करा. |
| 2. भूमिका निवडा | अंगभूत किंवा कस्टम भूमिकांमधून निवडा. त्यावरून ती व्यक्ती काय पाहू आणि करू शकते हे ठरते. |
| 3. टीम नेमून द्या (ऐच्छिक) | आमंत्रित व्यक्तीने कोणत्या इनबॉक्स-टीममध्ये सामील व्हावे ते निवडा; आमंत्रण स्वीकारताच ती त्या टीमच्या एस्कलेशन रोटेशनमध्ये येते. |
| 4. आमंत्रण पाठवा | युनिक आमंत्रण लिंक असलेला ईमेल पाठवला जातो. ही लिंक 7 दिवसांनी कालबाह्य होते. |
| 5. आमंत्रण स्वीकारा | आमंत्रित व्यक्ती लिंकवर क्लिक करते, पासवर्ड तयार करते आणि वर्कस्पेसमध्ये सामील होते. |
तुम्ही आमंत्रण लिंक थेट कॉपी करून ती स्वतः पाठवूही शकता (उदा. Slack वरून). प्रलंबित आमंत्रणे Invited टॅबमधून पुन्हा पाठवता किंवा रद्द करता येतात. प्रलंबित आमंत्रण पुन्हा पाठवताना, ते स्वीकारले जाण्याआधी त्याची भूमिका आणि टीम बदलता येतात.
भूमिका आणि परवानग्या#
Respondo सोबत 4 अंगभूत भूमिका येतात. प्रत्येक भूमिकेसाठी परवानग्यांचा आधीच ठरलेला संच असतो, जो वर्कस्पेसमधल्या वैशिष्ट्यांपर्यंतचा प्रवेश नियंत्रित करतो.
प्रत्येक गोष्टीवर पूर्ण अधिकार. बिलिंग सांभाळू शकतो, वर्कस्पेस हटवू शकतो आणि मालकी दुसऱ्याकडे देऊ शकतो. ही भूमिका काढून टाकता येत नाही.
डीफॉल्टनुसार सर्व वैशिष्ट्यांवर पूर्ण अधिकार — बिलिंग आणि संस्थेच्या सेटिंग्जसह; फक्त वर्कस्पेस हटवणे किंवा मालकी हस्तांतरित करणे वगळून. सहकाऱ्यांना आमंत्रित करू शकतो, भूमिका सांभाळू शकतो, AI एजंट कॉन्फिगर करू शकतो आणि ॲनालिटिक्स पाहू शकतो. Owner परवानगी मॅट्रिक्समध्ये (Roles टॅब → Manage permissions) Admin च्या परवानग्या मर्यादित करू शकतो.
संभाषणे पाहू शकतो आणि त्यांना उत्तर देऊ शकतो, इनबॉक्स वापरू शकतो आणि ज्ञानकोश वापरू शकतो. सेटिंग्ज बदलू शकत नाही, सहकारी सांभाळू शकत नाही किंवा AI एजंट कॉन्फिगर करू शकत नाही.
फक्त वाचनाचा प्रवेश. संभाषणे आणि अहवाल पाहू शकतो, पण उत्तर देऊ शकत नाही किंवा कोणताही डेटा बदलू शकत नाही. कामकाजाचा प्रवेश नको पण सगळे दिसायला हवे अशा भागधारकांसाठी योग्य.
भूमिका कधीही Owner किंवा Admin कडून Teammates टॅबमधून बदलता येतात.
सहकाऱ्याला काढून टाकल्यावर त्याची खुली आणि स्नूझ केलेली संभाषणे एजंटच्या नेमणूक सेटिंग्ज (राउंड-रॉबिन) वापरून उरलेल्या सहकाऱ्यांमध्ये आपोआप वाटली जातात. पात्र सहकारी उपलब्ध नसेल, तर ती संभाषणे कोणालाही न नेमलेली म्हणून Needs human रांगेत जातात — म्हणजे इनबॉक्समधून काहीही गायब होत नाही. सुटलेल्या संभाषणांवर काढलेला सहकारी ऐतिहासिक नेमणूक म्हणून कायम राहतो. काढलेला सहकारी वर्कस्पेसमधल्या सर्व टीममधूनही वगळला जातो.
कस्टम भूमिका#
अधिक बारीक नियंत्रणासाठी विशिष्ट परवानग्यांसह कस्टम भूमिका तयार करा. Settings → Workspace → Teammates → Roles tab → Manage permissions मध्ये जा.
परवानगी मॅट्रिक्स परवानग्यांची गटांत मांडणी करते:
| गट | कशापर्यंतचा प्रवेश नियंत्रित करतो |
|---|---|
| Conversations | संभाषणे पाहणे, उत्तर देणे, नेमून देणे, सोडवणे आणि सांभाळणे |
| Knowledge | ज्ञानकोशातील लेख, कस्टम उत्तरे आणि AI च्या प्रशिक्षण डेटाचे व्यवस्थापन |
| AI Agents | AI एजंट तयार करणे, कॉन्फिगर करणे आणि हटवणे |
| Channels | संवादाचे चॅनेल सांभाळणे (विजेट, ईमेल, इंटिग्रेशन) |
| Apps | ॲप इन्स्टॉल आणि कॉन्फिगर करणे, संभाषणांतून ॲपच्या कृती चालवणे, आणि परताव्यासारख्या आर्थिक कृती |
| Improve | AI इनसाइट, ज्ञानातल्या त्रुटी, मार्गदर्शनाचे नियम आणि कस्टम उत्तरे |
| Analytics | Reports विभाग आणि डॅशबोर्ड पाहणे |
| Contacts | संपर्कांची डिरेक्टरी (CRM) पाहणे आणि सांभाळणे |
| Outbound | आउटबाउंड मोहिमा आणि सिरीज पाहणे, तयार करणे आणि चालवणे |
| Team | सहकाऱ्यांना आमंत्रित करणे, भूमिका बदलणे आणि सदस्य काढून टाकणे |
| Organization | वर्कस्पेसचे नाव, टाइम झोन आणि वर्कस्पेसच्या सर्वसाधारण सेटिंग्ज |
| Tags | संभाषणाचे टॅग तयार करणे, संपादित करणे आणि हटवणे |
| Macros | जतन केलेली उत्तरे वापरणे आणि सांभाळणे |
| Workflows | उत्तर देणाऱ्या, राउट करणाऱ्या आणि संभाषणे बंद करणाऱ्या ऑटोमेशन पाहणे आणि सांभाळणे |
| Settings | कामाचे तास, बहुभाषिक सेटिंग्ज आणि वर्कस्पेस-पातळीवरचे कॉन्फिगरेशन |
कस्टम भूमिका तयार करण्यासाठी Roles टॅबवर Create Role वर क्लिक करा. तिला नाव आणि वर्णन द्या, मग परवानगी मॅट्रिक्समध्ये एकेक परवानगी चालू करा. सर्व भूमिकांच्या परवानग्या मूळ सेटिंग्जवर परत नेण्यासाठी Reset to Defaults हा पर्यायही वापरता येतो.
ॲक्टिव्हिटी लॉग#
Activity Logs टॅब वर्कस्पेसमधल्या सहकाऱ्यांच्या कृतींची कालक्रमानुसार नोंद देतो — कोणी काय आणि कधी केले. बदलांची तपासणी करण्यासाठी आणि टीमच्या कामावर लक्ष ठेवण्यासाठी हे उपयोगी पडते.