ॲप्स आणि इंटिग्रेशन

ॲप मार्केटप्लेस Settings → Apps मध्ये आहे. ॲप एकदाच, संपूर्ण वर्कस्पेससाठी इन्स्टॉल होते: ॲडमिन वर्कस्पेसच्या स्वतःच्या क्रेडेन्शियलने सेवा जोडतो, आणि इनबॉक्स प्रवेश असलेल्या प्रत्येक सहकाऱ्याला संभाषण पॅनेलमध्ये ते कार्ड दिसते. ऑपरेटर स्वतःहून काहीही इन्स्टॉल करत नाहीत — आणि AI एजंटही काहीही इन्स्टॉल करत नाहीत.

आज सहा ॲप्स उपलब्ध आहेत:

तुमच्या स्वतःच्या बॅक-ऑफिसमध्ये फक्त साधी लिंक हवी आहे? त्यासाठी खाते किंवा टोकन लागत नाही, म्हणून ती ॲप कॅटलॉगऐवजी Settings → General → Links to your systems मध्ये राहते.

Settings → Apps उघडा, एक टाइल निवडा आणि ॲप मागत असलेली क्रेडेन्शियल भरा. प्रत्येक फील्डपाशी, ते मूल्य व्हेंडरच्या डॅशबोर्डमध्ये नेमके कुठे तयार होते किंवा सापडते त्या पानाची लिंक असते.

प्रत्येक ॲप टाइलवर इन्स्टॉलेशन कुठे आहे हे सांगणारी स्टेटस-चिप असते:

ॲप क्रेडेन्शियल वर्कस्पेसची असतात, आणि काही नियम ती सुरक्षित ठेवतात:

• साठवणीत एन्क्रिप्टेड. गुप्त फील्ड (API की, टोकन) साठवणीत प्रति-की एन्क्रिप्ट होतात आणि जतन केल्यानंतर पुन्हा कधीही दाखवली जात नाहीत.
• व्हेंडर परवानगी देतो तिथे किमान अधिकार. Stripe ला Customers, Subscriptions, Charges आणि Invoices वाचू शकणाऱ्या restricted की-ने जोडावे — आणि ऑपरेटरना संभाषणातून रिफंड करता यावेत तेव्हाच Refunds ची write-परवानगी द्यावी. पूर्ण अधिकाराची की पेस्ट केली तरी ती चालते, पण सेटिंग्ज पान ती बदलण्याचा सल्ला देईल.
• गंतव्य बदलल्यास सीक्रेट पुन्हा मागितले जाते. क्रेडेन्शियल ज्याच्याशी बांधलेले आहे ते फील्ड — Shopify स्टोअरचे डोमेन, Jira साइटची URL — संपादित करताना टोकन पुन्हा टाकावे लागते, म्हणजे जतन केलेले क्रेडेन्शियल कधीही भलत्याच होस्टकडे वळवता येत नाही.
• रद्द करण्याचा परिणाम संपूर्ण वर्कस्पेसवर होतो. प्रति ॲप प्रति वर्कस्पेस एकच इन्स्टॉलेशन असते: व्हेंडरकडे की फिरवली किंवा रद्द केली, तर ॲडमिन ती Settings → Apps मध्ये अपडेट करेपर्यंत प्रत्येक सहकाऱ्याचे कार्ड बंद पडते.

इन्स्टॉल झाल्यावर प्रत्येक ॲप इनबॉक्सच्या संभाषण-तपशील पॅनेलमध्ये विजेट म्हणून दिसते. संभाषण उघडताच व्हेंडरकडून लाइव्ह कार्ड आणले जाते: हा ग्राहक Stripe मध्ये कोण आहे, त्याच्या अलीकडच्या Shopify ऑर्डर, त्याची न्यूजलेटर स्थिती, थ्रेडशी जोडलेले Jira इश्यू, किंवा अभ्यागताबद्दल Tracio चा निर्णय. बहुतेक कार्डे व्हेंडरच्या स्वतःच्या डॅशबोर्डमधल्या संबंधित नोंदीची लिंकही देतात — Tracio चा निर्णय मात्र पूर्णपणे पॅनेलमध्येच राहतो.

दाखवण्यासारखे काही नसेल तर कार्डे ते प्रामाणिकपणे सांगतात. ग्राहक सापडला नाही — किंवा संभाषणाला वापरण्याजोगी ओळख नाही — तर रिकामा चौकोन दाखवण्याऐवजी कार्ड तसे का ते स्पष्ट करते. प्रतिसाद थोडा वेळ कॅश होतात आणि प्रति ॲप रेट-बजेट असते, त्यामुळे उघडा इनबॉक्स व्हेंडरच्या API मर्यादा संपवत नाही.

कार्डे पडताळलेल्या ओळखीलाच धरून चालतात#

Stripe, Shopify, Mailchimp आणि MailerLite ग्राहकाला ईमेल पत्त्यावरून शोधतात — आणि तोही प्रत्यक्ष पडताळलेला पत्ताच: विजेटच्या सही केलेल्या ओळखीने (ओळख पडताळणी) कव्हर केलेला, किंवा ईमेल-चॅनेल संभाषणाचा From पत्ता. अभ्यागताने चॅटमध्ये नुसता टाइप केलेला पत्ता शोधासाठी अजिबात वापरला जात नाही — नाहीतर कोणीही खऱ्या ग्राहकाचा ईमेल टाइप करून त्याचा पेमेंट इतिहास पाहू शकले असते. अशा वेळी कार्ड सांगते की या पत्त्यामागे पडताळलेली ओळख नाही.

Jira आणि Tracio ईमेलवर अवलंबून नाहीत — Jira कार्डे संभाषणाशी जोडलेल्या इश्यूंची असतात, आणि Tracio विजेट-अभ्यागताचे — त्यामुळे पडताळलेला पत्ता नसतानाही ती चालतात.

Stripe#

ग्राहकाच्या बिलिंगमध्ये फक्त-वाचनाची खिडकी: नाव, ईमेल, खात्याची शिल्लक आणि कॉपी करता येणारा customer ID, शिवाय सबस्क्रिप्शन — स्टेटस बॅज, प्लॅन, मासिक रक्कम आणि सुरुवातीची तारीख — आणि इनव्हॉइस क्रमांकांसह अलीकडची पेमेंट. रिफंड ही एकमेव ऐच्छिक write-कृती आहे: ॲडमिनने ॲपच्या सेटिंग्जमध्ये Allow refunds from the conversation panel चालू करावे लागते (डीफॉल्टनुसार बंद), ऑपरेटरकडे Run refunds and cancellations परवानगी हवी, आणि प्रत्येक रिफंड REFUND टाइप करून पक्का करावा लागतो — पाठवलेला रिफंड Stripe परत घेऊ शकत नाही.

Shopify#

फक्त-वाचनाच्या अलीकडच्या ऑर्डर — ऑर्डर क्रमांक, तारीख, एकूण रक्कम, पेमेंट आणि पूर्ततेची स्थिती — प्रत्येक ऑर्डरची आणि तुमच्या Shopify ॲडमिनमधल्या ग्राहक-नोंदीची लिंक. तुमच्या स्टोअरचे डोमेन आणि read_customers व read_orders स्कोप असलेल्या कस्टम ॲपचे Admin API टोकन वापरून जोडले जाते.

Mailchimp#

Mailchimp ला दिसतो तसा सबस्क्रायबर: स्टेटस बॅज, ऑडियन्स, टॅग, एंगेजमेंट आणि अलीकडची कँपेन-हालचाल (सेंड, ओपन, क्लिक). एकच कृती उपलब्ध आहे: Unsubscribe — संभाषण न सोडता "मला ईमेल पाठवू नका" ही विनंती पूर्ण करण्यासाठी. API मधून ती उलटवता येत नाही — Mailchimp मध्ये फक्त ती व्यक्ती स्वतःच साइनअप फॉर्मद्वारे परत सामील होऊ शकते — म्हणून ती टाइप करून पक्की करावी लागते. लक्षात ठेवा: Mailchimp च्या API की स्कोप केलेल्या नसतात — जोडलेली की खात्यातले सर्व काही वाचू आणि लिहू शकते.

MailerLite#

सबस्क्रिप्शन स्थिती, गट, नोंदणीची तारीख, एंगेजमेंट आणि अलीकडची कँपेन-हालचाल. दोन कृती: Unsubscribe (उलटवता येते — MailerLite चे API पुन्हा-सबस्क्राइबला समर्थन देते) आणि Resubscribe — व्यक्तीच्या स्वतःच्या विनंतीवरून तिला यादीत परत घेण्यासाठी.

Jira#

संभाषणे आणि Jira Cloud इश्यू यांच्यातला दुहेरी दुवा. कार्ड या संभाषणाशी जोडलेले इश्यू त्यांच्या सद्य स्थितीसह दाखवते, आणि Create issue (तुम्ही निवडलेल्या प्रोजेक्टमध्ये, आपोआप जोडलेला) तसेच आधीच अस्तित्वात असलेल्या इश्यूंसाठी Link existing / Unlink देते. Jira मध्ये झालेले स्थिती-बदल वेबहुकमधून परत येतात: ॲपचे सेटिंग्ज पान तुमच्या Jira साइटमध्ये पेस्ट करण्यासाठी गुप्त वेबहुक-पत्ता दाखवते, आणि तेव्हापासून कार्ड इश्यूची लाइव्ह स्थिती दाखवते. इश्यू तुम्ही जोडलेल्या Atlassian खात्याच्या नावाने तयार होतात, आणि त्या खात्याला जे दिसते तेच कार्डाला दिसते.

Tracio चॅट-विजेटच्या अभ्यागताबद्दल एकाच प्रश्नाचे उत्तर देते: हा माणूस आहे की बॉट? ॲप इन्स्टॉल केल्याने तुमच्या Respondo चॅट विजेटमध्ये Tracio चे डिटेक्शन SDK सक्रिय होते — नव्या विजेट-संभाषणांना आपोआप निर्णय मिळतो, जो संभाषण पॅनेलमधल्या Tracio कार्डावर चिप म्हणून दिसतो.

दोन की जोडल्या जातात: विजेटमध्ये SDK सक्रिय करणारी सार्वजनिक की, आणि निर्णयाच्या सर्व्हर-साइड तपासणीसाठी वापरली जाणारी गुप्त Data API की. सर्व्हर-साइड तपासणीशिवाय ब्राउझरच्या "मी बॉट नाही" या दाव्यावर एकट्याने विश्वास ठेवता येत नाही — आणि ब्राउझरचा दावा सर्व्हरच्या निर्णयाशी जुळला नाही, तर कार्ड दोन्ही दाखवते.

• Stripe आणि Shopify कार्डे फक्त-वाचनाची आहेत — संपूर्ण Stripe ॲपमधली एकमेव write-कृती म्हणजे ऐच्छिक, स्पष्टपणे चालू केलेली रिफंड-कृती.
• ईमेलवर चालणाऱ्या ॲप्सना (Stripe, Shopify, Mailchimp, MailerLite) पडताळलेला ईमेल पत्ता लागतो. अनामिक विजेट-अभ्यागतांची किंवा पत्ता नसलेल्या चॅनेलची संभाषणे प्रामाणिक "शोधण्यासारखे काही नाही" कार्ड दाखवतात.
• Jira समर्थन फक्त Jira Cloud पुरते आहे.
• Mailchimp मध्ये resubscribe नाही: एकदा unsubscribe झाल्यावर फक्त ती व्यक्ती स्वतःच साइनअप फॉर्मद्वारे परत येऊ शकते. तो प्रवाह महत्त्वाचा असेल तर MailerLite चे resubscribe वापरा.
• Tracio चे निर्णय फक्त SDK लोड झालेल्या विजेट-संभाषणांसाठी असतात — ईमेल किंवा मेसेंजर चॅनेलसाठी कधीही नाही.