प्रतिनिधींसाठी Copilot
सपोर्ट प्रतिनिधींसाठी AI सहाय्यक, डॅशबोर्डमध्ये सर्वत्र उपलब्ध. Copilot उत्तरांचे मसुदे लिहितो, संभाषणांचे सारांश काढतो, तुमच्या ज्ञानकोशातून आणि तुमच्याच डेटामधून प्रश्नांची उत्तरे देतो, मेसेज भाषांतरित करतो आणि इनबॉक्समधल्या कृती सुचवतो.
आढावा#
Copilot डाव्या रेलच्या तळाशी असलेल्या ऑर्बमधून (किंवा Cmd+/) उघडतो. तो तरंगती विंडो म्हणून दिसतो — तिला स्क्रीनच्या उजव्या बाजूला डॉक करता येते किंवा पिलमध्ये लहान करता येते; पानांमधून फिरलात तरी तुमची चॅट टिकते, आणि संभाषण उघडे असो वा नसो, Copilot चालतो. संभाषणाच्या आत उत्तर लिहिण्याची जागा Copilot मोडवर (Reply | Notes | Copilot टॉगल) नेऊन मसुद्याशेजारीही काम करता येते.
उत्तराचा मसुदा
तुमचा ज्ञानकोश आणि संभाषण वापरून ग्राहकाच्या उत्तराचा मसुदा तयार करा आणि तो उत्तर लिहिण्याच्या जागेत टाका
सारांश
संभाषणाचा आपोआप तयार होणारा 3 मुद्द्यांचा गोषवारा — ग्राहकाला काय हवे आहे, काय देऊ केले, सध्याची स्थिती
विचारा
मुक्त प्रश्नांना तुमच्या ज्ञानकोशातून, स्रोतांच्या संदर्भांसह उत्तरे — शिवाय तुमच्याच डेटावर ॲनालिटिक्स आणि मेट्रिक्सची प्रश्नोत्तरे, ग्राहकाचा इतिहास, विषयांचे विश्लेषण आणि संभाषण/संपर्क शोध
कृती
Copilot कृती सुचवतो (टॅग, नेमणूक, स्नूझ, एस्कलेट, स्थिती बदल आणि बरेच काही) — त्या तुमच्या पुष्टीनंतरच चालतात, निकालाच्या कार्डावर undo असतो
भाषेची सेटिंग्ज#
प्रत्येक प्रतिनिधी Settings → Profile मध्ये आपली पसंतीची भाषा निवडू शकतो. ही भाषा यासाठी वापरली जाते:
- Copilot चा सारांश — सारांश प्रतिनिधीच्या भाषेत तयार होतो
- संभाषणाचे भाषांतर — मेसेज प्रतिनिधीच्या भाषेत भाषांतरित होतात
उत्तरांच्या मसुद्यांवर तुमच्या पसंतीच्या भाषेचा परिणाम होत नाही — ते ग्राहकाच्या भाषेत लिहिले जातात (पाहा उत्तराचा मसुदा).
उपलब्ध भाषा: इंग्रजी, रशियन, स्पॅनिश, जर्मन, फ्रेंच, पोर्तुगीज, चिनी, जपानी, कोरियन, अरबी, इटालियन, डच, पोलिश, युक्रेनियन आणि तुर्की.
सारांश#
Respondo संभाषणांचे सारांश आपोआप काढते. ज्याला अजून गोषवारा नाही असे संभाषण तुम्ही पहिल्यांदा उघडता तेव्हा 3 मुद्द्यांचा नेमका सारांश तयार होऊन संभाषणाच्या तपशील पॅनेलमध्ये दिसतो:
- ग्राहकाला काय हवे आहे
- काय देऊ केले किंवा कशावर चर्चा झाली
- सध्याची स्थिती
संभाषण कोणत्याही भाषेत असले तरी गोषवारा तुमच्या पसंतीच्या भाषेत (Profile सेटिंग्जमध्ये निवडलेल्या) लिहिला जातो. एखाद्या सहकाऱ्याची प्रोफाइल-भाषा गोषवाऱ्याच्या भाषेपेक्षा वेगळी असेल, तर Translate brief ने तो आपल्या भाषेत वाचता येतो — साठवलेला गोषवारा बदलत नाही.
सारांश मोफत आहेत: संभाषण उघडल्यावर तयार होणारा सारांश असो वा ग्राहकाच्या नव्या संदेशानंतर पार्श्वभूमीत होणारे अद्ययावतीकरण — यांपैकी काहीही तुमच्या AI विनंत्यांमध्ये मोजले जात नाही. फक्त प्लॅनची अट लागू होते — Copilot तुमच्या प्लॅनमध्ये समाविष्ट असावा लागतो.
उत्तराचा मसुदा#
सुचवलेले उत्तर तयार करण्यासाठी Draft reply वर क्लिक करा. हा मसुदा यावर आधारित असतो:
- संभाषणातील शेवटचे 10 मेसेज
- तुमच्या ज्ञानकोशातील समर्पक मजकूर (RAG शोध)
- तुमच्या एजंटचा सिस्टम प्रॉम्प्ट आणि सेटिंग्ज
मसुदा नेहमी ग्राहकाच्या भाषेत लिहिला जातो — म्हणजे ग्राहक संभाषणात जी भाषा वापरतो त्या भाषेत. त्यामुळे उत्तर ग्राहकाला नैसर्गिक वाटते.
आपोआप भाषांतर
Copilot ग्राहकाची भाषा त्याच्या अलीकडच्या मेसेजवरून ओळखतो. ती इंग्रजी नसेल, तर मसुदा आपोआप भाषांतरित होतो — तुम्हाला दिसणारा मुख्य मसुदा ग्राहकाच्या भाषेत असतो, आणि संदर्भासाठी इंग्रजी मूळ त्याच्या खाली दाखवले जाते. Insert into reply ग्राहकाच्या भाषेतला मसुदा टाकते; Insert original इंग्रजी आवृत्ती टाकते.
मसुदा तयार झाल्यावर तुम्ही हे करू शकता:
- Insert into reply — मसुदा उत्तर लिहिण्याच्या जागेत टाकतो
- Copy — मसुद्याचा मजकूर क्लिपबोर्डवर कॉपी करतो
- Insert original — इंग्रजी मूळ टाकतो (मसुदा भाषांतरित झाला असेल तेव्हा दिसतो)
Copilot ला विचारा#
Copilot पॅनेलमधल्या मजकूर फील्डमधून काहीही विचारा — Copilot तुमचा प्रश्न योग्य क्षमतेकडे पाठवतो आणि चॅटमध्येच उत्तर देतो. साधी उत्तरे चॅटच्या उत्तरांसारखी दिसतात; कार्ड फक्त टूल आणि चार्टसाठी येतात.
ज्ञानकोशातील उत्तरे#
तुमच्या उत्पादनाबद्दल कोणताही प्रश्न विचारा — उत्तरे तुमच्या ज्ञानकोशातून, स्रोतांच्या संदर्भांसह येतात, त्यामुळे माहिती तपासून पाहता येते, आणि ती तुम्हाला — प्रतिनिधीला — उद्देशून असतात. Draft a reply based on this ही मुख्य कृती उत्तराचे ग्राहकासाठीच्या मसुद्यात रूपांतर करते. उदाहरणे:
- "आमचे परताव्याचे धोरण काय आहे?"
- "SSO कसे सेट करायचे?"
- "API च्या रेट मर्यादा किती आहेत?"
ॲनालिटिक्सचे प्रश्न#
तुमच्याच मेट्रिक्स आणि विषयांबद्दल विचारा — उदाहरणार्थ, "गेल्या 45 दिवसांत आम्हाला किती संभाषणे आली?" किंवा "ग्राहक सर्वाधिक कशाबद्दल विचारतात?". नेमके N दिवसांचे कस्टम कालावधी पाळले जातात (365 दिवसांपर्यंत). उत्तरांत चार्ट कार्ड असतात, आणि open as report लिंकने पूर्ण, संपादनयोग्य रिपोर्ट पान उघडते — ते साइडबार टॅब म्हणून जतन करता येते.
ग्राहकाचा इतिहास आणि शोध#
सध्याच्या ग्राहकाच्या आधीच्या संभाषणांबद्दल विचारा, किंवा चॅट न सोडता संपूर्ण वर्कस्पेसमधली संभाषणे आणि संपर्क शोधा.
सुचवलेल्या कृती#
Copilot इनबॉक्समधल्या कृती सुचवू शकतो — टॅग, नेमणूक, स्नूझ, एस्कलेट, संपर्क विलीन करणे, ज्ञानकोशाच्या लेखाचा मसुदा किंवा मोहिमेचा फॉर्म तयार करणे. तुमच्या पुष्टीशिवाय काहीही चालत नाही, आणि निकालाच्या कार्डावर undo आणि retry असतात.
एकच सलग चॅट#
तुमची Copilot चॅट ही प्रत्येक प्रतिनिधीची एकच थ्रेड असते, जी पानांमधून तुमच्यासोबत फिरते — तरंगती, डॉक केलेली किंवा पिलमध्ये लहान केलेली. डॉक केलेले पॅनेल आकार बदलता येणारे आहे (380–720px) आणि आपली रुंदी लक्षात ठेवते; सेशनना नावे देऊन ती history मेनूमधून पुन्हा उघडता येतात.
संभाषणाचे भाषांतर#
संभाषणाच्या "…" मेनूमधल्या Show translation पर्यायाने संभाषणातील सर्व मेसेज तुमच्या पसंतीच्या भाषेत भाषांतरित करता येतात. तुम्हाला नीट येत नसलेल्या भाषेतील तिकिटे हाताळताना हे उपयुक्त ठरते.
"…" मेनू उघडा
संभाषणाच्या टूलबारमध्ये Submit बटणाशेजारचा … (More actions) मेनू उघडा आणि Show translation निवडा (Conversation टॅबवर उपलब्ध). ग्राहकाचे आणि प्रतिनिधीचे सर्व मेसेज तुमच्या पसंतीच्या भाषेत भाषांतरित होतील.
भाषांतरित मेसेज वाचा
भाषांतरित मेसेज मूळ मेसेजच्या जागी छोट्या "translated" बॅजसह दाखवले जातात. अंतर्गत नोंदींचे भाषांतर होत नाही.
मूळ भाषेकडे परत जा
मूळ मेसेजकडे कधीही परतण्यासाठी त्याच मेनूमधून Show original निवडा. भाषांतरे कॅशमध्ये ठेवली जातात — पुढे-मागे करत राहिल्याने अतिरिक्त API कॉल होत नाहीत.