कैंपेन और ऑडियंस

समर्पित प्रति-प्रकार संपादक में कैंपेन बनाएँ, उसे पुन: प्रयोज्य सेगमेंट से टार्गेट करें, सेंड शेड्यूल या ट्रिगर करें, और डिलीवरी रिपोर्ट पढ़ें — जिसमें यह भी शामिल है कि अलग-अलग संदेश क्यों स्किप हुए।

कैंपेन बनाना#

Outbound → Campaigns पर जाएँ और New campaign क्लिक करें (साइडबार हेडर का + भी काम करता है)। संदेश प्रकार चुनें — ईमेल, चैट, घोषणा, सर्वे, बैनर, टूलटिप, टूर, चेकलिस्ट या पुश — और वह अपना समर्पित संपादक खोलता है। हर संपादक अपने प्रकार के अनुरूप है, लेकिन सबके सेक्शन एक जैसे हैं:

सेक्शन	आप क्या करते हैं
Content	संदेश स्वयं। Markdown समर्थित है, और `{{variables}}` (पहला नाम, वर्कस्पेस नाम, कस्टम कॉन्टैक्ट विशेषताएँ) प्रति प्राप्तकर्ता रेंडर होते हैं — लाइव प्रीव्यू नमूना मान दिखाता है।
Send via	कौन-से कनेक्टेड चैनल उसे पहुँचाते हैं। इंटीग्रेशन चुनने का क्रम ही भेजने की प्राथमिकता है; अंतिम फ़ॉलबैक के रूप में कॉन्टैक्ट का ईमेल पता जोड़ सकते हैं।
Audience	सभी कॉन्टैक्ट, सेव किया गया सेगमेंट, या कस्टम फ़िल्टर — मेल खाते कॉन्टैक्ट्स की लाइव गिनती के साथ।
When to send	अभी भेजें, शेड्यूल किए गए समय पर (वैकल्पिक रूप से दोहराते हुए), या ongoing — कॉन्टैक्ट के ऑडियंस में आने पर ट्रिगर।
Launch	Set live पुष्टि माँगता है — ऑडियंस में फैलाव पूर्ववत नहीं हो सकता।

संपादक टाइप करते-करते ऑटोसेव करता है: आपके पहले संपादन ड्राफ़्ट कैंपेन बनाते हैं, उसके बाद हर बदलाव उसे अपडेट करता है। आप कभी भी जाकर वापस आ सकते हैं — ड्राफ़्ट कैंपेन सूची में Draft स्थिति के साथ रहते हैं। कैंपेन draft → scheduled → running → completed से गुज़रता है, और रास्ते में रोका या आर्काइव किया जा सकता है।

एक अपवाद बचा है: Tooltip (classic) कार्ड इसकी बजाय मूल चरण-दर-चरण विज़ार्ड खोलता है (Type → Channel → Audience → Content → Review — क्लासिक टूलटिप विजेट में इनलाइन रेंडर होते हैं, इसलिए शेड्यूल चरण नहीं है)।

ऑडियंस और सेगमेंट#

कैंपेन ऑडियंस या तो सभी कॉन्टैक्ट है, सेव किया गया सेगमेंट, या इनलाइन बने कस्टम फ़िल्टर। फ़िल्टर विशेषता नियमों को all / any मिलान से जोड़ते हैं, और प्रीव्यू भेजने से पहले दिखाता है कि अभी कितने कॉन्टैक्ट मेल खाते हैं।

सेव किए गए सेगमेंट Outbound → Segments पर प्रबंधित होते हैं (ऑडियंस चरण से लिंक्ड)। सेगमेंट एक नामित फ़िल्टर है — वह लगातार पुनर्मूल्यांकित होता है, इसलिए एक ही सेगमेंट कई कैंपेन, ongoing ट्रिगर और सीरीज़ एंट्री नियम चला सकता है। सेगमेंट दो दायरों में आते हैं: contact सेगमेंट (कैंपेन इस्तेमाल करते हैं) और company सेगमेंट। हर सेगमेंट का पेज आकार का ट्रेंड चार्ट दिखाता है।

सेगमेंट ट्रेंड चार्ट वृद्धि वक्र है — हर दिन के लिए वह उस दिन बनाए गए ऐसे कॉन्टैक्ट गिनता है जो अभी फ़िल्टर से मेल खाते हैं — सेगमेंट आकार का ऐतिहासिक स्नैपशॉट नहीं।

WhatsApp टेम्पलेट संदेश#

WhatsApp व्यवसायों को बातचीत केवल Meta-अनुमोदित संदेश टेम्पलेट से शुरू करने देता है। Outbound → WhatsApp templates उन्हें प्रबंधित करता है:

Sync आपके कनेक्टेड WhatsApp नंबर पर पहले से रजिस्टर्ड टेम्पलेट (और उनकी अनुमोदन स्थितियाँ) खींचता है।
New template Meta को एक जमा करता है: नाम, भाषा, श्रेणी (Marketing, Utility या Authentication) और {{1}} जैसे स्थानिक वेरिएबल वाला मुख्य टेक्स्ट। Meta की समीक्षा में एक दिन या अधिक लग सकता है; स्थिति कॉलम pending / approved / rejected ट्रैक करता है।
WhatsApp चैनल को टार्गेट करने वाले कैंपेन में Content चरण आपसे अनुमोदित टेम्पलेट चुनने और उसके वेरिएबल भरने को कहता है — हर एक स्वयं {{first_name}} जैसे कॉन्टैक्ट वेरिएबल इस्तेमाल कर सकता है।

शेड्यूलिंग और डिलीवरी मोड#

मोड	व्यवहार
Send now	अभी ऑडियंस से मेल खाते सबको एक बार भेजता है।
At a scheduled time	आपकी चुनी तारीख़ और समय पर चलता है। Repeat टॉगल उसे आवर्ती सेंड बना देता है — दैनिक, साप्ताहिक (सप्ताह के दिन चुनकर) या मासिक, वैकल्पिक अंत तिथि तक।
Ongoing	ट्रिगर आधारित: कैंपेन चलते समय जो भी कॉन्टैक्ट ऑडियंस में आता है उसे मिलता है — उदाहरण के लिए सेगमेंट से मेल खाते नए साइनअप। वैकल्पिक रूप से उन कॉन्टैक्ट्स को भी शामिल करें जो सक्रिय करने से पहले ही मेल खाते थे।

Send once per contact (आवर्ती और ongoing कैंपेन के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से चालू) गारंटी देता है कि कॉन्टैक्ट को वही कैंपेन कभी दो बार नहीं मिलेगा, चाहे कितने भी रन हों।

कैंपेन रिपोर्ट#

हर कैंपेन पेज डिलीवरी काउंटर, प्रति-प्राप्तकर्ता डिलीवरी तालिका (CSV एक्सपोर्ट के साथ), और — सर्वे के लिए — प्रति प्रश्न उत्तर समुच्चय दिखाता है। हर काउंटर का अर्थ:

काउंटर	अर्थ
Queued	बना लेकिन अभी चैनल को नहीं सौंपा गया — फैलाव के दौरान थोड़ी देर दिखना सामान्य है।
Sent	चैनल को सफलतापूर्वक सौंपा गया।
Delivered	कॉन्टैक्ट तक पहुँचने की पुष्टि — जैसे उसके विजेट में रेंडर हुआ।
Opened	जहाँ खोलना देखा जा सकता है वहाँ कॉन्टैक्ट ने संदेश खोला — मोबाइल पुश पर टैप गिना जाता है, और कोई भी जवाब या उत्तर खोलने का संकेत है।
Replied	कॉन्टैक्ट ने थ्रेड में जवाब दिया।
Answered	सर्वे कैंपेन: कॉन्टैक्ट ने उत्तर जमा किए।
Unsubscribed from this	जिन कॉन्टैक्ट्स ने इसी कैंपेन के ईमेल के अनसब्सक्राइब लिंक से ऑप्ट-आउट किया।
Already unsubscribed	ऑडियंस से मेल खाए लेकिन पहले ऑप्ट-आउट कर चुके होने के कारण स्किप हुए।
Failed	पुन: प्रयासों के बाद चैनल ने त्रुटि लौटाई — डिलीवरी तालिका प्रति कॉन्टैक्ट विफलता का कारण दिखाती है।
Skipped	जानबूझकर नहीं भेजा गया — नीचे देखें। त्रुटि नहीं है।

ईमेल खोलना पिक्सेल से ट्रैक नहीं होता, इसलिए ईमेल कैंपेन की Opened गिनती रूढ़िवादी रहती है — वह जवाबों और अन्य दृश्य गतिविधि को दर्शाती है, चुपचाप खोले जाने को नहीं।

A/B कैंपेन (वज़न के साथ कई कंटेंट वैरिएंट) को sent / delivered / opened / replied / answered का प्रति-वैरिएंट ब्रेकडाउन मिलता है, आगे चल रहे वैरिएंट के हाइलाइट के साथ। प्रोडक्ट टूर, चेकलिस्ट और सर्वे अपने फ़नल जोड़ते हैं — व्यू, पूर्णता दर, लक्ष्य रूपांतरण और प्रति-चरण ड्रॉप-ऑफ़।

संदेश स्किप क्यों होते हैं#

Skipped का मतलब है Respondo ने न भेजने का फ़ैसला किया — जानबूझकर। डिलीवरी तालिका की हर स्किप्ड पंक्ति अपना कारण रखती है। आम कारण:

कारण	क्यों
Unsubscribed	कॉन्टैक्ट ने कैंपेन से ऑप्ट-आउट किया। हर चैनल पर लागू, केवल ईमेल पर नहीं।
Active conversation	कॉन्टैक्ट की उस चैनल पर अभी लाइव बातचीत चल रही है — सपोर्ट थ्रेड के बीच में कैंपेन ब्लास्ट शोर होता।
No email / no channel	कॉन्टैक्ट के पास कोई पता या एंडपॉइंट नहीं जिस पर कैंपेन उस तक पहुँच सके।
Suppressed address	ईमेल पता पहले हार्ड-बाउंस हुआ या शिकायत आई, इसलिए आपकी प्रेषक प्रतिष्ठा बचाने के लिए वह आगे के सेंड से ब्लॉक है।
Empty message	वेरिएबल प्रतिस्थापन के बाद इस कॉन्टैक्ट के लिए संदेश का मुख्य भाग खाली निकला।
Campaign paused / archived	यह डिलीवरी क़तार में लगने के बाद कैंपेन रोका या आर्काइव किया गया।

ईमेल अनसब्सक्राइब व्यवहार#

हर कैंपेन ईमेल में ऑप्ट-आउट रास्ता होता है:

मुख्य भाग में अनसब्सक्राइब लिंक शामिल है ({{unsubscribe_link}} से कहीं भी रखें)। लिंक प्रति कॉन्टैक्ट हस्ताक्षरित है और कभी एक्सपायर नहीं होता — पुराने ईमेल का ऑप्ट-आउट लिंक भी काम करता रहता है।
ईमेल List-Unsubscribe और वन-क्लिक List-Unsubscribe-Post हेडर (RFC 8058) भी भेजते हैं, इसलिए Gmail और अन्य क्लाइंट अपना नेटिव "Unsubscribe" बटन दिखाते हैं।
ऑप्ट-आउट कॉन्टैक्ट को पूरे वर्कस्पेस में अनसब्सक्राइब कर देता है: भविष्य के सभी कैंपेन और सीरीज़ सेंड हर चैनल पर उसे स्किप करते हैं। लेन-देन वाली बातचीत के ईमेल (आपकी टीम या एजेंट के जवाब) प्रभावित नहीं होते।
ऑप्ट-आउट उस विशिष्ट ईमेल से जुड़ता है जिससे वह आया — यही रिपोर्ट का Unsubscribed from this काउंटर है।
अगर किसी ने ग़लती से ऑप्ट-आउट किया हो, तो टीम-मेंबर कॉन्टैक्ट के पेज से उसे फिर सब्सक्राइब कर सकता है।