कार्यालय समय
परिभाषित करें कि आपकी टीम कब उपलब्ध है, अवकाश शेड्यूल प्रबंधित करें, अपेक्षित जवाब समय सेट करें, और नियंत्रित करें कि आपका चैट विजेट विज़िटर्स को उपलब्धता कैसे बताता है।
अवलोकन#
Office Hours आपको अपने ग्राहकों को यह बताने देता है कि आपकी टीम कब उपलब्ध है और वे कब प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं। कॉन्फ़िगर होने पर, चैट विजेट स्वचालित रूप से दिखाता है कि आप ऑनलाइन हैं या ऑफ़लाइन, और आपका सामान्य जवाब समय प्रदर्शित करता है।
शेड्यूल
आवर्ती साप्ताहिक अंतराल सेट करें — उदा. सप्ताह के दिन सुबह 9 से शाम 6 बजे तक। एकाधिक अंतराल समर्थित।
अवकाश
विशिष्ट तिथियाँ जोड़ें जब आपकी टीम बंद हो या कम घंटों पर काम कर रही हो।
विजेट इंटीग्रेशन
विजेट जवाब समय अपेक्षाओं के साथ स्वचालित रूप से ऑनलाइन/ऑफ़लाइन स्थिति दिखाता है।
शेड्यूल सेटअप#
अपना शेड्यूल कॉन्फ़िगर करने के लिए Settings → Workspace → Office Hours पर जाएँ। प्रत्येक अंतराल एक आवर्ती समय विंडो परिभाषित करता है जब आपकी टीम ऑनलाइन होती है।
| फ़ील्ड | विवरण |
|---|---|
| दिन | चुनें कि यह अंतराल किन दिनों पर लागू होता है। उपलब्ध प्रीसेट: सप्ताह के दिन, सप्ताहांत, प्रतिदिन, या कस्टम चयन। |
| प्रारंभ समय | जब अंतराल शुरू होता है (उदा. 09:00)। General सेटिंग्स से आपके वर्कस्पेस समय क्षेत्र का उपयोग करता है। |
| समाप्ति समय | जब अंतराल समाप्त होता है (उदा. 18:00)। प्रारंभ समय के बाद होना चाहिए। |
आप एकाधिक अंतराल जोड़ सकते हैं — उदाहरण के लिए, एक सप्ताह के दिनों 9-18 के लिए और दूसरा शनिवार 10-14 के लिए। प्रत्येक अंतराल विभिन्न घंटों के साथ विभिन्न दिनों को कवर कर सकता है।
छुट्टियाँ और बंदी#
अवकाश विशिष्ट तिथियों के लिए आपके नियमित शेड्यूल को ओवरराइड करते हैं। आप उन्हें पूरी तरह बंद या कस्टम कम घंटों पर संचालित करने के लिए सेट कर सकते हैं।
| फ़ील्ड | विवरण |
|---|---|
| नाम | अवकाश के लिए एक लेबल (उदा. "Christmas", "Company retreat")। |
| तिथि / तिथि सीमा | एक एकल तिथि या प्रारंभ-से-समाप्ति सीमा। बहु-दिवसीय अवकाश समर्थित हैं। |
| वार्षिक रूप से आवर्ती | सक्षम होने पर, अवकाश हर साल उसी तिथि(यों) पर दोहराता है। |
| मोड: बंद | आपकी टीम पूरे दिन के लिए पूरी तरह ऑफ़लाइन रहती है। विजेट एक "away" मैसेज दिखाता है। |
| मोड: कस्टम घंटे | आपकी टीम कम घंटों पर काम करती है — उस दिन के लिए एक कस्टम प्रारंभ और समाप्ति समय निर्दिष्ट करें। |
जवाब समय#
वह सामान्य जवाब समय सेट करें जो आपकी टीम के ऑनलाइन होने पर चैट विजेट में विज़िटर्स को प्रदर्शित होता है। यह अपेक्षाएँ निर्धारित करता है और भरोसा बनाता है।
| विकल्प | विजेट दिखाता है |
|---|---|
| जितनी जल्दी संभव हो | "We'll reply as soon as we can" |
| कुछ मिनट | "We usually reply in a few minutes" |
| कुछ घंटे | "We usually reply in a few hours" |
| एक दिन | "We usually reply in a day" |
जवाब समय को प्रति चैनल भी ओवरराइड किया जा सकता है। यदि किसी विशिष्ट AI एजेंट की सेटिंग्स में reply_time सेट है, तो वर्कस्पेस-स्तरीय डिफ़ॉल्ट के बजाय इसका उपयोग किया जाएगा।
विजेट व्यवहार#
जब कार्यालय समय कॉन्फ़िगर किया जाता है, तो चैट विजेट हेडर और बातचीत क्षेत्र के बीच एक उपलब्धता बैनर प्रदर्शित करता है।
एक हरा बिंदु और जवाब समय मैसेज दिखाता है (उदा. "We usually reply in a few minutes")। तब प्रदर्शित होता है जब वर्तमान समय किसी कॉन्फ़िगर किए गए अंतराल के भीतर आता है।
एक धूसर बिंदु और "We're away. Back Monday 09:00" जैसा मैसेज दिखाता है। अगला खुलने का समय आपके शेड्यूल से स्वचालित रूप से गणना किया जाता है।
बैनर टेक्स्ट विज़िटर की ब्राउज़र भाषा के आधार पर 8 भाषाओं (English, Russian, German, Ukrainian, French, Spanish, Portuguese, Polish) के लिए स्वचालित रूप से स्थानीयकृत होता है।
मेट्रिक्स फ़िल्टरिंग#
अपने एनालिटिक्स को कार्यालय समय के अनुसार फ़िल्टर करने के लिए Track metrics within office hours सक्षम करें। सक्षम होने पर, औसत रिस्पॉन्स टाइम जैसे प्रदर्शन मेट्रिक्स में केवल वे मैसेज शामिल होते हैं जो आपके कॉन्फ़िगर किए गए कार्य घंटों के दौरान भेजे गए थे।
यह उन ऑफ़-आवर अवधियों को छोड़कर, जब किसी से जवाब की उम्मीद नहीं की जाती, आपको आपकी टीम की उत्तरदायित्व की अधिक सटीक तस्वीर देता है। फ़िल्टर इन पर लागू होता है:
- चैनल एनालिटिक्स में औसत रिस्पॉन्स टाइम
- मैसेज प्रसंस्करण समय मेट्रिक्स