एजेंट Copilot

Copilot बाएँ रेल के नीचे मौजूद orb से (या Cmd+/) खुलता है। यह एक फ़्लोटिंग विंडो के रूप में दिखता है जिसे आप स्क्रीन के दाईं ओर डॉक कर सकते हैं या पिल में मिनिमाइज़ कर सकते हैं; आपकी चैट पेजों के बीच नेविगेशन के बाद भी बनी रहती है, और Copilot खुली बातचीत के साथ या उसके बिना काम करता है। किसी बातचीत के अंदर आप जवाब कंपोज़र को Copilot मोड में भी स्विच कर सकते हैं (Reply | Notes | Copilot टॉगल) ताकि अपने ड्राफ़्ट के बगल में काम करें।

प्रत्येक ऑपरेटर Settings → Profile में अपनी पसंदीदा भाषा सेट कर सकता है। इस भाषा का उपयोग किया जाता है:

• Copilot Summarize — सारांश ऑपरेटर की भाषा में जनरेट किए जाते हैं
• Conversation Translation — मैसेज ऑपरेटर की भाषा में अनुवादित किए जाते हैं

ड्राफ़्ट जवाब आपकी पसंदीदा भाषा से प्रभावित नहीं होते — वे ग्राहक की भाषा में लिखे जाते हैं (देखें ड्राफ़्ट जवाब)।

समर्थित भाषाएँ: English, Russian, Spanish, German, French, Portuguese, Chinese, Japanese, Korean, Arabic, Italian, Dutch, Polish, Ukrainian, और Turkish।

Respondo बातचीत का सारांश अपने आप बनाता है। जब आप पहली बार ऐसी बातचीत खोलते हैं जिसका अभी कोई संक्षेप नहीं है, तो एक संक्षिप्त 3-बुलेट सारांश जनरेट होकर बातचीत विवरण पैनल में दिखाया जाता है:

• ग्राहक को क्या चाहिए
• क्या पेश किया गया या चर्चा की गई
• वर्तमान स्थिति

संक्षेप आपकी पसंदीदा भाषा (Profile सेटिंग्स में सेट) में लिखा जाता है, चाहे बातचीत की भाषा कुछ भी हो। अगर किसी टीम-मेंबर की प्रोफ़ाइल भाषा संक्षेप की भाषा से भिन्न है, तो वे Translate brief से उसे अपनी भाषा में पढ़ सकते हैं — स्टोर किया गया संक्षेप अपरिवर्तित रहता है।

सारांश निःशुल्क हैं: न तो बातचीत खोलने पर बनने वाला सारांश और न ही ग्राहक के नए संदेश के बाद बैकग्राउंड में होने वाला अपडेट आपके AI अनुरोधों में गिना जाता है। केवल प्लान की शर्त लागू होती है — Copilot आपके प्लान में शामिल होना चाहिए।

एक सुझाई गई प्रतिक्रिया जनरेट करने के लिए Draft reply पर क्लिक करें। ड्राफ़्ट इन पर आधारित होता है:

• बातचीत के अंतिम 10 मैसेज
• आपके नॉलेज बेस से प्रासंगिक सामग्री (RAG खोज)
• आपके एजेंट का सिस्टम प्रॉम्प्ट और कॉन्फ़िगरेशन

ड्राफ़्ट हमेशा ग्राहक की भाषा में लिखा जाता है — वह भाषा जो वे बातचीत में उपयोग कर रहे हैं। यह सुनिश्चित करता है कि जवाब ग्राहक को स्वाभाविक लगे।

ड्राफ़्ट जनरेट करने के बाद, आप कर सकते हैं:

• Insert into reply — ड्राफ़्ट को जवाब कंपोज़र में पेस्ट करता है
• Copy — ड्राफ़्ट टेक्स्ट को क्लिपबोर्ड पर कॉपी करता है
• Insert original — अंग्रेज़ी मूल सम्मिलित करता है (जब ड्राफ़्ट अनुवादित हुआ हो तब दिखता है)

Copilot पैनल के टेक्स्ट इनपुट से कुछ भी पूछें — Copilot आपके प्रश्न को सही क्षमता की ओर रूट करता है और चैट में जवाब देता है। सादे जवाब चैट उत्तरों के रूप में रेंडर होते हैं; कार्ड केवल टूल और चार्ट के लिए दिखते हैं।

नॉलेज-बेस जवाब#

अपने प्रोडक्ट के बारे में कोई भी प्रश्न पूछें — जवाब आपके नॉलेज बेस से आते हैं, उद्धृत स्रोतों के साथ ताकि आप जानकारी सत्यापित कर सकें, और वे आपको — ऑपरेटर को — संबोधित होते हैं। मुख्य क्रिया Draft a reply based on this जवाब को ग्राहक-ड्राफ़्ट में बदल देती है। उदाहरण:

• "हमारी रिफ़ंड नीति क्या है?"
• "मैं SSO कैसे सेट करूँ?"
• "API दर सीमाएँ क्या हैं?"

एनालिटिक्स प्रश्न#

अपने ही मेट्रिक्स और विषयों के बारे में पूछें — उदाहरण के लिए, "पिछले 45 दिनों में हमें कितनी बातचीत मिलीं?" या "ग्राहक सबसे ज़्यादा किस बारे में पूछ रहे हैं?"। कस्टम सटीक N-दिन की अवधियाँ मानी जाती हैं (365 दिनों तक)। जवाबों में चार्ट कार्ड शामिल होते हैं, जिनमें open as report लिंक एक पूर्ण संपादन योग्य रिपोर्ट पेज खोलता है जिसे आप साइडबार टैब के रूप में सहेज सकते हैं।

ग्राहक इतिहास और लुकअप#

मौजूदा ग्राहक की पिछली बातचीत के बारे में पूछें, या चैट छोड़े बिना अपने पूरे वर्कस्पेस में बातचीत और कॉन्टैक्ट खोजें।

प्रस्तावित क्रियाएँ#

Copilot इनबॉक्स क्रियाएँ प्रस्तावित कर सकता है — टैग, असाइन, स्नूज़, एस्केलेट, कॉन्टैक्ट मर्ज, नॉलेज-बेस आर्टिकल का ड्राफ़्ट, या कैम्पेन फ़ॉर्म तैयार करना। आपकी पुष्टि के बिना कुछ नहीं चलता, और परिणाम कार्ड undo और retry देता है।

एक निरंतर चैट#

आपकी Copilot चैट एक प्रति-ऑपरेटर थ्रेड है जो पेजों के आर-पार आपके साथ चलती है — फ़्लोटिंग, डॉक की हुई, या पिल में मिनिमाइज़्ड। डॉक किया गया पैनल आकार बदलने योग्य है (380–720px) और अपनी चौड़ाई याद रखता है, और आप सेशनों को नाम देकर उन्हें हिस्ट्री मेनू से दोबारा खोल सकते हैं।

बातचीत के "…" मेनू में Show translation विकल्प आपको किसी बातचीत के सभी मैसेज को अपनी पसंदीदा भाषा में अनुवाद करने देता है। यह तब उपयोगी होता है जब आप ऐसी भाषा में टिकट संभाल रहे हों जिसे आप धाराप्रवाह नहीं बोलते।