Copilot क्या है
Copilot आपकी सपोर्ट टीम का असिस्टेंट है। यह सवालों के जवाब देता है, रिपोर्ट बनाता है, बातचीत ढूँढता है और आपकी मंज़ूरी मिलने पर वर्कस्पेस में बदलाव करता है।
एक मिनट की फ़िल्म
Copilot क्या है
Copilot आपकी सपोर्ट टीम का असिस्टेंट है। यह बाएँ पैनल के नीचे ऑर्ब में रहता है और आपके AI एजेंट के साथ काम करता है: AI एजेंट ग्राहकों को जवाब देता है, जबकि Copilot उन लोगों की मदद करता है जो सपोर्ट चलाते हैं।
इससे आम बोलचाल में बात करें, जैसे किसी ऐसे सहकर्मी से जो आपका वर्कस्पेस अच्छी तरह जानता हो: “पिछले हफ़्ते CSAT कितना रहा”, “रिफ़ंड वाली बातचीत ढूँढो”, “शनिवार को ऑफ़िस आवर्स चालू करो”। यह टेक्स्ट, चार्ट और कार्ड के ज़रिए जवाब देता है।
यह क्या कर सकता है
नीचे दी गई हर चीज़ आज ही काम करती है। टीम के किसी सदस्य को क्या दिखेगा, यह उसकी भूमिका पर निर्भर करता है।
- जवाब
- आपके नॉलेज बेस के आधार पर सवालों के जवाब देता है और बताता है कि किन स्रोतों का इस्तेमाल किया।
- रिपोर्ट
- बातचीत की संख्या, CSAT, जवाब देने का समय और मुख्य विषय, किसी भी अवधि के लिए चार्ट के रूप में।
- खोज
- बातचीत में कही गई बातों के आधार पर बातचीत और ग्राहकों को ढूँढता है।
- बदलाव
- टैग, असाइनमेंट, स्नूज़, प्राथमिकता, स्टेटस, एस्केलेशन और जुड़ी हुई बातचीत; नॉलेज बेस लेखों के ड्राफ़्ट; सेगमेंट; AI एजेंट की सेटिंग्स; ऑफ़िस आवर्स; रूटिंग। हर बदलाव एक कार्ड के रूप में आता है जिस पर Apply बटन होता है। लागू होने के बाद उसी कार्ड पर Undo मिलता है।
- इनसाइट
- आपके वर्कस्पेस की रोज़ाना समीक्षा। जिन चीज़ों पर आपका ध्यान चाहिए, वे Copilot खोलते ही Right now में दिखती हैं।
- चैनल
- जब कोई चैनल काम करना बंद कर देता है, तो Copilot उसे सीधे फ़ाइंडिंग से फिर से जोड़ देता है: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, ईमेल, Slack और Discord। फिर वह उन जवाबों को दोबारा भेजता है जो चैनल बंद रहने के दौरान नहीं जा सके; WhatsApp, Messenger और Instagram में सिर्फ़ ग्राहक की 24 घंटे की जवाब विंडो के भीतर।
- डाइजेस्ट और अलर्ट
- तय समय पर आने वाले डाइजेस्ट (जैसे सोमवार सुबह का साप्ताहिक डाइजेस्ट) और CSAT अलर्ट। एडमिन Copilot से इन्हें सेट करने को कहता है, और इससे एक Copilot टास्क बन जाता है जिसे Settings → Copilot में रोका, बदला या हटाया जा सकता है।
- मेमोरी
- आपके बिज़नेस से जुड़े तथ्य, जिन्हें Copilot हर जवाब में ध्यान में रखता है। इन्हें Settings → Copilot → Workspace memory में सभी पढ़ सकते हैं; एडमिन वहीं इन्हें जोड़ते और बदलते हैं, या Copilot से कहते हैं “याद रखो कि…”।
- स्वायत्तता
- हर श्रेणी (एजेंट सेटिंग्स, कैंपेन, नॉलेज, बातचीत, मेमोरी, टास्क) के लिए एडमिन Auto, Ask first या Never चुनता है। डिफ़ॉल्ट Ask first है।
Copilot कैसे खोलें
बाएँ पैनल के नीचे ऑर्ब पर क्लिक करें या ⌘/ दबाएँ (Windows और Linux पर Ctrl+/)।
Copilot पैनल को दाईं ओर पिन किया जा सकता है, पेज के ऊपर फ़्लोटिंग रखा जा सकता है या एक छोटी पट्टी में छोटा किया जा सकता है। पेज बदलने पर भी चैट आपके साथ रहती है।
किसी बातचीत के अंदर, जवाब वाले बॉक्स में Reply | Notes | Copilot स्विच होता है: अपने ड्राफ़्ट के साथ-साथ Copilot से काम लेने के लिए Copilot पर स्विच करें।
पहली बार खोलने पर Copilot अपना परिचय देता है और What I can do दिखाता है: हर पंक्ति में एक उदाहरण होता है जिसे एक क्लिक से चलाया जा सकता है।
सुरक्षा और नियंत्रण
- Apply के बिना कुछ नहीं बदलता, जब तक कि एडमिन ने उस श्रेणी के लिए Auto चालू न किया हो।
- नॉलेज बेस, सेगमेंट, AI एजेंट की सेटिंग्स, ऑफ़िस आवर्स, रूटिंग, मेमोरी और टास्क के लिए Undo 24 घंटे तक उपलब्ध रहता है, और बातचीत से जुड़ी कार्रवाइयों (टैग, असाइनमेंट, स्नूज़, प्राथमिकता, स्टेटस, लिंक) के लिए 30 मिनट तक।
- कुछ कार्रवाइयाँ हमेशा पूछकर ही होती हैं, भले ही उनकी श्रेणी Auto पर हो: एस्केलेशन और कॉन्टैक्ट मर्ज करना (इन्हें वापस नहीं लिया जा सकता), बातचीत को हल मानकर बंद करना (ग्राहक को बंद होने का संदेश जाता है, जिसे Undo वापस नहीं ला सकता), सेगमेंट बदलना या हटाना (कोई लाइव कैंपेन उसका इस्तेमाल कर रहा हो सकता है), और एक साथ 5 से ज़्यादा बातचीत में बदलाव।
- Auto कभी अपनी मर्ज़ी से कुछ नहीं करता: सिर्फ़ तब, जब किसी ने कहा हो, और उसी व्यक्ति की अनुमतियों के साथ। Auto मोड में हुआ हर काम Settings → Copilot में Done on its own सूची में Undo के साथ दिखता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Copilot किन प्लान में उपलब्ध है?
Growth और Business में, और ट्रायल पर चल रहे किसी भी वर्कस्पेस में। Startup प्लान में यह शामिल नहीं है।
क्या यह AI अनुरोध खर्च करता है?
जवाब के ड्राफ़्ट, अनुवाद, भाषा पहचान और Ask एक AI अनुरोध के रूप में गिने जाते हैं, जो आपके प्लान के साझा पूल से जाता है, उसी पूल से जिससे आपका AI एजेंट ग्राहकों को जवाब देता है। बातचीत के सारांश मुफ़्त हैं और कभी AI अनुरोध खर्च नहीं करते।
क्या Copilot ग्राहकों को जवाब दे सकता है?
नहीं। ग्राहकों को सिर्फ़ आपका AI एजेंट और आपकी टीम जवाब देते हैं। Copilot जवाब का ड्राफ़्ट तैयार कर सकता है, जिसे आप भेजते हैं।
स्वायत्तता कौन बदल सकता है?
सिर्फ़ एडमिन, Settings → Copilot → Autonomy में।
शुरुआत कहाँ से करें?
ऑर्ब खोलें और What I can do में से कोई उदाहरण चुनें। एडमिन Settings → Copilot में स्वायत्तता और मेमोरी देख सकते हैं।
बातचीत के अंदर ड्राफ़्ट, सारांश, अनुवाद और Ask के बारे में इनबॉक्स में Copilot सेक्शन में बताया गया है।