पेज अवेयरनेस
Page Awareness आपके AI एजेंट को यह जानने देता है कि विज़िटर वर्तमान में किस पृष्ठ पर है। यह अधिक प्रासंगिक, संदर्भ-जागरूक जवाबों को सक्षम करता है और इंसानी एजेंटों को एस्केलेट करते समय अधिक समृद्ध संदर्भ प्रदान करता है।
अवलोकन#
सक्षम होने पर, विजेट स्वचालित रूप से विज़िटर के वर्तमान पृष्ठ का URL, शीर्षक और विवरण एकत्र करता है। यह संदर्भ AI के सिस्टम प्रॉम्प्ट में इंजेक्ट किया जाता है, जिससे वह इस आधार पर जवाबों को अनुकूलित कर सकता है कि यूज़र कहाँ ब्राउज़ कर रहा है।
पृष्ठ संदर्भ
एजेंट वर्तमान पृष्ठ का URL, शीर्षक और मेटा विवरण देखता है
एस्केलेशन संदर्भ
इंसानी एजेंट एस्केलेशन पर विज़िटर के वर्तमान पृष्ठ की जानकारी प्राप्त करते हैं
यह कैसे काम करता है#
विजेट पृष्ठ संदर्भ स्वचालित रूप से कैप्चर करता है — आपकी साइट पर किसी कोड परिवर्तन की आवश्यकता नहीं। प्रत्येक मैसेज के साथ यह एकत्र किया जाता है:
| डेटा | स्रोत | उदाहरण |
|---|---|---|
| पृष्ठ URL | window.location.href | https://example.com/pricing |
| पृष्ठ शीर्षक | document.title | Pricing — Acme Corp |
| पथ | window.location.pathname | /pricing |
| विवरण | meta[name=description] | Compare our plans |
| रेफ़रर | document.referrer | https://google.com |
उदाहरण: एजेंट क्या देखता है#
जब /pricing पर कोई विज़िटर "इसकी कीमत कितनी है?" पूछता है, तो एजेंट के सिस्टम प्रॉम्प्ट में शामिल होता है:
PAGE CONTEXT (यूज़र अभी कहाँ है):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
अधिक प्रासंगिक, पृष्ठ-विशिष्ट जवाब देने के लिए इस पृष्ठ संदर्भ का उपयोग करें।सेटअप#
Page Awareness एक ऑप्ट-इन फ़ीचर है। इसे सक्षम करने के लिए:
- Channels पर जाएँ और अपना Widget चैनल चुनें
- चैनल के settings/appearance पैनल पर Page awareness को चालू करें ("The widget tells the agent which page the visitor is on")
- अपने बदलाव सहेजें
एस्केलेशन संदर्भ#
जब कोई बातचीत इंसानी एजेंट को एस्केलेट की जाती है, तो एस्केलेशन अधिसूचना ईमेल में स्वचालित रूप से विज़िटर का वर्तमान पृष्ठ संदर्भ शामिल होता है। इंसानी एजेंट बिना पूछे ही ठीक-ठीक देख लेता है कि विज़िटर कहाँ ब्राउज़ कर रहा था।
एस्केलेशन ईमेल में शामिल होता है:
Subject: [YourBrand] Conversation Escalated
Heading: "Case #123 needs a human" (या केस नंबर न होने पर "A customer needs a human")
Body: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — इसके बाद ग्राहक के अंतिम मैसेज और नाम वाला एक उद्धृत ब्लॉक
Facts table: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — डैशबोर्ड में सीधे बातचीत पर ले जाने वाला बटन
समस्या निवारण#
यदि Page Awareness काम करता प्रतीत नहीं होता, तो निम्नलिखित की जाँच करें:
एजेंट सामान्य जवाब देता है, वर्तमान पृष्ठ की अनदेखी करता है
सुनिश्चित करें कि आपके Widget चैनल पर Page awareness चालू है (Channels → Widget → settings/appearance पैनल) और बदलाव सहेजे गए थे। यह फ़ीचर डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम है।
एस्केलेशन ईमेल में कोई पृष्ठ संदर्भ अनुभाग नहीं है
सुनिश्चित करें कि आपके Widget चैनल पर Page awareness सक्षम है और सहेजा गया है। यह भी पुष्टि करें कि एजेंट सेटिंग्स में Escalation alerts टॉगल सक्षम है (यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है)। अलर्ट ईमेल आपके वर्कस्पेस के टीम-मेंबर्स को जाते हैं — असाइन किए गए टीम-मेंबर या असाइनमेंट टीम को — हर टीम-मेंबर की नोटिफ़िकेशन प्राथमिकताओं के आधार पर; कॉन्फ़िगर करने के लिए कोई अलग एस्केलेशन ईमेल पता नहीं है।
पृष्ठ शीर्षक ग़लत मान दिखाता है
विजेट उस क्षण document.title पढ़ता है जब यूज़र मैसेज भेजता है। यदि आपकी साइट प्रारंभिक रेंडर के बाद शीर्षक अपडेट करती है (उदा. async), तो विजेट वही कैप्चर करता है जो भेजने के समय सेट होता है।