Respondo में माइग्रेशन
किसी दूसरे हेल्पडेस्क से आ रहे हैं? अपना नॉलेज बेस, बातचीत का इतिहास, सेव्ड रिप्लाई और वर्कस्पेस सेटिंग्स एक निर्देशित प्रक्रिया में ले आएँ — एक बार का इंपोर्ट, आपके पुराने टूल से कोई स्थायी कनेक्शन नहीं।
अवलोकन#
माइग्रेशन विज़ार्ड आपके वर्तमान हेल्पडेस्क से केवल-पढ़ने वाले API क्रेडेंशियल से कनेक्ट होता है, ठीक-ठीक दिखाता है कि उसे क्या मिला, आपको चुनने देता है कि क्या लाना है, और फिर बैकग्राउंड में सब इंपोर्ट करता है जबकि आप काम करते रहते हैं। पूरा होने पर आपके लेख AI एजेंट को शक्ति देते हैं, आपकी पुरानी बातचीतें पूरे इतिहास के साथ इनबॉक्स में होती हैं, और आपकी सेव्ड रिप्लाई इस्तेमाल के लिए तैयार होती हैं।
एक बार का इंपोर्ट
डेटा एक बार कॉपी होता है। Respondo आपके पुराने हेल्पडेस्क में वापस सिंक नहीं करता और उससे लाइव कनेक्शन नहीं रखता।
क्या आएगा, आप चुनते हैं
हर श्रेणी — लेख, बातचीत, सेव्ड रिप्लाई, सेटिंग्स — चालू या बंद की जा सकती है। लेख तो एक-एक करके भी चुने जा सकते हैं।
ईमानदार प्रगति
लाइव प्रगति स्क्रीन असली प्रति-श्रेणी गिनती दिखाती है — इंपोर्टेड, अपडेटेड, स्किप्ड, फ़ेल्ड — और आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं।
समर्थित स्रोत#
Respondo तीन हेल्पडेस्क से इंपोर्ट कर सकता है। हर एक चीज़ों को थोड़ा अलग नाम देता है — विज़ार्ड पूरे समय वेंडर की अपनी शब्दावली इस्तेमाल करता है:
| स्रोत | नॉलेज बेस | पुन: प्रयोज्य जवाब |
|---|---|---|
| Zendesk | Help Center लेख | Macros |
| Intercom | Articles | Saved replies (उपलब्ध नहीं — नीचे सीमाएँ देखें) |
| Freshdesk | Solutions | Canned responses |
क्या इंपोर्ट होता है#
इंपोर्ट चार स्वतंत्र श्रेणियों में चलता है। विज़ार्ड के Choose चरण पर आप चुनते हैं कि कौन-सी शामिल हों:
| श्रेणी | Respondo में यह क्या बनती है |
|---|---|
| नॉलेज बेस लेख | प्रकाशित लेख आपके चुने AI एजेंट के लिए नॉलेज स्रोत बन जाते हैं — एजेंट तुरंत उनसे जवाब दे सकता है। आप सब कुछ इंपोर्ट कर सकते हैं या अलग-अलग लेख चुन सकते हैं, बहुभाषी हेल्प सेंटरों के लिए प्रति-भाषा फ़िल्टर के साथ। |
| पुरानी बातचीतें | टिकट और बातचीतें इनबॉक्स में हल की गई बातचीतों के रूप में अपने पूरे संदेश इतिहास और कॉन्टैक्ट्स के साथ आती हैं। उनमें से उच्च-गुणवत्ता वाले सवाल-जवाब जोड़े ट्रेनिंग डेटा के रूप में भी निकाले जाते हैं, ताकि एजेंट सीखे कि आपकी टीम वास्तव में कैसे जवाब देती है। |
| Macros / saved replies / canned responses | आपके पुन: प्रयोज्य जवाब सेव्ड रिप्लाई बन जाते हैं (Settings → Macros) जिन्हें टीम-मेंबर किसी भी बातचीत में डाल सकते हैं। |
| वर्कस्पेस सेटिंग्स | टाइमज़ोन, कार्य-समय शेड्यूल (छुट्टियों सहित) और आपकी कंपनी का नाम। कुछ भी आँख बंद करके लागू नहीं होता — विज़ार्ड हर सेटिंग का साथ-साथ diff दिखाता है, और केवल आपके स्वीकार किए बदलाव ही लिखे जाते हैं। |
इंपोर्ट की गई बातचीतें कोई ऑटोमेशन ट्रिगर नहीं करतीं: न बॉट जवाब, न एस्केलेशन, न नोटिफ़िकेशन। वे चुपचाप इतिहास के रूप में आती हैं। चूँकि आपके पुराने हेल्पडेस्क में उन्हें किसी इंसान ने हल किया था, वे Resolved by AI की बजाय Resolved by team में दर्ज होती हैं।
आवश्यक क्रेडेंशियल#
हर प्रोवाइडर को केवल-पढ़ने वाला API क्रेडेंशियल चाहिए। विज़ार्ड का Connect चरण ठीक-ठीक बताता है कि उसे कहाँ बनाना है:
| स्रोत | आप दर्ज करते हैं | कहाँ से मिलेगा |
|---|---|---|
| Zendesk | सबडोमेन, एडमिन ईमेल और एक API टोकन | Zendesk में: Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Access token और आपका डेटा क्षेत्र (US, EU या Australia) | Intercom Developer Hub में: Your apps के अंतर्गत internal app बनाएँ, फिर Authentication से उसका Access Token कॉपी करें |
| Freshdesk | डोमेन और एक API कुंजी | Freshdesk में: Profile settings → View API key (एडमिन की कुंजी सबसे ज़्यादा इंपोर्ट करती है) |
विज़ार्ड चलाना#
/migrate पर माइग्रेशन हब खोलें, या वहाँ Knowledge → Add source → Switch from a helpdesk से पहुँचें। अपना स्रोत चुनें और विज़ार्ड चार चरणों से गुज़ारता है:
| चरण | क्या होता है |
|---|---|
| 1. Connect | केवल-पढ़ने वाला क्रेडेंशियल दर्ज करें। Respondo उसे सत्यापित करता है और आपका वर्कस्पेस पढ़कर गिनता है कि इंपोर्ट के लिए क्या उपलब्ध है। |
| 2. Choose | मनचाही श्रेणियाँ टॉगल करें, वह AI एजेंट चुनें जिसे नॉलेज मिलनी चाहिए, और चाहें तो अलग-अलग लेख चुनें। |
| 3. Preview | वर्कस्पेस-सेटिंग्स diff देखें — हर प्रस्तावित बदलाव आपके वर्तमान मान के सामने दिखता है, और आप उन्हें एक-एक करके स्वीकार करते हैं। |
| 4. Run | इंपोर्ट लाइव प्रति-श्रेणी प्रगति के साथ बैकग्राउंड जॉब के रूप में चलता है। आप पेज छोड़कर वापस आ सकते हैं — हब अपने प्रोवाइडर कार्ड पर चल रहा माइग्रेशन दिखाता है। |
प्रति वर्कस्पेस एक समय में केवल एक माइग्रेशन चल सकता है। आप प्रगति स्क्रीन से चल रहा इंपोर्ट रद्द कर सकते हैं, और बाद में इंपोर्ट फिर चला सकते हैं — पहले से इंपोर्टेड आइटम पहचाने जाते हैं और डुप्लिकेट होने की बजाय अपडेट या स्किप होते हैं।
इंपोर्ट की गई बातचीतें नेटिव हैं#
हर इंपोर्ट की गई बातचीत उस असली चैनल को असाइन होती है जो ग्राहक ने इस्तेमाल किया — ईमेल से आया टिकट नेटिव ईमेल बातचीत बनता है, वेबसाइट मैसेंजर की चैट नेटिव विजेट बातचीत बनती है। कोई अलग "migrated" चैनल नहीं है और कोई विशेष migrated व्यवहार नहीं: इंपोर्ट की गई बातचीतें बिल्कुल वैसे ही फ़िल्टर, खोज, असाइन और जवाब होती हैं जैसे Respondo में शुरू हुई बातचीतें।
जब मूल चैनल निर्धारित नहीं हो पाता, तो Respondo बातचीत वहाँ रखता है जहाँ आप उसे वास्तव में जारी रख सकें: अगर कॉन्टैक्ट के पास उपयोगी ईमेल पता है, तो वह ईमेल बातचीत बनती है; वरना विजेट बातचीत, जिसे पठनीय रहने के लिए किसी पते की ज़रूरत नहीं।
सीमाएँ#
क्या इंपोर्ट हो सकता है यह इस पर निर्भर है कि हर वेंडर का सार्वजनिक API क्या उपलब्ध कराता है। विज़ार्ड इस बारे में ईमानदार है — जो श्रेणी कोई स्रोत नहीं दे सकता वह चुपचाप कुछ भी इंपोर्ट न करने की बजाय कारण सहित अनुपलब्ध दिखती है:
- Intercom saved replies माइग्रेट नहीं हो सकतीं — Intercom का सार्वजनिक API उन्हें उपलब्ध नहीं कराता।
- Intercom सेटिंग्स में केवल वर्कस्पेस टाइमज़ोन स्थानांतरित होता है; API कार्यालय समय उपलब्ध नहीं कराता।
- बहुत लंबी Intercom बातचीतें (लगभग 500 से अधिक हिस्से) काटकर इंपोर्ट होती हैं — API प्रति बातचीत अधिकतम 500 हिस्से लौटाता है।
- Zendesk और Freshdesk चारों श्रेणियाँ सपोर्ट करते हैं: बातचीतें, नॉलेज बेस, पुन: प्रयोज्य जवाब और सेटिंग्स।
अगर कोई रन कुछ श्रेणियों की विफलता के साथ पूरा होता है, तो उसकी स्थिति partial बताई जाती है और प्रगति स्क्रीन दिखाती है कि कौन-सी श्रेणी क्यों विफल हुई। आप कारण ठीक करके (उदाहरण के लिए एक्सपायर्ड API टोकन) इंपोर्ट फिर चला सकते हैं।