Séries
Parcours automatisés multi-étapes : les contacts entrent par des déclencheurs, traversent messages, attentes chronométrées, branches conditionnelles et actions, et sortent via des règles de sortie — avec un objectif pour mesurer si la séquence a fonctionné.
Aperçu#
Ouvrez Outbound → Séries. Une série est un graphe d’étapes, pas un envoi unique : « quand quelqu’un s’inscrit, envoyer un e-mail de bienvenue ; s’il ne l’a pas ouvert en 3 jours, envoyer un rappel ; dans les deux cas, continuer avec la séquence de conseils » est une série avec une branche.
Une série est en brouillon jusqu’à ce que vous pressiez Mettre en service. La mise en service publie un instantané du graphe : les contacts déjà en cours de parcours continuent de suivre la version sur laquelle ils sont entrés, si bien qu’éditer une série en service n’abandonne jamais personne en pleine étape — republiez pour appliquer les changements aux nouveaux entrants. Une série en service peut être mise en pause (pas de nouvelles entrées, les exécutions se figent) et archivée.
Règles d’entrée#
Une série peut avoir jusqu’à 5 points d’entrée ; un contact qui correspond à l’un d’eux démarre une exécution :
| Point d’entrée | Se déclenche quand |
|---|---|
| Entre dans un segment | Un contact commence à correspondre à un segment enregistré — le déclencheur de base des séquences de cycle de vie. |
| Est créé | Un nouveau contact apparaît — identification par le widget, import, ou l’API. |
| Un attribut de date approche | N jours avant ou après une date stockée sur le contact (un renouvellement d’abonnement, par exemple). Le décalage peut aller jusqu’à un an dans chaque sens. |
| Manuellement | Vous inscrivez un contact ou un segment entier à la main — pour des exécutions ponctuelles sur une liste existante. |
La réentrée contrôle si un contact qui a terminé la série peut entrer à nouveau ; quand elle est activée, un intervalle minimal en jours espace les exécutions répétées.
Étapes, attentes et branches#
| Étape | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Message | Envoie au contact un e-mail, un message de chat, un billet in-app (annonce) ou une notification push sur les canaux de votre choix. Livré par la même machinerie que les campagnes, avec les mêmes variables et règles d’ignorance. |
| Attendre | Met l’exécution en pause pour une durée fixe — de 5 minutes à 180 jours. |
| Attendre jusqu’à | Attend qu’une condition devienne vraie, jusqu’à un délai maximal — avec deux chemins sortants : condition remplie et délai dépassé. « S’ils n’ouvrent pas l’e-mail sous 3 jours, les relancer » est un attendre-jusqu’à sur ouvert avec un délai de 3 jours. |
| Branche | Vérifie une condition immédiatement et se scinde en chemins oui / non. |
| Action | Modifie le contact — définir un attribut, ou le désinscrire des campagnes. |
| Fin | Termine explicitement un chemin. |
Les conditions — partagées par Attendre jusqu’à, Branche, les règles de sortie et l’objectif :
- A ouvert un message — le contact a ouvert l’un des messages envoyés plus tôt dans cette exécution. Seules les ouvertures qui surviennent après le début de l’attente comptent, et le constructeur ne propose que des messages effectivement envoyés avant l’étape.
- Est dans un segment — correspond à un segment enregistré en ce moment.
- Les attributs correspondent — tout ensemble de règles d’attributs de contact (correspondance toutes / n’importe laquelle).
- Peut être joint par — le contact a une adresse e-mail, ou un appareil avec le push activé.
- Est désinscrit — désinscrit des campagnes.
- Part aléatoire (A/B) — un partage aléatoire stable en pourcentage : un contact donné tombe toujours du même côté du même partage.
Les branches peuvent se rejoindre — les deux côtés de « relancé ou non » peuvent continuer dans une même suite partagée au lieu de la dupliquer. Les boucles ne sont pas autorisées : le constructeur rejette un graphe où un chemin revient sur lui-même.
Règles de sortie et objectif#
Les règles de sortie (jusqu’à 5) retirent un contact de la série de façon anticipée. Avant chaque étape, le moteur vérifie chaque règle ; une correspondance termine l’exécution immédiatement. Usage typique : « sortir quiconque entre dans le segment Clients payants » — plus d’e-mails de nurturing d’essai après leur conversion. Les contacts qui se désinscrivent ou disparaissent cessent aussi de recevoir les messages de la série.
L’objectif est une condition plus une fenêtre de 1 à 365 jours : un contact qui la remplit dans la fenêtre après son entrée compte comme une conversion. L’objectif ne change jamais ce que fait la série — il existe uniquement pour que le rapport puisse vous dire si la séquence accomplit ce pour quoi elle a été construite.
Statistiques et exécutions#
Chaque série suit :
- Entrés / Actifs / Terminés / Sortis / Objectifs — l’entonnoir principal.
- Compteurs par étape — combien d’exécutions ont traversé chaque étape, ventilées en envoyé/ok, ignoré, échoué, et pour les branches les issues oui / non / délai dépassé, pour voir exactement où circulent les contacts.
- La liste des exécutions — l’exécution de chaque contact avec son statut (en cours, en attente, terminée, échouée), l’étape actuelle, la prochaine heure de réveil et la raison de fin.
Limites#
| Limite | Valeur |
|---|---|
| Étapes par série | 60 (chemin le plus long : 30 étapes de profondeur) |
| Étapes conditionnelles | 16 branches / attendre-jusqu’à par série |
| Points d’entrée / règles de sortie | 5 chacun |
| Durée d’attente | De 5 minutes à 180 jours |
| Séries en service | 30 par espace de travail |
Ces plafonds sont des garde-fous — un graphe qui s’emballe est le moyen le plus rapide d’envoyer quarante e-mails à un contact. Si vous les atteignez, scindez la séquence en deux séries chaînées par un segment.