Outbound
Contactez vos contacts de manière proactive — campagnes ponctuelles sur les canaux e-mail, chat et messagerie, messages in-app comme les bannières, visites guidées et listes de contrôle, et Séries multi-étapes qui tournent en pilote automatique.
Ce qu’est l’Outbound#
Tout le reste dans Respondo est réactif — un client écrit et votre agent IA ou votre équipe répond. L’Outbound, c’est la direction opposée : vous choisissez une audience et vous lui envoyez quelque chose — une annonce produit, une visite guidée d’onboarding, un sondage, un message modèle WhatsApp, ou toute une séquence automatisée.
Ouvrez-le depuis le rail principal : Outbound. La section a sa propre barre latérale avec cinq zones :
| Zone | Ce qui s’y trouve |
|---|---|
| Campagnes | Les envois ponctuels et récurrents de tous types — la liste des campagnes, les éditeurs par type et les rapports par campagne. |
| Visites guidées | Les visites guidées produit dans un seul tableau avec leurs entonnoirs de vues et de complétion. Les visites se construisent dans un éditeur dédié sur site. |
| Séries | Parcours automatisés multi-étapes — règles d’entrée, attentes, branches et objectifs. Couverts dans la section Séries de ces docs. |
| Actualités | Le fil « quoi de neuf » dans le widget — publiez des billets façon changelog que vos utilisateurs voient dans le messenger. |
| Modèles WhatsApp | Les modèles de message approuvés par Meta, requis pour les envois WhatsApp sortants — synchronisez, créez et suivez le statut d’approbation. |
Sous les zones, la barre latérale conserve les Vues — des préréglages enregistrés de filtres + colonnes pour la liste des campagnes, partagés avec tout l’espace de travail. Filtrez la liste comme vous l’aimez, puis cliquez sur Enregistrer la vue.
Types de messages#
Une campagne a un type qui décide où et comment le message apparaît :
| Type | Description |
|---|---|
| Un e-mail ponctuel à un segment — objet, corps, envoyé depuis l’adresse d’envoi de votre espace de travail, avec un lien de désinscription. | |
| Chat | Un message individuel dans le widget de chat — affiché comme badge, extrait ou message complet ; la zone de réponse peut être du texte simple ou un collecteur d’e-mails. |
| Annonce | Une carte riche — titre, image de couverture et boutons CTA — livrée dans le widget et, en option, sur les canaux de messagerie connectés avec des surcharges par canal. |
| Sondage | Un flux de questions — texte, choix multiple, échelle, NPS ou CSAT — affiché en modale superposée ou une question à la fois dans le fil de chat. |
| Bannière | Une bannière au niveau de la page sur votre site — barre en ligne ou carte flottante, en haut ou en bas, avec une action optionnelle : ouvrir une URL, collecter des e-mails, réactions emoji, ou lancer une visite guidée. |
| Infobulle | Des pointeurs ancrés à des éléments de votre site en production, conçus visuellement dans le mode design du widget. Une campagne peut contenir plusieurs infobulles. |
| Visite guidée | Une visite guidée multi-étapes de votre app — étapes pointeur, billet et vidéo, ciblage par URL, variantes A/B, objectifs et entonnoir de complétion. |
| Liste de contrôle | Une liste de contrôle d’onboarding dans le widget — jusqu’à 10 tâches, chacune lançant une visite guidée, ouvrant une URL, ou cochée manuellement. |
| Push | Une notification push mobile livrée via le SDK mobile Respondo — titre, corps, lien profond optionnel dans votre app. |
Permissions#
L’accès à l’Outbound est contrôlé par deux permissions dans la matrice des rôles (Paramètres → Personnes → Membres et rôles → Rôles) :
| Permission | Permet |
|---|---|
outbound.view | Voir la section Outbound dans le rail, parcourir campagnes, séries, segments, modèles et rapports. |
outbound.manage | Créer, modifier, lancer, mettre en pause et archiver campagnes et séries ; gérer les segments, les vues enregistrées et les modèles WhatsApp. |
Les Owners et Admins ont les deux par défaut. Les rôles personnalisés démarrent sans accès — activez les permissions nécessaires dans la matrice.
Limites de plan#
Chaque plan inclut un pool mensuel de messages outbound. Chaque message envoyé par une campagne ou une série — compté quand il est remis au canal, pas quand la livraison est confirmée — en consomme un ; le pool se réinitialise avec le mois calendaire.
| Plan | Messages outbound / mois |
|---|---|
| Startup — $99/mo | 20 000 |
| Growth — $219/mo | 50 000 |
| Business — $499/mo | 150 000 |
Pendant l’essai gratuit de 14 jours, le plafond est de 1 000 messages outbound tout rond.