Agent Copilot

Copilot s’ouvre depuis l’orbe en bas du rail gauche (ou Cmd+/). Il apparaît dans une fenêtre flottante que vous pouvez ancrer au bord droit de l’écran ou réduire en pastille ; votre chat survit à la navigation entre les pages, et Copilot fonctionne avec ou sans conversation ouverte. Dans une conversation, vous pouvez aussi basculer l’éditeur de réponse en mode Copilot (le sélecteur Réponse | Notes | Copilot) pour travailler à côté de votre brouillon.

Chaque agent peut définir sa langue préférée dans Paramètres → Profil. Cette langue est utilisée pour :

• Résumé Copilot — les résumés sont générés dans la langue de l’agent
• Traduction de la conversation — les messages sont traduits dans la langue de l’agent

Les brouillons de réponse ne sont pas affectés par votre langue préférée — ils sont rédigés dans la langue du client (voir Rédiger une réponse).

Langues prises en charge : anglais, russe, espagnol, allemand, français, portugais, chinois, japonais, coréen, arabe, italien, néerlandais, polonais, ukrainien et turc.

Respondo résume les conversations automatiquement. La première fois que vous ouvrez une conversation qui n’a pas encore de brief, un résumé concis en 3 points est généré et affiché dans le panneau de détails de la conversation :

• Ce dont le client a besoin
• Ce qui a été proposé ou discuté
• Le statut actuel

Le brief est rédigé dans votre langue préférée (définie dans les paramètres du profil), quelle que soit la langue de la conversation. Si la langue de profil d’un coéquipier diffère de celle du brief, il peut utiliser Traduire le brief pour le lire dans sa propre langue — le brief stocké reste inchangé.

Les résumés sont gratuits : ni le résumé généré à l’ouverture d’une conversation ni la mise à jour en arrière-plan après un nouveau message client ne sont décomptés de vos requêtes IA. Seule la condition de plan s’applique — Copilot doit être inclus dans votre plan.

Cliquez sur Rédiger une réponse pour générer une réponse suggérée. Le brouillon est basé sur :

• Les 10 derniers messages de la conversation
• Le contenu pertinent de votre base de connaissances (recherche RAG)
• Le prompt système et la configuration de votre agent

Le brouillon est toujours rédigé dans la langue du client — la langue qu’il utilise dans la conversation. Cela garantit que la réponse paraît naturelle au client.

Après avoir généré un brouillon, vous pouvez :

• Insérer dans la réponse — colle le brouillon dans l’éditeur de réponse
• Copier — copie le texte du brouillon dans le presse-papiers
• Insérer l’original — insère l’original en anglais (affiché lorsque le brouillon a été traduit)

Utilisez le champ de saisie du panneau Copilot pour poser n’importe quelle question — Copilot route votre question vers la bonne capacité et répond dans le chat. Les réponses simples s’affichent comme des messages ; des cartes n’apparaissent que pour les outils et les graphiques.

Réponses de la base de connaissances#

Posez n’importe quelle question sur votre produit — les réponses proviennent de votre base de connaissances avec des sources citées afin que vous puissiez vérifier l’information, et elles s’adressent à vous, l’opérateur. L’action principale Rédiger une réponse à partir de ceci transforme la réponse en brouillon pour le client. Exemples :

• "Quelle est notre politique de remboursement ?"
• "Comment configurer le SSO ?"
• "Quelles sont les limites de débit de l’API ?"

Questions d’analytique#

Interrogez vos propres métriques et sujets — par exemple, « combien de conversations avons-nous reçues sur les 45 derniers jours ? » ou « que demandent le plus les clients ? ». Les périodes exactes personnalisées de N jours sont respectées (jusqu’à 365 jours). Les réponses incluent des cartes graphiques avec un lien ouvrir comme rapport vers une page de rapport complète et modifiable que vous pouvez enregistrer comme onglet de la barre latérale.

Historique client & recherches#

Interrogez les conversations passées du client courant, ou recherchez des conversations et des contacts dans tout votre espace de travail sans quitter le chat.

Actions proposées#

Copilot peut proposer des actions de boîte de réception — taguer, assigner, mettre en veille, escalader, fusionner des contacts, rédiger un article de base de connaissances ou préparer un formulaire de campagne. Rien ne s’exécute avant votre confirmation, et la carte de résultat offre l’annulation et la relance.

Un chat continu#

Votre chat Copilot est un fil unique par opérateur qui vous suit de page en page — flottant, ancré ou réduit en pastille. Le panneau ancré est redimensionnable (380–720 px) et mémorise sa largeur, et vous pouvez nommer vos sessions et les retrouver dans le menu d’historique.

L’option Afficher la traduction du menu « … » de la conversation vous permet de traduire tous les messages d’une conversation dans votre langue préférée. C’est utile pour traiter des tickets dans une langue que vous ne parlez pas couramment.