Coéquipiers et rôles
Gérez qui a accès à votre espace de travail, attribuez des rôles avec des permissions spécifiques et créez des rôles personnalisés adaptés à la structure de votre équipe.
Vue d’ensemble#
Chaque espace de travail Respondo est une organisation où les membres de l’équipe collaborent sur les conversations, gèrent les agents IA et traitent le support client. Les coéquipiers sont les personnes qui ont accès à votre espace de travail.
Inviter & gérer
Invitez des coéquipiers par email, attribuez des rôles à l’invitation et gérez les membres actifs depuis un seul endroit.
Rôles intégrés
4 rôles par défaut — Owner, Admin, Agent et Member — couvrant la plupart des structures d’équipe prêtes à l’emploi.
Rôles personnalisés
Créez des rôles avec des permissions fines pour des besoins d’équipe spécifiques — comme des analystes en lecture seule ou des gestionnaires de canaux.
Inviter des coéquipiers#
Pour inviter un nouveau coéquipier, allez dans Paramètres → Espace de travail → Coéquipiers et cliquez sur Inviter un coéquipier.
| Étape | Description |
|---|---|
| 1. Saisir l’email | Saisissez l’adresse email de la personne que vous souhaitez inviter. |
| 2. Choisir le rôle | Choisissez parmi les rôles intégrés ou personnalisés. Cela détermine ce que la personne peut voir et faire. |
| 3. Attribuer des équipes (facultatif) | Choisissez les équipes de boîte de réception que l’invité doit rejoindre ; il entre dans la rotation d’escalade de ces équipes dès qu’il accepte. |
| 4. Envoyer l’invitation | Un email avec un lien d’invitation unique est envoyé. Le lien expire après 7 jours. |
| 5. Accepter l’invitation | L’invité clique sur le lien, crée un mot de passe et rejoint l’espace de travail. |
Vous pouvez aussi copier le lien d’invitation directement et le partager manuellement (par ex. via Slack). Les invitations en attente peuvent être renvoyées ou annulées depuis l’onglet Invités. Renvoyer une invitation en attente permet de mettre à jour son rôle et ses équipes avant qu’elle soit acceptée.
Rôles & permissions#
Respondo est fourni avec 4 rôles intégrés. Chaque rôle possède un ensemble prédéfini de permissions qui contrôlent l’accès aux fonctionnalités de l’espace de travail.
Accès complet à tout. Peut gérer la facturation, supprimer l’espace de travail et transférer la propriété. Ne peut pas être retiré.
Accès complet à toutes les fonctionnalités par défaut, y compris la facturation et les paramètres de l’organisation — tout sauf la suppression de l’espace de travail et le transfert de propriété. Peut inviter des coéquipiers, gérer les rôles, configurer les agents IA et consulter les analyses. Un Owner peut restreindre les permissions d’Admin dans la matrice de permissions (onglet Rôles → Gérer les permissions).
Peut consulter et répondre aux conversations, utiliser la boîte de réception et accéder à la base de connaissances. Ne peut pas modifier les paramètres, gérer les coéquipiers ni configurer les agents IA.
Accès en lecture seule. Peut consulter les conversations et les rapports mais ne peut pas répondre ni modifier aucune donnée. Idéal pour les parties prenantes qui ont besoin de visibilité sans accès opérationnel.
Les rôles peuvent être modifiés à tout moment par un Owner ou un Admin depuis l’onglet Coéquipiers.
Lorsqu’un coéquipier est retiré, ses conversations ouvertes et en veille sont automatiquement redistribuées aux coéquipiers restants selon les paramètres d’attribution de l’agent (round-robin). Si aucun coéquipier éligible n’est disponible, ces conversations passent dans la file Needs human comme non attribuées, afin que rien ne disparaisse de la boîte de réception. Les conversations résolues conservent le coéquipier retiré comme assigné historique. Le coéquipier retiré est également sorti de toutes les équipes de l’espace de travail.
Rôles personnalisés#
Pour un contrôle plus granulaire, créez des rôles personnalisés avec des permissions spécifiques. Allez dans Paramètres → Espace de travail → Coéquipiers → onglet Rôles → Gérer les permissions.
La matrice de permissions organise les permissions en groupes :
| Groupe | Contrôle l’accès à |
|---|---|
| Conversations | Consulter, répondre, assigner, résoudre et gérer les conversations |
| Connaissances | Gérer les articles de la base de connaissances, les réponses personnalisées et les données d’entraînement de l’IA |
| Agents IA | Créer, configurer et supprimer des agents IA |
| Canaux | Gérer les canaux de communication (widget, email, intégrations) |
| Apps | Installer et configurer des apps, exécuter des actions d’app depuis les conversations, et actions financières comme les remboursements |
| Improve | Insights IA, lacunes de connaissances, règles de guidage et réponses personnalisées |
| Analytics | Consulter la section Rapports et les tableaux de bord |
| Contacts | Consulter et gérer l’annuaire de contacts (CRM) |
| Outbound | Consulter, créer et lancer des campagnes et des séries outbound |
| Équipe | Inviter des coéquipiers, changer les rôles et retirer des membres |
| Organisation | Nom de l’espace de travail, fuseau horaire et paramètres globaux de l’espace de travail |
| Tags | Créer, modifier et supprimer les tags de conversation |
| Macros | Utiliser et gérer les réponses enregistrées |
| Workflows | Consulter et gérer les automatisations qui répondent, routent et ferment les conversations |
| Paramètres | Heures d’ouverture, paramètres multilingues et configuration au niveau de l’espace de travail |
Pour créer un rôle personnalisé, cliquez sur Créer un rôle dans l’onglet Rôles. Donnez-lui un nom et une description, puis activez les permissions individuelles dans la matrice de permissions. Vous pouvez aussi utiliser Réinitialiser aux valeurs par défaut pour rétablir toutes les permissions du rôle aux réglages d’usine.
Journaux d’activité#
L’onglet Journaux d’activité fournit un enregistrement chronologique des actions des coéquipiers au sein de l’espace de travail — qui a fait quoi et quand. C’est utile pour auditer les changements et suivre l’activité de l’équipe.