Faits clés et contexte produit
Les faits clés fournissent à votre agent IA des connaissances structurées sur votre produit. Vous les saisissez et les maintenez dans les paramètres de l’agent, et ils sont injectés dans le prompt système afin que l’agent dispose toujours d’un contexte exact.
Comment ça fonctionne#
Les faits clés vivent dans un champ dédié des paramètres de votre agent (Paramètres → Agents → Configurer → Faits clés). Vous les rédigez vous-même, et l’agent les utilise comme contexte produit de référence dans chaque conversation.
Saisissez vos faits
Ouvrez Paramètres → Agents → Configurer et remplissez le champ Faits clés. S’il est vide, Respondo affiche un exemple généré par l’IA et adapté à votre entreprise — appuyez sur Tab pour l’accepter comme point de départ.
Injectés dans chaque réponse
Les faits enregistrés sont ajoutés tels quels au prompt système de l’agent IA comme contexte produit, si bien que l’agent les traite comme une référence faisant autorité.
Relisez et mettez à jour
Modifiez le champ à tout moment — les changements s’appliquent immédiatement aux nouvelles conversations.
Catégories de faits#
Préfixer chaque fait d’un court libellé de catégorie aide l’agent IA à comprendre le contexte. Voici les préfixes de catégorie recommandés :
| Catégorie | Description | Exemple |
|---|---|---|
| IDENTITY: | Ce que votre produit est et n’est pas. Définition fondamentale. | Acme EST un outil de gestion de projet. Acme n’est PAS un CRM. |
| MONEY: | Flux de paiement, facturation, où les fonds sont conservés. | Les paiements sont traités via Stripe. Les remboursements prennent 5 à 10 jours ouvrés. |
| DATA: | Où et comment les données utilisateur sont stockées et traitées. | Les données utilisateur sont stockées sur des serveurs AWS en Europe. Chiffrées au repos en AES-256. |
| ACCESS: | Comment les utilisateurs se connectent et s’authentifient (clés API, OAuth, etc.). | Les utilisateurs s’authentifient via OAuth 2.0 ou des clés API depuis le tableau de bord. |
| INTEGRATION: | Avec quels services et plateformes externes votre produit fonctionne. | S’intègre à Slack, Jira et GitHub. Ne prend PAS en charge Asana. |
| FEATURE: | Principales fonctionnalités et capacités, y compris ce qui n’est pas disponible. | Inclut des tableaux de bord et des rapports en temps réel. N’inclut PAS la facturation. |
| SECURITY: | Mesures de sécurité, certifications et conformité. | Certifié SOC 2 Type II. Utilise la 2FA et un contrôle d’accès par rôles. |
| SUPPORT: | Canaux et méthodes d’assistance disponibles. | Support par e-mail et chat en direct. Heures d’ouverture : lun.-ven. 9 h-18 h (EST). |
| PRICING: | Modèle tarifaire, paliers et détails de facturation. | Trois formules : Free, Pro (29 $/mois), Enterprise (sur devis). Remise annuelle de 20 %. |
| REQUIREMENT: | Prérequis et exigences pour utiliser le produit. | Nécessite Chrome 90+ ou Firefox 88+. L’application mobile nécessite iOS 15+. |
| LIMITATION: | Ce que le produit ne peut pas faire. Empêche l’IA de faire de fausses promesses. | Impossible d’exporter en PDF. 50 utilisateurs maximum par espace de travail sur le plan Free. |
LIMITATION: empêchent l’agent de promettre des fonctionnalités qui n’existent pas, et les faits IDENTITY: maintiennent l’agent dans le sujet de ce qu’est réellement votre produit.Modifier les faits#
Considérez les faits clés comme un document vivant. Relisez-les et mettez-les à jour régulièrement pour garantir leur exactitude :
- Ajoutez les faits manquants — si un point important n’est pas couvert, ajoutez-le avec le préfixe approprié.
- Corrigez les inexactitudes — gardez les faits en phase avec votre produit à mesure qu’il évolue.
- Supprimez les faits non pertinents — retirez tout ce qui n’aide pas l’agent à répondre aux questions des clients.
- Gardez les faits concis — des affirmations courtes et factuelles fonctionnent mieux que de longs paragraphes.
Vous pouvez ajouter des faits avec n’importe quel préfixe — ou sans préfixe du tout. Les catégories ci-dessus sont des conventions, pas des exigences strictes. L’agent IA utilisera tout contexte que vous fournissez.