Migrer vers Respondo
Vous quittez un autre helpdesk ? Apportez votre base de connaissances, votre historique de conversations, vos réponses enregistrées et vos paramètres d’espace de travail en un seul passage guidé — un import unique, sans connexion permanente à votre ancien outil.
Aperçu#
L’assistant de migration se connecte à votre helpdesk actuel avec un identifiant API en lecture seule, vous montre exactement ce qu’il a trouvé, vous laisse choisir quoi apporter, puis importe tout en arrière-plan pendant que vous continuez à travailler. À la fin, vos articles alimentent l’agent IA, vos conversations passées sont dans la boîte de réception avec leur historique complet, et vos réponses enregistrées sont prêtes à l’emploi.
Import unique
Les données sont copiées une fois. Respondo ne synchronise pas en retour vers votre ancien helpdesk et ne garde pas de connexion active avec lui.
Vous choisissez ce qui bouge
Chaque catégorie — articles, conversations, réponses enregistrées, paramètres — peut être activée ou non. Les articles peuvent même être choisis un par un.
Progression honnête
Un écran de progression en direct montre les vrais compteurs par catégorie — importé, mis à jour, ignoré, échoué — et vous pouvez annuler à tout moment.
Sources prises en charge#
Respondo peut importer depuis trois helpdesks. Chacun nomme les choses un peu différemment — l’assistant utilise partout la terminologie propre au fournisseur :
| Source | Base de connaissances | Réponses réutilisables |
|---|---|---|
| Zendesk | Articles du Help Center | Macros |
| Intercom | Articles | Réponses enregistrées (non disponibles — voir limitations ci-dessous) |
| Freshdesk | Solutions | Réponses prédéfinies |
Ce qui est importé#
L’import s’exécute en quatre catégories indépendantes. Vous choisissez lesquelles inclure à l’étape Choisir de l’assistant :
| Catégorie | Ce que ça devient dans Respondo |
|---|---|
| Articles de base de connaissances | Les articles publiés deviennent une source de connaissances pour l’agent IA que vous sélectionnez — l’agent peut immédiatement répondre à partir d’eux. Vous pouvez tout importer ou choisir des articles individuellement, avec un filtre par langue pour les centres d’aide multilingues. |
| Conversations passées | Les tickets et conversations arrivent dans la boîte de réception comme conversations résolues, avec leur historique de messages complet et leurs contacts. Des paires question-réponse de qualité en sont aussi extraites comme données d’entraînement, pour que l’agent apprenne comment votre équipe répond réellement. |
| Macros / réponses enregistrées / réponses prédéfinies | Vos réponses réutilisables deviennent des réponses enregistrées (Paramètres → Macros) que les coéquipiers peuvent insérer dans n’importe quelle conversation. |
| Paramètres de l’espace de travail | Fuseau horaire, horaires d’ouverture (jours fériés compris) et nom de votre entreprise. Rien n’est appliqué aveuglément — l’assistant montre un diff côte à côte de chaque paramètre, et seuls les changements que vous acceptez sont écrits. |
Les conversations importées ne déclenchent aucune automatisation : pas de réponses de bot, pas d’escalades, pas de notifications. Elles arrivent discrètement comme historique. Parce qu’un humain les a résolues dans votre ancien helpdesk, elles sont classées sous Résolues par l’équipe plutôt que Résolues par l’IA.
Identifiants nécessaires#
Chaque fournisseur nécessite un identifiant API en lecture seule. L’étape Connexion de l’assistant vous dit exactement où le créer :
| Source | Vous saisissez | Où l’obtenir |
|---|---|---|
| Zendesk | Sous-domaine, e-mail d’admin et un token API | Dans Zendesk : Admin → Apps and integrations → APIs → Zendesk API |
| Intercom | Token d’accès et votre région de données (US, EU ou Australie) | Dans l’Intercom Developer Hub : créez une app interne sous Your apps, puis copiez son Access Token depuis Authentication |
| Freshdesk | Domaine et une clé API | Dans Freshdesk : Profile settings → View API key (la clé d’un admin importe le plus) |
Exécuter l’assistant#
Ouvrez le hub de migration à /migrate, ou accédez-y depuis Connaissances → Ajouter une source → Quitter un helpdesk. Choisissez votre source et l’assistant vous guide en quatre étapes :
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Connexion | Saisissez l’identifiant en lecture seule. Respondo le vérifie et lit votre espace de travail pour compter ce qui est disponible à l’import. |
| 2. Choisir | Activez les catégories voulues, choisissez l’agent IA qui doit recevoir les connaissances, et sélectionnez éventuellement des articles un par un. |
| 3. Aperçu | Examinez le diff des paramètres d’espace de travail — chaque changement proposé est affiché face à votre valeur actuelle, et vous les acceptez individuellement. |
| 4. Exécution | L’import tourne comme tâche d’arrière-plan avec une progression en direct par catégorie. Vous pouvez quitter la page et revenir — le hub montre la migration en cours sur la carte de son fournisseur. |
Une seule migration peut tourner à la fois par espace de travail. Vous pouvez annuler un import en cours depuis l’écran de progression, et vous pouvez relancer un import plus tard — les éléments déjà importés sont reconnus et mis à jour ou ignorés au lieu d’être dupliqués.
Les conversations importées sont natives#
Chaque conversation importée est affectée au vrai canal utilisé par le client — un ticket arrivé par e-mail devient une conversation e-mail native, un chat venu d’un messenger de site web devient une conversation widget native. Il n’y a pas de canal « migré » séparé ni de comportement spécial migré : les conversations importées se filtrent, se cherchent, s’affectent et se répondent exactement comme celles nées dans Respondo.
Quand le canal d’origine ne peut pas être déterminé, Respondo place la conversation là où vous pouvez réellement la poursuivre : si le contact a une adresse e-mail exploitable, elle devient une conversation e-mail ; sinon elle devient une conversation widget, qui n’a besoin d’aucune adresse pour rester lisible.
Limitations#
Ce qui peut être importé est borné par ce que l’API publique de chaque fournisseur expose. L’assistant est honnête là-dessus — une catégorie qu’une source ne peut pas servir est affichée comme indisponible avec la raison, au lieu d’importer silencieusement rien :
- Les réponses enregistrées Intercom ne peuvent pas être migrées — l’API publique d’Intercom ne les expose pas.
- Les paramètres Intercom ne transfèrent que le fuseau horaire de l’espace de travail ; l’API n’expose pas les horaires d’ouverture.
- Les très longues conversations Intercom (plus d’environ 500 parties) sont importées tronquées — l’API renvoie au plus 500 parties par conversation.
- Zendesk et Freshdesk prennent en charge les quatre catégories : conversations, base de connaissances, réponses réutilisables et paramètres.
Si une exécution se termine avec certaines catégories en échec, son statut est rapporté comme partiel et l’écran de progression montre quelle catégorie a échoué et pourquoi. Vous pouvez corriger la cause (par exemple un token API expiré) et relancer l’import.