Recherche et filtres
Retrouvez n’importe quelle conversation dans la boîte de réception grâce à la recherche en texte libre, au sélecteur d’état et aux filtres composables.
Recherche en texte libre
Le champ de recherche au-dessus de la liste des conversations cherche dans toute votre organisation — e-mail du client, sujet, contenu des messages, tags, numéros de téléphone et identifiants de conversation. Lorsqu’une recherche est active, les résultats s’étendent délibérément au-delà des filtres de la vue courante, afin qu’une correspondance ne soit jamais masquée par le dossier dans lequel vous vous trouvez. Effacez la recherche pour revenir à la liste filtrée.
Sélecteur d’état
Un seul menu déroulant dans l’en-tête de la liste couvre tout le cycle de vie des conversations :
| État | Description |
|---|---|
| Tout état | Aucun filtre de cycle de vie — affiche tout ce que contient la vue courante. |
| Ouvertes | Conversations actives — en attente d’une réponse ou en cours de traitement. |
| En veille | Conversations parquées. Elles reviennent automatiquement dans Ouvertes lorsque le client envoie un nouveau message. |
| Fermées | Conversations résolues. |
Spam et Archivées sont des dossiers de la barre latérale, pas des états — une conversation y est déplacée plutôt que d’y passer au cours de son cycle de vie.
Filtres
Le bouton + Filtre ajoute des axes de filtrage par-dessus la vue courante. Chaque filtre appliqué devient sa propre puce amovible au-dessus de la liste, et les filtres appliqués sont reflétés dans l’URL — une liste filtrée peut être mise en favori ou partagée.
| Filtre | Description |
|---|---|
| Canal | Filtrez par connexion (par ex. l’un de deux bots Telegram) ou par type de canal — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, e-mail. Multi-sélection : la liste affiche les conversations de n’importe lequel des canaux sélectionnés. |
| Assigné | Un coéquipier spécifique, ou Non attribué pour la file partagée. |
| Tag | Un ou plusieurs tags. Multi-sélection : correspond aux conversations portant n’importe lequel des tags sélectionnés. |
| Priorité | Urgente, Haute, Normale ou Basse. |
Vues enregistrées
Enregistrez la combinaison d’état et de filtres courante comme vue réutilisable — elle apparaît dans la barre latérale de la boîte de réception pour que toute l’équipe puisse y accéder en un clic. Les vues prennent aussi en charge des conditions indisponibles dans les filtres d’en-tête, comme le filtrage par propriétés de contact personnalisées (la condition Propriété — les clés sont définies dans Paramètres de l’agent → Propriétés de contact).