Détection de page
La détection de page permet à votre agent IA de savoir sur quelle page se trouve actuellement le visiteur. Cela permet des réponses plus pertinentes et contextuelles et fournit un contexte plus riche lors de l’escalade vers des agents humains.
Vue d’ensemble#
Lorsqu’il est activé, le widget collecte automatiquement l’URL, le titre et la description de la page courante du visiteur. Ce contexte est injecté dans le prompt système de l’IA, lui permettant d’adapter ses réponses en fonction de l’endroit où l’utilisateur navigue.
Contexte de page
L’agent voit l’URL, le titre et la méta-description de la page courante
Contexte d’escalade
Les agents humains reçoivent les informations de la page courante du visiteur lors de l’escalade
Comment ça fonctionne#
Le widget capture automatiquement le contexte de page — aucune modification de code n’est requise sur votre site. Voici ce qui est collecté avec chaque message :
| Donnée | Source | Exemple |
|---|---|---|
| URL de la page | window.location.href | https://example.com/pricing |
| Titre de la page | document.title | Tarifs — Acme Corp |
| Chemin | window.location.pathname | /pricing |
| Description | meta[name=description] | Comparez nos formules |
| Référent | document.referrer | https://google.com |
Exemple : ce que voit l’agent#
Lorsqu’un visiteur sur /pricing demande "Combien ça coûte ?", le prompt système de l’agent inclut :
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.Configuration#
La détection de page est une fonctionnalité opt-in. Pour l’activer :
- Allez dans Canaux et sélectionnez votre canal Widget
- Dans le panneau paramètres/apparence du canal, activez Détection de page (« Le widget indique à l’agent la page sur laquelle se trouve le visiteur »)
- Enregistrez vos modifications
Contexte d’escalade#
Lorsqu’une conversation est escaladée vers un agent humain, l’email de notification d’escalade inclut automatiquement le contexte de la page courante du visiteur. L’agent humain voit exactement où le visiteur naviguait sans avoir à le demander.
L’email d’escalade comprend :
Sujet : [YourBrand] Conversation Escalated
Titre : « Case #123 needs a human » (ou « A customer needs a human » lorsqu’il n’y a pas de numéro de dossier)
Corps : « A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond. » — suivi d’un bloc de citation avec le dernier message du client et son nom
Tableau de faits : Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — un bouton menant directement à la conversation dans le tableau de bord
Dépannage#
Si la détection de page ne semble pas fonctionner, vérifiez les points suivants :
L’agent donne des réponses génériques, ignorant la page courante
Assurez-vous que Détection de page est activée pour votre canal Widget (Canaux → Widget → panneau paramètres/apparence) et que les modifications ont été enregistrées. La fonctionnalité est désactivée par défaut.
L’email d’escalade n’a pas de section de contexte de page
Assurez-vous que Détection de page est activée sur votre canal Widget et enregistrée. Confirmez également que le bouton Alertes d’escalade est activé dans les paramètres de l’agent (il est désactivé par défaut). Les emails d’alerte sont envoyés aux coéquipiers de votre espace de travail — le coéquipier assigné ou l’équipe d’attribution — selon les préférences de notification de chacun ; il n’y a pas d’adresse email d’escalade séparée à configurer.
Le titre de la page affiche une valeur incorrecte
Le widget lit document.title au moment où l’utilisateur envoie un message. Si votre site met à jour le titre après le rendu initial (par ex. de façon asynchrone), le widget capture ce qui est défini au moment de l’envoi.