Campagnes et audiences

Créez une campagne dans un éditeur dédié par type, ciblez-la avec des segments réutilisables, planifiez ou déclenchez l’envoi, et lisez le rapport de livraison — y compris pourquoi des messages individuels ont été ignorés.

Créer une campagne#

Allez dans Outbound → Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne (le + dans l’en-tête de la barre latérale marche aussi). Choisissez le type de message — e-mail, chat, annonce, sondage, bannière, infobulle, visite guidée, liste de contrôle ou push — et il ouvre son propre éditeur dédié. Chaque éditeur est taillé pour son type, mais tous partagent les mêmes sections :

Section	Ce que vous y faites
Contenu	Le message lui-même. Le Markdown est pris en charge, et les `{{variables}}` (prénom, nom de l’espace de travail, attributs de contact personnalisés) sont rendues par destinataire — un aperçu en direct montre des valeurs d’exemple.
Envoyer via	Quels canaux connectés le livrent. L’ordre dans lequel vous choisissez les intégrations est la priorité d’envoi ; vous pouvez ajouter l’adresse e-mail du contact comme dernier recours.
Audience	Tous les contacts, un segment enregistré ou des filtres personnalisés — avec un compteur en direct des contacts correspondants.
Quand envoyer	Envoyer maintenant, à une heure planifiée (avec répétition optionnelle), ou en continu — déclenché quand un contact entre dans l’audience.
Lancement	Mettre en service demande confirmation — la diffusion vers l’audience ne peut pas être annulée.

L’éditeur enregistre automatiquement pendant que vous tapez : vos premières modifications créent une campagne brouillon, et chaque changement suivant la met à jour. Vous pouvez partir à tout moment et revenir — les brouillons vivent dans la liste des campagnes avec un statut Brouillon. Une campagne passe par brouillon → planifiée → en cours → terminée, et peut être mise en pause ou archivée en chemin.

Un vestige : la carte Infobulle (classique) ouvre à la place l’assistant pas-à-pas d’origine (Type → Canal → Audience → Contenu → Vérification — les infobulles classiques s’affichent en ligne dans le widget, il n’y a donc pas d’étape de planification).

Audiences et segments#

L’audience d’une campagne est soit tous les contacts, soit un segment enregistré, soit des filtres personnalisés construits en ligne. Les filtres combinent des règles d’attributs avec une correspondance toutes / n’importe laquelle, et un aperçu montre combien de contacts correspondent actuellement avant d’envoyer quoi que ce soit.

Les segments enregistrés se gèrent dans Outbound → Segments (lié depuis l’étape d’audience). Un segment est un filtre nommé — il se réévalue en continu, si bien que le même segment peut piloter plusieurs campagnes, des déclencheurs continus et des règles d’entrée de Séries. Les segments existent en deux portées : segments de contacts (utilisés par les campagnes) et segments d’entreprises. La page de chaque segment montre un graphique de tendance de taille.

Le graphique de tendance d’un segment est une courbe de croissance — pour chaque jour, il compte les contacts créés ce jour-là qui correspondent au filtre maintenant — pas un instantané historique de la taille du segment.

Messages modèles WhatsApp#

WhatsApp n’autorise les entreprises à démarrer une conversation qu’avec un modèle de message approuvé par Meta. Outbound → Modèles WhatsApp les gère :

Synchroniser récupère les modèles (et leurs statuts d’approbation) déjà enregistrés sur votre numéro WhatsApp connecté.
Nouveau modèle en soumet un à Meta : un nom, une langue, une catégorie (Marketing, Utility ou Authentication) et un corps de texte avec des variables positionnelles comme {{1}}. La revue Meta peut prendre un jour ou plus ; la colonne de statut suit en attente / approuvé / rejeté.
Dans une campagne qui cible un canal WhatsApp, l’étape Contenu vous demande de choisir un modèle approuvé et de remplir ses variables — chacune peut elle-même utiliser des variables de contact comme {{first_name}}.

Planification et modes de livraison#

Mode	Comportement
Envoyer maintenant	Diffuse une fois vers tous ceux qui correspondent actuellement à l’audience.
À une heure planifiée	S’exécute à la date et l’heure que vous choisissez. Un interrupteur Répéter le transforme en envoi récurrent — quotidien, hebdomadaire (avec choix des jours) ou mensuel, jusqu’à une date de fin optionnelle.
En continu	Déclenché : tout contact qui entre dans l’audience pendant que la campagne tourne le reçoit — les nouvelles inscriptions correspondant à un segment, par exemple. En option, rattrapez les contacts qui correspondaient déjà avant l’activation.

Envoyer une fois par contact (activé par défaut pour les campagnes récurrentes et continues) garantit qu’un contact ne reçoit jamais deux fois la même campagne, quel que soit le nombre d’exécutions.

Le rapport de campagne#

Chaque page de campagne montre des compteurs de livraison, un tableau des livraisons par destinataire (avec export CSV), et — pour les sondages — des agrégats de réponses par question. Ce que signifie chaque compteur :

Compteur	Signification
En file	Créé mais pas encore remis à un canal — normal de le voir brièvement pendant la diffusion.
Envoyé	Remis au canal avec succès.
Livré	Confirmé comme ayant atteint le contact — par ex. affiché dans son widget.
Ouvert	Le contact a ouvert le message là où les ouvertures sont observables — taper sur un push mobile compte, et toute réponse implique une ouverture.
Répondu	Le contact a répondu dans le fil.
A répondu au sondage	Campagnes sondage : le contact a soumis des réponses.
Désinscrit via celle-ci	Les contacts qui se sont désinscrits via le lien de désinscription de l’e-mail de cette campagne.
Déjà désinscrit	Correspondaient à l’audience mais ont été ignorés parce qu’ils s’étaient désinscrits plus tôt.
Échoué	Le canal a renvoyé une erreur après les nouvelles tentatives — le tableau des livraisons montre la raison de l’échec par contact.
Ignoré	Délibérément non envoyé — voir ci-dessous. Pas une erreur.

Les ouvertures d’e-mail ne sont pas suivies par pixel, le compteur Ouvert d’une campagne e-mail reste donc prudent — il reflète les réponses et autres activités observables, pas les ouvertures silencieuses.

Les campagnes A/B (plusieurs variantes de contenu avec pondérations) obtiennent une ventilation par variante des envoyés / livrés / ouverts / répondus / réponses au sondage, avec la variante en tête mise en avant. Les visites guidées, listes de contrôle et sondages ajoutent leurs propres entonnoirs — vues, taux de complétion, conversions d’objectif et abandon par étape.

Pourquoi des messages sont ignorés#

Ignoré signifie que Respondo a choisi de ne pas envoyer — exprès. Chaque ligne ignorée du tableau des livraisons porte sa raison. Les plus courantes :

Raison	Pourquoi
Désinscrit	Le contact s’est désinscrit des campagnes. S’applique à tous les canaux, pas seulement à l’e-mail.
Conversation active	Le contact a en ce moment une conversation en cours sur ce canal — une campagne en plein milieu d’un fil de support serait du bruit.
Pas d’e-mail / pas de canal	Le contact n’a aucune adresse ni point de contact par lequel la campagne pourrait l’atteindre.
Adresse supprimée des envois	L’adresse e-mail a précédemment rebondi durablement ou s’est plainte ; elle est donc bloquée pour les envois futurs afin de protéger votre réputation d’expéditeur.
Message vide	Après substitution des variables, le corps du message est ressorti vide pour ce contact.
Campagne en pause / archivée	La campagne a été mise en pause ou archivée après la mise en file de cette livraison.

Comportement de désinscription e-mail#

Chaque e-mail de campagne porte un chemin de désinscription :

Le corps inclut un lien de désinscription (placez-le où vous voulez avec {{unsubscribe_link}}). Le lien est signé par contact et n’expire jamais — un lien de désinscription dans un vieil e-mail continue de fonctionner.
Les e-mails envoient aussi les en-têtes List-Unsubscribe et le one-click List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), pour que Gmail et les autres clients montrent leur bouton natif « Se désinscrire ».
La désinscription bascule le contact en désinscrit pour tout l’espace de travail : il est ignoré par tous les envois futurs de campagnes et de Séries sur chaque canal. Les e-mails transactionnels de conversation (réponses de votre équipe ou de l’agent) ne sont pas affectés.
La désinscription est attribuée à l’e-mail précis dont elle vient — c’est le compteur Désinscrit via celle-ci du rapport.
Un coéquipier peut réinscrire un contact depuis sa page s’il s’est désinscrit par erreur.