کمپینها و مخاطبان
کمپین را در ویرایشگر اختصاصی هر نوع بسازید، با سگمنتهای قابلاستفادهٔ مجدد هدف بگیرید، ارسال را زمانبندی یا تریگر کنید و گزارش تحویل را بخوانید — از جمله اینکه چرا از ارسال پیامهای خاصی صرفنظر شد.
ساخت کمپین#
به Outbound ← کمپینها بروید و روی کمپین جدید بزنید (علامت + در سربرگ سایدبار هم کار میکند). نوع پیام را انتخاب کنید — ایمیل، چت، اعلامیه، نظرسنجی، بنر، راهنمای ابزارک، تور، چکلیست یا پوش — و ویرایشگر اختصاصی خودش باز میشود. هر ویرایشگر برای نوعش سفارشی شده، اما همه همان بخشها را دارند:
| بخش | چه میکنید |
|---|---|
| محتوا | خود پیام. Markdown پشتیبانی میشود و {{variables}} (نام کوچک، نام فضای کاری، ویژگیهای سفارشی مخاطب) برای هر گیرنده رندر میشوند — پیشنمایش زنده مقادیر نمونه را نشان میدهد. |
| ارسال از راه | کدام کانالهای متصل تحویلش میدهند. ترتیبی که یکپارچهسازیها را انتخاب میکنید اولویت ارسال است؛ میتوانید نشانی ایمیل مخاطب را بهعنوان پشتیبان نهایی اضافه کنید. |
| مخاطبان | همهٔ مخاطبها، یک سگمنت ذخیرهشده، یا فیلترهای سفارشی — با شمارش زندهٔ مخاطبهای منطبق. |
| زمان ارسال | ارسال فوری، در زمانی زمانبندیشده (در صورت تمایل تکرارشونده)، یا مداوم — تریگر میشود وقتی مخاطبی وارد مخاطبان میشود. |
| راهاندازی | فعالسازی تأیید میخواهد — پخششدن به مخاطبان برگشتپذیر نیست. |
ویرایشگر همانطور که تایپ میکنید خودکار ذخیره میکند: نخستین ویرایشها یک کمپین پیشنویس میسازند و هر تغییر بعدی بهروزش میکند. هر وقت خواستید بروید و برگردید — پیشنویسها با وضعیت پیشنویس در فهرست کمپینها میمانند. کمپین از پیشنویس ← زمانبندیشده ← در حال اجرا ← تکمیلشده میگذرد و در میانهٔ راه میتواند متوقف یا بایگانی شود.
مخاطبان و سگمنتها#
مخاطبان کمپین یا همهٔ مخاطبها هستند، یا یک سگمنت ذخیرهشده، یا فیلترهای سفارشیِ ساختهشده درونخطی. فیلترها قاعدههای ویژگی را با تطبیق همه / هر کدام ترکیب میکنند و پیشنمایش پیش از هر ارسالی نشان میدهد الان چند مخاطب منطبقاند.
سگمنتهای ذخیرهشده در Outbound ← سگمنتها مدیریت میشوند (از گام مخاطبان لینک شده). سگمنت یک فیلتر نامدار است — پیوسته دوباره ارزیابی میشود، پس همان سگمنت میتواند چند کمپین، تریگرهای مداوم و قواعد ورود سریها را براند. سگمنتها دو دامنه دارند: سگمنتهای مخاطب (که کمپینها استفاده میکنند) و سگمنتهای شرکت. صفحهٔ هر سگمنت نمودار روند اندازهاش را نشان میدهد.
پیامهای قالبی WhatsApp#
WhatsApp فقط اجازه میدهد کسبوکارها گفتوگو را با یک قالب پیام تأییدشدهٔ Meta شروع کنند. Outbound ← قالبهای WhatsApp آنها را مدیریت میکند:
- همگامسازی قالبهای ازپیشثبتشده روی شمارهٔ WhatsApp متصل شما (و وضعیتهای تأییدشان) را میآورد.
- قالب جدید یکی را به Meta میفرستد: نام، زبان، دسته (Marketing، Utility یا Authentication) و متن بدنه با متغیرهای موقعیتی مثل
{{1}}. بازبینی Meta میتواند یک روز یا بیشتر طول بکشد؛ ستون وضعیت در انتظار / تأییدشده / ردشده را پیگیری میکند. - در کمپینی که کانال WhatsApp را هدف میگیرد، گام محتوا میخواهد یک قالب تأییدشده انتخاب و متغیرهایش را پر کنید — هر یک خودش میتواند از متغیرهای مخاطب مثل
{{first_name}}استفاده کند.
زمانبندی و حالتهای تحویل#
| حالت | رفتار |
|---|---|
| ارسال فوری | یک بار به همهٔ کسانی که الان با مخاطبان منطبقاند پخش میشود. |
| در زمانی زمانبندیشده | در تاریخ و ساعتی که انتخاب میکنید اجرا میشود. کلید تکرار آن را به ارسالی تکرارشونده تبدیل میکند — روزانه، هفتگی (با انتخاب روزهای هفته) یا ماهانه، تا یک تاریخ پایان اختیاری. |
| مداوم | تریگری: هر مخاطبی که در حین اجرای کمپین وارد مخاطبان شود آن را میگیرد — مثلاً ثبتنامیهای تازهٔ منطبق با یک سگمنت. در صورت تمایل مخاطبهایی که پیش از فعالسازی منطبق بودند را هم پوشش دهید. |
ارسال یک بار به هر مخاطب (پیشفرضِ روشن برای کمپینهای تکرارشونده و مداوم) تضمین میکند مخاطب هرگز یک کمپین را دو بار نگیرد، هر چند اجرا که پیش بیاید.
گزارش کمپین#
صفحهٔ هر کمپین شمارندههای تحویل، جدول تحویلها بهازای هر گیرنده (با خروجی CSV) و — برای نظرسنجیها — جمعبندی پاسخها بهازای هر پرسش را نشان میدهد. معنای هر شمارنده:
| شمارنده | معنا |
|---|---|
| در صف | ساخته شده اما هنوز به کانالی تحویل نشده — دیدنش برای مدت کوتاه حین پخش عادی است. |
| ارسالشده | با موفقیت به کانال تحویل شد. |
| رسیده | رسیدن به مخاطب تأیید شده — مثلاً در ویجتش رندر شده. |
| بازشده | مخاطب پیام را جایی که بازشدن قابل مشاهده است باز کرده — ضربه روی پوش موبایل حساب میشود و هر پاسخ یا جوابی دلالت بر بازشدن دارد. |
| پاسخداده | مخاطب در رشته پاسخ داد. |
| جوابداده | کمپینهای نظرسنجی: مخاطب پاسخها را ثبت کرد. |
| لغو اشتراک از همین | مخاطبهایی که از راه لینک لغو اشتراک در ایمیلِ همین کمپین انصراف دادند. |
| قبلاً لغو اشتراک کرده | با مخاطبان منطبق بودند اما چون پیشتر انصراف داده بودند کنار گذاشته شدند. |
| ناموفق | کانال پس از تلاشهای دوباره خطا برگرداند — جدول تحویلها علت شکست را برای هر مخاطب نشان میدهد. |
| کنارگذاشته | عمداً فرستاده نشد — پایین را ببینید. خطا نیست. |
کمپینهای A/B (چند واریانت محتوا با وزن) تفکیک هر واریانت از ارسالشده / رسیده / بازشده / پاسخداده / جوابداده میگیرند، با برجستهشدن واریانت پیشتاز. تورهای محصول، چکلیستها و نظرسنجیها قیفهای خودشان را اضافه میکنند — بازدیدها، نرخ تکمیل، تبدیل هدفها و ریزش هر گام.
چرا پیامها کنار گذاشته میشوند#
کنارگذاشته یعنی Respondo انتخاب کرد نفرستد — عمداً. هر ردیف کنارگذاشته در جدول تحویلها علتش را دارد. رایجترینها:
| علت | چرا |
|---|---|
| لغو اشتراک کرده | مخاطب از کمپینها انصراف داده. روی همهٔ کانالها اعمال میشود، نه فقط ایمیل. |
| گفتوگوی فعال | مخاطب همین حالا روی آن کانال گفتوگوی زندهای دارد — پرتاب کمپین وسط یک رشتهٔ پشتیبانی نویز میبود. |
| بدون ایمیل / بدون کانال | مخاطب هیچ نشانی یا نقطهٔ پایانیای ندارد که کمپین بتواند از آن به او برسد. |
| نشانی مسدودشده | نشانی ایمیل پیشتر برگشت سخت خورده یا شکایت کرده، پس برای حفاظت از اعتبار فرستندهتان از ارسالهای بعدی مسدود است. |
| پیام خالی | پس از جایگذاری متغیرها، بدنهٔ پیام برای این مخاطب خالی از آب درآمد. |
| کمپین متوقف / بایگانیشده | کمپین پس از بهصفرفتن این تحویل متوقف یا بایگانی شد. |
رفتار لغو اشتراک ایمیل#
هر ایمیل کمپین یک مسیر انصراف دارد:
- بدنه لینک لغو اشتراک دارد (با
{{unsubscribe_link}}هر جا خواستید بگذاریدش). لینک بهازای هر مخاطب امضا میشود و هرگز منقضی نمیشود — لینک انصراف در یک ایمیل قدیمی همچنان کار میکند. - ایمیلها هدرهای
List-Unsubscribeو یککلیکیList-Unsubscribe-Post(RFC 8058) را هم میفرستند، پس Gmail و دیگر کلاینتها دکمهٔ «Unsubscribe» بومی خودشان را نشان میدهند. - انصراف، مخاطب را در کل فضای کاری لغو اشتراک میکند: همهٔ ارسالهای آیندهٔ کمپینها و سریها روی هر کانالی کنارش میگذارند. ایمیلهای تراکنشی گفتوگو (پاسخهای تیم یا عامل شما) بیتأثیر میمانند.
- انصراف به همان ایمیل مشخصی که از آن آمده نسبت داده میشود — همین شمارندهٔ لغو اشتراک از همین در گزارش است.
- اگر مخاطبی اشتباهی انصراف داد، یک همتیمی میتواند از صفحهٔ مخاطب دوباره مشترکش کند.