Copilot کارشناس
دستیار هوش مصنوعی برای کارشناسان پشتیبانی، در همه‌جای داشبورد در دسترس. Copilot پاسخ‌ها را پیش‌نویس می‌کند، گفت‌وگوها را خلاصه می‌کند، به پرسش‌ها از پایگاه دانش و داده‌های خودتان پاسخ می‌دهد، پیام‌ها را ترجمه می‌کند و کنش‌های صندوق ورودی را پیشنهاد می‌دهد.
نمای کلی#
Copilot از گوی پایین ریل چپ باز می‌شود (یا Cmd+/). به‌صورت پنجره‌ای شناور ظاهر می‌شود که می‌توانید آن را به سمت راست صفحه سنجاق یا به یک قرص کوچک جمع کنید؛ چت شما در جابه‌جایی میان صفحه‌ها زنده می‌ماند و Copilot با گفت‌وگوی باز یا بدون آن کار می‌کند. داخل گفت‌وگو می‌توانید کامپوزر پاسخ را هم به حالت Copilot ببرید (کلید Reply | Notes | Copilot) تا کنار پیش‌نویس‌تان کار کنید.
پیش‌نویس پاسخ
پیش‌نویس پاسخ به مشتری را از پایگاه دانش و گفت‌وگو بسازید و سپس آن را در کامپوزر درج کنید
خلاصه‌سازی
خلاصهٔ خودکار 3 بندی گفت‌وگو — مشتری چه می‌خواهد، چه پیشنهادی شده، وضعیت کنونی
پرسش
پرسش‌های آزاد که از پایگاه دانش شما با منابع استنادشده پاسخ داده می‌شوند — به‌علاوهٔ پرسش‌وپاسخ تحلیل‌ها و متریک‌ها از داده‌های خودتان، تاریخچهٔ مشتری، تحلیل موضوع‌ها و جست‌وجوی گفت‌وگو/مخاطب
کنش‌ها
Copilot کنش‌هایی پیشنهاد می‌دهد (برچسب، واگذاری، تعویق، ارجاع، تغییر وضعیت و بیشتر) که فقط پس از تأیید شما اجرا می‌شوند، با امکان واگرد روی کارت نتیجه
تنظیمات زبان#
هر کارشناس می‌تواند زبان دلخواهش را در تنظیمات ← نمایه تعیین کند. این زبان برای این‌ها به کار می‌رود:
- خلاصه‌سازی Copilot — خلاصه‌ها به زبان کارشناس ساخته می‌شوند
- ترجمهٔ گفت‌وگو — پیام‌ها به زبان کارشناس ترجمه می‌شوند
پیش‌نویس پاسخ‌ها از زبان دلخواه شما اثر نمی‌گیرند — به زبان مشتری نوشته می‌شوند (بخش پیش‌نویس پاسخ را ببینید).
زبان‌های پشتیبانی‌شده: انگلیسی، روسی، اسپانیایی، آلمانی، فرانسوی، پرتغالی، چینی، ژاپنی، کره‌ای، عربی، ایتالیایی، هلندی، لهستانی، اوکراینی و ترکی.
خلاصه‌سازی#
Respondo گفت‌وگوها را خودکار خلاصه می‌کند. نخستین بار که گفت‌وگویی را باز می‌کنید که هنوز خلاصه ندارد، خلاصه‌ای فشردهٔ 3 بندی ساخته و در پنل جزئیات گفت‌وگو نشان داده می‌شود:
- مشتری چه می‌خواهد
- چه چیزی پیشنهاد یا مطرح شده است
- وضعیت کنونی
خلاصه، فارغ از زبان گفت‌وگو، به زبان دلخواه شما نوشته می‌شود (همان که در تنظیمات نمایه تعیین کرده‌اید). اگر زبان نمایهٔ یک هم‌تیمی با زبان خلاصه فرق کند، می‌تواند با ترجمهٔ خلاصه آن را به زبان خودش بخواند — خلاصهٔ ذخیره‌شده دست‌نخورده می‌ماند.
خلاصه‌ها رایگان‌اند: نه خلاصه‌ای که هنگام باز کردن گفتگو ساخته می‌شود و نه به‌روزرسانی پس‌زمینه پس از پیام جدید مشتری، هیچ‌کدام از درخواست‌های AI شما کم نمی‌شوند. فقط شرط پلن اعمال می‌شود — Copilot باید در پلن شما گنجانده شده باشد.
پیش‌نویس پاسخ#
روی پیش‌نویس پاسخ بزنید تا پاسخی پیشنهادی ساخته شود. پیش‌نویس بر این‌ها تکیه دارد:
- 10 پیام آخر گفت‌وگو
- محتوای مرتبط از پایگاه دانش شما (جست‌وجوی RAG)
- دستور سامانه‌ای و پیکربندی عامل شما
پیش‌نویس همیشه به زبان مشتری نوشته می‌شود — همان زبانی که در گفت‌وگو به کار می‌برد. این کار باعث می‌شود پاسخ برای مشتری طبیعی به نظر برسد.
ترجمهٔ خودکار
Copilot زبان مشتری را از پیام‌های اخیرش تشخیص می‌دهد. وقتی انگلیسی نباشد، پیش‌نویس خودکار ترجمه می‌شود تا پیش‌نویس اصلی‌ای که می‌بینید به زبان مشتری باشد و متن اصلی انگلیسی زیرش برای مرجع شما بیاید. درج در پاسخ پیش‌نویسِ به زبان مشتری را درج می‌کند؛ درج متن اصلی نسخهٔ انگلیسی را.
پس از ساخت پیش‌نویس می‌توانید:
- درج در پاسخ — پیش‌نویس را در ویرایشگر پاسخ می‌چسباند
- کپی — متن پیش‌نویس را در کلیپ‌بورد کپی می‌کند
- درج متن اصلی — متن اصلی انگلیسی را درج می‌کند (وقتی پیش‌نویس ترجمه شده باشد نشان داده می‌شود)
پرسش از Copilot#
از فیلد متنی پنل Copilot برای پرسیدن هر چیزی استفاده کنید — Copilot پرسش شما را به قابلیت درست هدایت می‌کند و در چت پاسخ می‌دهد. پاسخ‌های ساده به‌صورت پیام چت رندر می‌شوند؛ کارت‌ها فقط برای ابزارها و نمودارها ظاهر می‌شوند.
پاسخ‌های پایگاه دانش#
هر پرسشی دربارهٔ محصولتان بپرسید — پاسخ‌ها از پایگاه دانش شما با منابع استنادشده می‌آیند تا بتوانید اطلاعات را وارسی کنید، و مخاطبشان شما، کارشناس، هستید. کنش اصلی Draft a reply based on this پاسخ را به پیش‌نویسی برای مشتری تبدیل می‌کند. نمونه‌ها:
- «سیاست بازپرداخت ما چیست؟»
- «چگونه SSO را راه بیندازم؟»
- «محدودیت‌های نرخ API چقدر است؟»
پرسش‌های تحلیلی#
دربارهٔ متریک‌ها و موضوع‌های خودتان بپرسید — مثلاً «در 45 روز گذشته چند گفت‌وگو داشتیم؟» یا «مشتریان بیشتر دربارهٔ چه می‌پرسند؟». بازه‌های دقیق N-روزهٔ سفارشی رعایت می‌شوند (تا 365 روز). پاسخ‌ها کارت‌های نمودار دارند با پیوند open as report به صفحهٔ گزارش کامل و قابل ویرایش که می‌توانید به‌صورت زبانهٔ نوار کناری ذخیره‌اش کنید.
تاریخچهٔ مشتری و جست‌وجوها#
دربارهٔ گفت‌وگوهای پیشین مشتری جاری بپرسید، یا بدون ترک چت، گفت‌وگوها و مخاطبان را در سراسر فضای کاری‌تان جست‌وجو کنید.
کنش‌های پیشنهادی#
Copilot می‌تواند کنش‌های صندوق ورودی را پیشنهاد دهد — برچسب، واگذاری، تعویق، ارجاع، ادغام مخاطبان، پیش‌نویس مقالهٔ پایگاه دانش یا آماده‌سازی فرم کمپین. تا شما تأیید نکنید چیزی اجرا نمی‌شود و کارت نتیجه امکان واگرد و تلاش دوباره دارد.
یک چت پیوسته#
چت Copilot شما یک رشتهٔ واحد برای هر کارشناس است که در همهٔ صفحه‌ها همراهتان می‌آید — شناور، سنجاق‌شده یا جمع‌شده به قرص. پنل سنجاق‌شده قابل تغییر اندازه است (380 تا 720 پیکسل) و پهنایش را به یاد می‌سپارد، و می‌توانید نشست‌ها را نام‌گذاری کنید و از منوی تاریخچه دوباره سراغشان بروید.
ترجمهٔ گفت‌وگو#
گزینهٔ نمایش ترجمه در منوی «…» گفت‌وگو به شما امکان می‌دهد همهٔ پیام‌های یک گفت‌وگو را به زبان دلخواهتان ترجمه کنید. این کار وقتی به تیکت‌هایی به زبانی می‌پردازید که به آن مسلط نیستید به کار می‌آید.
منوی «…» را باز کنید
منوی … (کنش‌های بیشتر) کنار دکمهٔ Submit در نوارابزار گفت‌وگو را باز کنید و نمایش ترجمه را انتخاب کنید (در زبانهٔ گفت‌وگو در دسترس است). همهٔ پیام‌های مشتری و کارشناس به زبان دلخواه شما ترجمه می‌شوند.
پیام‌های ترجمه‌شده را بخوانید
پیام‌های ترجمه‌شده به‌جای متن اصلی و با نشان کوچک «ترجمه‌شده» دیده می‌شوند. یادداشت‌های داخلی ترجمه نمی‌شوند.
بازگشت به متن اصلی
هر زمان خواستید از همان منو نمایش متن اصلی را انتخاب کنید تا به پیام‌های اصلی برگردید. ترجمه‌ها کش می‌شوند — رفت‌وبرگشت میان آن‌ها فراخوانی تازه‌ای به API نمی‌فرستد.