مهاجرت به Respondo
از هلپدسک دیگری میآیید؟ پایگاه دانش، تاریخچهٔ گفتوگوها، پاسخهای ذخیرهشده و تنظیمات فضای کاریتان را در یک گذر راهنماییشده بیاورید — یک واردسازی یکباره، بدون اتصال دائمی به ابزار قدیمیتان.
نمای کلی#
ویزارد مهاجرت با یک اعتبارنامهٔ API فقطخواندنی به هلپدسک فعلیتان وصل میشود، دقیقاً نشان میدهد چه چیزی پیدا کرده، میگذارد انتخاب کنید چه چیزی بیاید، و بعد در حالی که شما به کارتان ادامه میدهید همهچیز را در پسزمینه وارد میکند. وقتی تمام شد، مقالههایتان عامل هوش مصنوعی را تغذیه میکنند، گفتوگوهای گذشتهتان با تاریخچهٔ کامل در صندوق ورودی مینشینند و پاسخهای ذخیرهشدهتان آمادهٔ استفادهاند.
واردسازی یکباره
داده یک بار کپی میشود. Respondo به هلپدسک قدیمی شما چیزی برنمیگرداند و اتصال زندهای با آن نگه نمیدارد.
شما انتخاب میکنید چه بیاید
هر دسته — مقالهها، گفتوگوها، پاسخهای ذخیرهشده، تنظیمات — جدا روشن یا خاموش میشود. مقالهها را حتی میشود دانهدانه دستچین کرد.
پیشرفت صادقانه
صفحهٔ پیشرفت زنده شمارش واقعی هر دسته را نشان میدهد — واردشده، بهروزشده، کنارگذاشته، ناموفق — و هر لحظه میتوانید لغو کنید.
منابع پشتیبانیشده#
Respondo از سه هلپدسک وارد میکند. هر یک چیزها را کمی متفاوت نامگذاری میکند — ویزارد در سراسر مسیر از اصطلاحات خودِ آن سرویس استفاده میکند:
| منبع | پایگاه دانش | پاسخهای قابلاستفادهٔ مجدد |
|---|---|---|
| Zendesk | مقالههای Help Center | ماکروها |
| Intercom | مقالهها | پاسخهای ذخیرهشده (در دسترس نیست — محدودیتها را پایین ببینید) |
| Freshdesk | Solutions | پاسخهای آماده |
چه چیزهایی وارد میشود#
واردسازی در چهار دستهٔ مستقل اجرا میشود. در گام انتخاب ویزارد تعیین میکنید کدامها بیایند:
| دسته | در Respondo چه میشود |
|---|---|
| مقالههای پایگاه دانش | مقالههای منتشرشده به منبع دانش عاملی که انتخاب میکنید تبدیل میشوند — عامل بلافاصله میتواند از آنها پاسخ دهد. میتوانید همه را وارد کنید یا مقالهها را دانهدانه دستچین کنید، با فیلتر زبان برای مرکزهای راهنمای چندزبانه. |
| گفتوگوهای گذشته | تیکتها و گفتوگوها بهصورت گفتوگوهای حلشده با تاریخچهٔ کامل پیامها و مخاطبها به صندوق ورودی میآیند. جفتهای پرسشوپاسخ باکیفیت هم از آنها بهعنوان دادهٔ آموزش استخراج میشود، تا عامل یاد بگیرد تیم شما واقعاً چطور پاسخ میدهد. |
| ماکروها / پاسخهای ذخیرهشده / پاسخهای آماده | پاسخهای قابلاستفادهٔ مجدد شما پاسخهای ذخیرهشده میشوند (تنظیمات ← ماکروها) که همتیمیها میتوانند در هر گفتوگویی بگذارند. |
| تنظیمات فضای کاری | منطقهٔ زمانی، برنامههای ساعات کاری (از جمله تعطیلات) و نام شرکت شما. هیچچیز کورکورانه اعمال نمیشود — ویزارد تفاوت هر تنظیم را کنار هم نشان میدهد و فقط تغییراتی که میپذیرید نوشته میشوند. |
گفتوگوهای واردشده هیچ خودکارسازیای را روشن نمیکنند: نه پاسخ بات، نه ارجاع، نه اعلان. بیسروصدا بهعنوان تاریخچه میرسند. چون در هلپدسک قدیمی شما یک انسان حلشان کرده، زیر حلشده توسط تیم ثبت میشوند نه حلشده توسط هوش مصنوعی.
اعتبارنامههای لازم#
هر سرویس یک اعتبارنامهٔ API فقطخواندنی میخواهد. گام «اتصال» ویزارد دقیقاً میگوید کجا بسازیدش:
| منبع | چه وارد میکنید | از کجا بگیرید |
|---|---|---|
| Zendesk | زیردامنه، ایمیل مدیر و یک توکن API | در Zendesk: Admin ← Apps and integrations ← APIs ← Zendesk API |
| Intercom | توکن دسترسی و منطقهٔ دادهٔ شما (US، EU یا Australia) | در Intercom Developer Hub: زیر Your apps یک اپ داخلی بسازید، بعد Access Token آن را از Authentication کپی کنید |
| Freshdesk | دامنه و یک کلید API | در Freshdesk: Profile settings ← View API key (کلید یک مدیر بیشترین چیز را وارد میکند) |
اجرای ویزارد#
هاب مهاجرت را در /migrate باز کنید، یا از دانش ← افزودن منبع ← مهاجرت از یک هلپدسک به آن برسید. منبعتان را انتخاب کنید و ویزارد چهار گام را جلو میبرد:
| گام | چه اتفاقی میافتد |
|---|---|
| 1. اتصال | اعتبارنامهٔ فقطخواندنی را وارد کنید. Respondo آن را تأیید میکند و فضای کاریتان را میخواند تا بشمارد چه چیزی برای واردسازی هست. |
| 2. انتخاب | دستههای دلخواه را روشن کنید، عاملی را که باید دانش را بگیرد انتخاب کنید و در صورت تمایل مقالهها را دانهدانه دستچین کنید. |
| 3. پیشنمایش | تفاوت تنظیمات فضای کاری را مرور کنید — هر تغییر پیشنهادی در برابر مقدار فعلی شما نشان داده میشود و آنها را تکتک میپذیرید. |
| 4. اجرا | واردسازی بهصورت کار پسزمینه با پیشرفت زندهٔ هر دسته اجرا میشود. میتوانید صفحه را ترک کنید و برگردید — هاب، مهاجرتِ در حال اجرا را روی کارت سرویسش نشان میدهد. |
در هر فضای کاری همزمان فقط یک مهاجرت میتواند اجرا شود. میتوانید واردسازی در حال اجرا را از صفحهٔ پیشرفت لغو کنید، و بعداً میتوانید واردسازی را دوباره اجرا کنید — موارد قبلاً واردشده شناسایی و بهروز یا کنارگذاشته میشوند نه تکرار.
گفتوگوهای واردشده بومیاند#
هر گفتوگوی واردشده به همان کانال واقعیای که مشتری استفاده کرده نسبت داده میشود — تیکتی که با ایمیل رسیده گفتوگوی ایمیلی بومی میشود، چتی از پیامرسان سایت گفتوگوی ویجتی بومی. کانال جداگانهٔ «مهاجرتشده» و رفتار خاص مهاجرتی وجود ندارد: گفتوگوهای واردشده دقیقاً مثل گفتوگوهایی که در Respondo شروع شدهاند فیلتر، جستوجو، واگذاری و پاسخ میگیرند.
وقتی کانال اصلی قابل تشخیص نباشد، Respondo گفتوگو را جایی میگذارد که واقعاً بتوانید ادامهاش دهید: اگر مخاطب نشانی ایمیل قابلاستفاده دارد گفتوگوی ایمیلی میشود؛ در غیر این صورت گفتوگوی ویجتی، که برای خواندنیماندن نشانی نمیخواهد.
محدودیتها#
چه چیزی وارد میشود محدود به چیزی است که API عمومی هر سرویس عرضه میکند. ویزارد در این باره صادق است — دستهای که یک منبع نمیتواند بدهد بهجای واردسازی بیصدای هیچ، همراه دلیلش «در دسترس نیست» نشان داده میشود:
- پاسخهای ذخیرهشدهٔ Intercom قابل مهاجرت نیستند — API عمومی Intercom آنها را عرضه نمیکند.
- تنظیمات Intercom فقط منطقهٔ زمانی فضای کاری را منتقل میکند؛ API ساعات کاری را عرضه نمیکند.
- گفتوگوهای بسیار طولانی Intercom (بیش از حدود 500 بخش) بریده وارد میشوند — API حداکثر 500 بخش برای هر گفتوگو برمیگرداند.
- Zendesk و Freshdesk هر چهار دسته را پشتیبانی میکنند: گفتوگوها، پایگاه دانش، پاسخهای قابلاستفادهٔ مجدد و تنظیمات.
اگر یک اجرا با شکست بعضی دستهها تمام شود، وضعیتش جزئی گزارش میشود و صفحهٔ پیشرفت نشان میدهد کدام دسته و چرا شکست خورد. میتوانید علت را رفع کنید (مثلاً توکن API منقضی) و واردسازی را دوباره اجرا کنید.