گردش کار
آنچه پس از پاسخ تیم شما بر سر گفتوگو میآید را خودکار کنید — به مشتریای که ساکت شده یادآوری بفرستید، پیگیری سفارشی ارسال کنید و اگر هرگز برنگشت، رشته را ببندید.
نمای کلی#
یک گردش کار یعنی یک تریگر بهعلاوهٔ یک درخت گامها که روی یک گفتوگو عمل میکند. سناریوی معمول: مشتری دو روز پس از پاسخ شما ساکت مانده ← یادآوری بفرست ← یک روز سکوت دیگر ← خداحافظی کن و گفتوگو را ببند — با شرطهایی در میانه (مثلاً پیامهای متفاوت برای کانالها یا زبانهای متفاوت).
گردشکارها را در تنظیمات ← گردشکارها پیدا میکنید. هر گردش کار کارتی است در یک شبکه با کلید روشن/خاموش، یک چیپ وضعیت و منویی با کنشهای ویرایش، بایگانی و حذف.
تریگر
سناریو کی شروع میشود — پس از پاسخ تیم شما و سکوت مشتری، یا پس از رسیدن گفتوگو به یک انسان.
گامها
ارسال پیام، انتظار، شاخهٔ اگر/وگرنه، بستن گفتوگو یا پایان سناریو.
شرطهای خروج
سناریو بهمحض ورود یک انسان خودش میایستد — مثلاً وقتی مشتری پاسخ میدهد.
تریگرها#
هر گردش کار از یک تریگر با تأخیر قابلتنظیم (دستکم 5 دقیقه) شروع میشود:
| تریگر | کی شروع میشود |
|---|---|
| تیم شما پاسخ داد و مشتری ساکت شد | آخرین پیام را یک همتیمی فرستاده و مشتری به مدت تنظیمشده ساکت مانده — مثلاً «2 روز سکوت». |
| گفتوگو به یک انسان رسید | عامل هوش مصنوعی گفتوگو را به تیم شما تحویل داده — گردش کار به مدت تنظیمشده پس از تحویل شروع میشود. |
میتوانید گردش کار را به کانالهای مشخص هم محدود کنید — دقیقاً همان ویجت، صندوق ایمیل یا یکپارچهسازیهای پیامرسانی را انتخاب کنید که باید شامل شوند. محدوده را خالی بگذارید تا گردش کار برای گفتوگوهای همهٔ کانالها شروع شود.
گامها#
گامها بهصورت درخت به هم زنجیر میشوند. پنج نوع گام در دسترس است:
| گام | چه میکند |
|---|---|
| ارسال پیام | به زبان مشتری برایش مینویسد. پیوست فایل را پشتیبانی میکند (تا 5 عدد در هر گام)؛ پیامها به 2,000 نویسه محدودند. |
| انتظار | پیش از گام بعدی مکث میکند — از 5 دقیقه تا 90 روز. |
| اگر / وگرنه | سناریو را روی یک شرط دو شاخه میکند. هر دو شاخه باید تعریف شوند — شرط یک دوراهی است، نه فیلتر. |
| بستن گفتوگو | گفتوگو را حلشده علامت میزند. اگر مشتری بعداً دوباره بنویسد، گفتوگو طبق معمول دوباره باز میشود. |
| پایان | شاخه را میایستاند و دیگر کاری نمیکند. |
شرطهای اگر / وگرنه میتوانند اینها را بررسی کنند: کانال، برچسبها، اولویت، زبان، رسیدن به انسان (اینکه گفتوگو ارجاع شده یا نه)، واگذارشده، تیم و ساعات کاری — با عملگرهایی مثل هست، نیست، شامل است، مقدار دارد و خالی است. قاعدهها با تطبیق «همه» یا «هر کدام» ترکیب میشوند.
یک گردش کار میتواند تا 200 گام داشته باشد، با حداکثر 8 گرهٔ اگر/وگرنه در هر گردش کار.
شرطهای خروج#
شرطهای خروج، سناریوی در حال اجرا را برای یک گفتوگو بهمحض تغییر واقعیت میایستانند — تا یک خودکارسازی هرگز روی گفتوگوی زنده حرف نزند. شما انتخاب میکنید کدامها اجرا را تمام کنند:
- مشتری پاسخ میدهد
- کسی گفتوگو را میبندد
- کسی آن را به تعویق میاندازد
- یک همتیمی آن را برمیدارد
ساخت گردش کار#
در صفحهٔ گردشکارها روی گردش کار جدید بزنید تا سازنده باز شود. به سناریو نام بدهید، تریگر و تأخیرش را انتخاب کنید، گامها را اضافه کنید و شرطهای خروج را برگزینید.
سازنده بهشیوهٔ ساختهنگامذخیره کار میکند: تا وقتی پیشنویس را ذخیره نکنید یا گردش کار را روشن نکنید، چیزی روی سرور ذخیره نمیشود. اگر پیش از نخستین ذخیره صفحه را ترک کنید، هیچ «گردش کار بینامِ» نیمهکارهای بر جا نمیماند — سازنده میپرسد تغییرات ذخیرهنشده دور ریخته شوند یا نه.
ذخیرهٔ پیشنویس و روشنکردن گردش کار دو تصمیم جدا هستند. پیشنویس میتواند ناقص باشد؛ برای فعالکردن یک گردش کار باید از اعتبارسنجی بگذرد — نام، دستکم یک گام، بدون پیام خالی، و هر دو شاخهٔ وصلشده روی هر اگر/وگرنه. وقتی کلید غیرفعال است، نشانگر را رویش نگه دارید تا ببینید دقیقاً چه چیزی کم است.
اجرا و توقف#
هر کارت گردش کار یک کلید دارد: روشن یعنی سناریو زنده است و برای گفتوگوهای منطبق اجرا شروع میکند؛ خاموش متوقفش میکند. توقف اجراهای تازه را میایستاند و سناریو را منجمد میکند؛ هر وقت خواستید میتوانید دوباره روشنش کنید. چیپ وضعیت حال فعلی را میگوید:
| وضعیت | معنا |
|---|---|
| فعال | زنده — گردش کار برای گفتوگوهای منطبق اجرا شروع میکند. |
| پیشنویس | ذخیره شده اما هرگز روشن نشده. |
| متوقف | توسط یک همتیمی خاموش شده. |
| متوقف بهخاطر پلن | ایستاده چون فضای کاری از پلن Business خارج شد (دسترسی در پلنها را پایین ببینید). |
| بایگانیشده | از فهرست فعال بیرون رفته؛ برای مراجعه نگه داشته میشود و قابل بازگردانی است. |
تاریخچهٔ اجراها#
هر گردش کار در سازنده تاریخچهٔ اجرا بهازای هر گفتوگو نگه میدارد — یک ردیف برای هر اجرا با گفتوگویی که رویش عمل کرده، حالتش (در انتظار، در حال اجرا، پایانیافته، ناموفق، متوقفشده)، گامی که الان رویش ایستاده، زمان بیداری بعدی و علت پایان — مثلاً «تا آخر اجرا شد» یا اینکه یک شرط خروج بهخاطر پاسخ مشتری شلیک شد.
بایگانی و حذف#
بایگانی راه امن بازنشستهکردن یک گردش کار است. گردشکارهای بایگانیشده به بخشی کمرنگ در پایین فهرست میروند، اجرای تازه شروع نمیکنند و پیکربندی و تاریخچهٔ کاملشان را نگه میدارند. از بایگانی میتوانید:
- بازگردانی — گردش کار به فهرست فعال برمیگردد، اما هرگز مستقیم به اجرا نه: گردش کاری که قبلاً منتشر شده بود متوقف برمیگردد و پیشنویس بهصورت پیشنویس. روشنکردن دوباره همیشه یک تصمیم آگاهانه است.
- حذف — گردش کار را همراه همهٔ نسخهها و تاریخچهٔ اجراهایش برای همیشه پاک میکند. برگشتپذیر نیست؛ دیالوگ تأیید پیشنهاد میکند اگر شاید برگردید، بهجایش بایگانی کنید.
دسترسی در پلنها#
سازندهٔ گردش کار در پلن Business ($499/mo) و در دورهٔ آزمایشی رایگان 14روزه (که مجموعهٔ امکانات Business را دارد) گنجانده شده است. در Startup و Growth، تلاش برای ساخت، ویرایش یا فعالکردن گردش کار با خطای «نیازمند پرداخت» از سوی سرور رد میشود و صفحه بهجای دکمهٔ ساخت، اعلان ارتقا نشان میدهد.
کار موجود شما هرگز گروگان گرفته نمیشود. در هر پلنی همچنان میتوانید:
- هر گردش کاری را که تیمتان ساخته باز کنید و بخوانید
- هر چیز هنوز در حال اجرا را متوقف کنید
- گردشکارها را بایگانی، بازگردانی و برای همیشه حذف کنید
دسترسیها#
دسترسی به گردشکارها با دو دسترسی در ماتریس نقشها کنترل میشود (تنظیمات ← افراد ← اعضا و نقشها):
| دسترسی | چه میدهد |
|---|---|
| دیدن گردشکارها | دیدن بخش گردشکارها، بازکردن سناریوها و خواندن تاریخچهٔ اجراها — تا یک اپراتور بفهمد چرا یک گفتوگو خودکار رسیدگی شد. |
| مدیریت گردشکارها | ساخت، ویرایش، انتشار، توقف، بایگانی، بازگردانی و حذف گردشکارها. |
بهطور پیشفرض مالکان و مدیران هر دو دسترسی را دارند؛ نقش کارشناس دسترسی فقطدیدن میگیرد — خودکارسازیها از طرف کل فضای کاری به مشتریان پاسخ میدهند، پس ساختنشان عمداً جزو کرسی پیشفرض اپراتور نیست. مالکان میتوانند این را برای هر نقش سفارشی در ماتریس دسترسیها تغییر دهند.