آگاهی از صفحه
آگاهی از صفحه به عامل هوش مصنوعی شما می‌گوید بازدیدکننده هم‌اکنون روی کدام صفحه است. این کار پاسخ‌های مرتبط‌تر و آگاه از زمینه را ممکن می‌کند و هنگام ارجاع به کارشناسان انسانی زمینهٔ غنی‌تری در اختیارشان می‌گذارد.
نمای کلی#
وقتی این قابلیت روشن باشد، ویجت خودکار نشانی، عنوان و توضیح صفحهٔ جاری بازدیدکننده را جمع‌آوری می‌کند. این زمینه به دستور سامانه‌ای هوش مصنوعی تزریق می‌شود تا بتواند پاسخ‌ها را متناسب با جایی که کاربر در آن می‌گردد تنظیم کند.
زمینهٔ صفحه
عامل نشانی، عنوان و توضیح متای صفحهٔ جاری را می‌بیند
زمینهٔ ارجاع
کارشناسان انسانی هنگام ارجاع، اطلاعات صفحهٔ جاری بازدیدکننده را دریافت می‌کنند
چطور کار می‌کند#
ویجت زمینهٔ صفحه را خودکار ثبت می‌کند — هیچ تغییری در کد سایت شما لازم نیست. با هر پیام این‌ها جمع‌آوری می‌شود:
| داده | منبع | نمونه |
|---|---|---|
| نشانی صفحه | window.location.href | https://example.com/pricing |
| عنوان صفحه | document.title | Pricing — Acme Corp |
| مسیر | window.location.pathname | /pricing |
| توضیح | meta[name=description] | Compare our plans |
| ارجاع‌دهنده | document.referrer | https://google.com |
نمونه: عامل چه می‌بیند#
وقتی بازدیدکننده‌ای که روی /pricing است می‌پرسد «چقدر هزینه دارد؟»، دستور سامانه‌ای عامل شامل این است:
PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing
Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.راه‌اندازی#
آگاهی از صفحه قابلیتی انتخابی است. برای روشن‌کردن آن:
- به Channels بروید و کانال Widget خود را انتخاب کنید
- در پنل تنظیمات/ظاهر کانال، کلید آگاهی از صفحه را روشن کنید («ویجت به عامل می‌گوید بازدیدکننده روی کدام صفحه است»)
- تغییرها را ذخیره کنید
زمینهٔ ارجاع#
وقتی گفت‌وگویی به کارشناس انسانی ارجاع می‌شود، ایمیل اعلان ارجاع خودکار زمینهٔ صفحهٔ جاری بازدیدکننده را در بر می‌گیرد. کارشناس انسانی بی‌آنکه بپرسد می‌بیند بازدیدکننده دقیقاً کجا می‌گشته است.
ایمیل ارجاع این‌ها را در بر دارد:
موضوع: [YourBrand] Conversation Escalated
سرتیتر: «Case #123 needs a human» (یا «A customer needs a human» وقتی شمارهٔ پرونده‌ای نباشد)
متن: «A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond.» — و در پی آن بلوکی نقل‌قول‌شده با آخرین پیام و نام مشتری
جدول واقعیت‌ها: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing
Open conversation — دکمه‌ای که یک‌راست به گفت‌وگو در داشبورد می‌برد
عیب‌یابی#
اگر به نظر می‌رسد آگاهی از صفحه کار نمی‌کند، این موارد را بررسی کنید:
عامل پاسخ‌های کلی می‌دهد و صفحهٔ جاری را نادیده می‌گیرد
مطمئن شوید آگاهی از صفحه برای کانال Widget شما روشن است (Channels ← Widget ← پنل تنظیمات/ظاهر) و تغییرها ذخیره شده‌اند. این قابلیت پیش‌فرض خاموش است.
ایمیل ارجاع بخش زمینهٔ صفحه را ندارد
مطمئن شوید آگاهی از صفحه روی کانال Widget شما روشن و ذخیره شده است. همچنین بررسی کنید کلید هشدارهای ارجاع در تنظیمات عامل روشن باشد (پیش‌فرض خاموش است). ایمیل‌های هشدار بر پایهٔ تنظیمات اعلان هر هم‌تیمی به هم‌تیمی‌های فضای کاری شما — هم‌تیمی واگذارشده یا تیم واگذاری — می‌رسند؛ نشانی ایمیل ارجاع جداگانه‌ای برای پیکربندی وجود ندارد.
عنوان صفحه مقدار نادرست نشان می‌دهد
ویجت document.title را در همان لحظه‌ای می‌خواند که کاربر پیام می‌فرستد. اگر سایت شما عنوان را پس از رندر اولیه به‌روز کند (مثلاً به‌صورت ناهمگام)، ویجت هر چه را در لحظهٔ ارسال تنظیم شده باشد ثبت می‌کند.