Copilot چیست
Copilot دستیار تیم پشتیبانی شماست. به پرسش‌ها پاسخ می‌دهد، گزارش می‌سازد، گفت‌وگوها را پیدا می‌کند و هر جا شما تأیید کنید، در فضای کاری تغییر می‌دهد.
فیلم یک‌دقیقه‌ای
Copilot چیست
Copilot دستیار تیم پشتیبانی شماست. جایش در گوی پایین نوار کناری چپ است و در کنار عامل هوش مصنوعی شما کار می‌کند: عامل هوش مصنوعی به مشتریان پاسخ می‌دهد و Copilot به آدم‌هایی کمک می‌کند که پشتیبانی را اداره می‌کنند.
با آن به زبان ساده حرف بزنید، مثل همکاری که فضای کاری شما را می‌شناسد: «CSAT هفتهٔ پیش چقدر بود؟»، «گفت‌وگوهای مربوط به بازپرداخت را پیدا کن»، «ساعات کاری شنبه را روشن کن». پاسخ را با متن، نمودار و کارت می‌دهد.
چه کارهایی می‌کند
همهٔ موارد زیر همین حالا کار می‌کنند. آنچه هر عضو تیم می‌بیند به نقش او بستگی دارد.
- پاسخ
- از روی پایگاه دانش شما به پرسش‌ها پاسخ می‌دهد و منابعی را که به آن‌ها تکیه کرده نشان می‌دهد.
- گزارش
- حجم گفت‌وگوها، CSAT، زمان پاسخ و موضوع‌های پرتکرار، به‌صورت نمودار و برای هر بازهٔ زمانی.
- جست‌وجو
- گفت‌وگوها و مشتریان را بر اساس آنچه در آن‌ها گفته شده پیدا می‌کند.
- تغییرات
- برچسب، واگذاری، تعویق، اولویت، وضعیت، ارجاع و گفت‌وگوهای مرتبط؛ پیش‌نویس مقاله‌های پایگاه دانش؛ بخش‌بندی‌ها؛ تنظیمات عامل هوش مصنوعی؛ ساعات کاری؛ مسیریابی. هر تغییر به‌صورت کارتی با دکمهٔ Apply می‌آید. پس از اعمال، روی همان کارت Undo هم هست.
- یافته‌ها
- مرور روزانهٔ فضای کاری. هر چیزی که به توجه شما نیاز دارد، با باز کردن Copilot در بخش Right now دیده می‌شود.
- کانال‌ها
- وقتی یک کانال از کار می‌افتد، Copilot آن را مستقیماً از همان یافته دوباره وصل می‌کند: Telegram، WhatsApp، Messenger، Instagram، ایمیل، Slack و Discord. سپس پاسخ‌هایی را که در زمان قطعی کانال ارسال نشدند دوباره می‌فرستد؛ در WhatsApp، Messenger و Instagram فقط در بازهٔ ۲۴ ساعتهٔ پاسخ به مشتری.
- خلاصه‌ها و هشدارها
- خلاصه‌های زمان‌بندی‌شده (مثلاً خلاصهٔ هفتگی صبح دوشنبه) و هشدار CSAT. ادمین از Copilot می‌خواهد آن را راه بیندازد و نتیجه یک وظیفهٔ Copilot است که می‌شود آن را در Settings → Copilot متوقف، ویرایش یا حذف کرد.
- حافظه
- واقعیت‌هایی دربارهٔ کسب‌وکار شما که Copilot در هر پاسخ در نظر می‌گیرد. همه می‌توانند آن‌ها را در Settings → Copilot → Workspace memory بخوانند؛ ادمین‌ها همان‌جا اضافه یا ویرایششان می‌کنند، یا به Copilot می‌گویند «به خاطر بسپار که…».
- خودمختاری
- برای هر دسته (تنظیمات عامل، کمپین‌ها، دانش، گفت‌وگوها، حافظه، وظایف) ادمین یکی از Auto، Ask first یا Never را انتخاب می‌کند. پیش‌فرض Ask first است.
باز کردن Copilot
روی گوی پایین نوار کناری چپ کلیک کنید یا ⌘/ را بزنید (Ctrl+/ در ویندوز و لینوکس).
پنل Copilot را می‌توانید سمت راست سنجاق کنید، شناور روی صفحه نگه دارید یا به یک نوار کوچک جمع کنید. گفت‌وگو با شما بین صفحه‌ها جابه‌جا می‌شود.
داخل هر گفت‌وگو، کنار کادر پاسخ، کلید Reply | Notes | Copilot هست: روی Copilot بروید تا کنار پیش‌نویس با آن کار کنید.
نخستین بار که Copilot را باز می‌کنید، خودش را معرفی می‌کند و What I can do را نشان می‌دهد: هر ردیف نمونه‌ای دارد که با یک کلیک اجرا می‌شود.
ایمنی و کنترل
- بدون Apply هیچ چیز تغییر نمی‌کند، مگر اینکه ادمین برای آن دسته Auto را روشن کرده باشد.
- Undo برای پایگاه دانش، بخش‌بندی‌ها، تنظیمات عامل هوش مصنوعی، ساعات کاری، مسیریابی، حافظه و وظایف تا ۲۴ ساعت و برای کارهای روی گفت‌وگو (برچسب، واگذاری، تعویق، اولویت، وضعیت، پیوندها) تا ۳۰ دقیقه در دسترس است.
- برخی کارها همیشه تأیید می‌خواهند، حتی اگر دسته‌شان روی Auto باشد: ارجاع و ادغام مخاطبان (برگشت‌پذیر نیستند)، بستن گفت‌وگو به‌عنوان حل‌شده (مشتری پیام بسته شدن را می‌گیرد و Undo آن را پس نمی‌گیرد)، ویرایش یا حذف بخش‌بندی (ممکن است کمپینی فعال از آن استفاده کند) و تغییر هم‌زمان بیش از ۵ گفت‌وگو.
- Auto هرگز خودسرانه عمل نمی‌کند: فقط وقتی کسی درخواست کرده باشد و با دسترسی‌های همان شخص. هر اجرای Auto در Settings → Copilot در فهرست Done on its own همراه با Undo دیده می‌شود.
پرسش‌های متداول
Copilot در کدام پلن‌ها هست؟
Growth و Business، و نیز هر فضای کاری که در دورهٔ آزمایشی است. در پلن Startup نیست.
آیا درخواست هوش مصنوعی مصرف می‌کند؟
پیش‌نویس پاسخ، ترجمه، تشخیص زبان و Ask هر کدام یک درخواست هوش مصنوعی از سهمیهٔ مشترک پلن حساب می‌شوند؛ همان سهمیه‌ای که عامل هوش مصنوعی شما با آن به مشتریان پاسخ می‌دهد. خلاصهٔ گفت‌وگوها رایگان است و هرگز درخواست هوش مصنوعی مصرف نمی‌کند.
آیا Copilot می‌تواند به مشتریان پاسخ دهد؟
نه. فقط عامل هوش مصنوعی و تیم شما به مشتریان پاسخ می‌دهند. Copilot می‌تواند پیش‌نویس پاسخی آماده کند که خودتان بفرستید.
چه کسی می‌تواند خودمختاری را تغییر دهد؟
فقط ادمین‌ها، در Settings → Copilot → Autonomy.
از کجا شروع کنم؟
گوی را باز کنید و یکی از نمونه‌های What I can do را بزنید. ادمین‌ها می‌توانند خودمختاری و حافظه را در Settings → Copilot بررسی کنند.
پیش‌نویس‌ها، خلاصه‌ها، ترجمه و Ask داخل گفت‌وگو در بخش Copilot در صندوق ورودی توضیح داده شده‌اند.