جست‌وجو و فیلترها
هر گفت‌وگویی را در صندوق ورودی با جست‌وجوی آزاد، انتخاب‌گر وضعیت و فیلترهای ترکیب‌پذیر پیدا کنید.
جست‌وجوی آزاد
فیلد جست‌وجوی بالای فهرست گفت‌وگوها در کل سازمان شما می‌گردد — ایمیل مشتری، موضوع، محتوای پیام‌ها، برچسب‌ها، شماره‌تلفن‌ها و شناسه‌های گفت‌وگو. تا وقتی جست‌وجویی فعال است، نتایج عمداً از فیلترهای نمای جاری فراتر می‌روند تا هیچ نتیجه‌ای پشت پوشه‌ای که در آن هستید پنهان نماند. با پاک‌کردن جست‌وجو به فهرست فیلترشده برمی‌گردید.
انتخاب‌گر وضعیت
یک منوی کشویی در سربرگ فهرست، کل چرخهٔ عمر گفت‌وگو را پوشش می‌دهد:
| وضعیت | توضیح |
|---|---|
| هر وضعیتی | بدون فیلتر چرخهٔ عمر — هر چه نمای جاری دارد نشان داده می‌شود. |
| باز | گفت‌وگوهای فعال — در انتظار پاسخ یا در دست رسیدگی. |
| به تعویق افتاده | گفت‌وگوهای کنارگذاشته‌شده. با رسیدن پیام تازه از مشتری خودکار به «باز» برمی‌گردند. |
| بسته | گفت‌وگوهای حل‌شده. |
Spam و Archived پوشه‌های نوار کناری‌اند، نه وضعیت — گفت‌وگو به آن‌ها منتقل می‌شود، نه اینکه در چرخهٔ عمرش از آن‌ها بگذرد.
فیلترها
دکمهٔ + Filter محورهای فیلتر را روی نمای جاری اضافه می‌کند. هر فیلتر اعمال‌شده به یک چیپ جداگانه و قابل حذف بالای فهرست تبدیل می‌شود و فیلترهای اعمال‌شده در URL هم بازتاب می‌یابند — فهرست فیلترشده را می‌توان بوکمارک یا هم‌رسانی کرد.
| فیلتر | توضیح |
|---|---|
| کانال | فیلتر بر پایهٔ اتصال (مثلاً یکی از دو ربات Telegram) یا نوع کانال — ویجت، Telegram، WhatsApp، Slack، Discord، ایمیل. چندانتخابی: فهرست، گفت‌وگوهای هر یک از کانال‌های انتخاب‌شده را نشان می‌دهد. |
| واگذارشده به | یک هم‌تیمی مشخص، یا Unassigned برای صف مشترک. |
| برچسب | یک یا چند برچسب. چندانتخابی: گفت‌وگوهایی می‌خورند که هر یک از برچسب‌های انتخاب‌شده را داشته باشند. |
| اولویت | Urgent، High، Normal یا Low. |
نماهای ذخیره‌شده
ترکیب جاری وضعیت و فیلترها را به‌صورت یک نمای قابل استفادهٔ دوباره ذخیره کنید — در نوار کناری صندوق ورودی ظاهر می‌شود تا کل تیم با یک کلیک به آن برود. نماها شرط‌هایی را هم پشتیبانی می‌کنند که به‌صورت فیلتر سربرگ در دسترس نیستند، مانند فیلتر بر پایهٔ ویژگی‌های سفارشی مخاطب (شرط Property — کلیدها در تنظیمات عامل ← ویژگی‌های مخاطب تعریف می‌شوند).