ساعات کاری
مشخص کنید تیمتان چه وقت در دسترس است، برنامهٔ تعطیلات را مدیریت کنید، زمان پاسخ مورد انتظار را تعیین کنید و کنترل کنید که ویجت چت چطور در‌دسترس‌بودن را به بازدیدکنندگان اعلام می‌کند.
نمای کلی#
ساعات کاری به شما اجازه می‌دهد به مشتریانتان بگویید تیم شما چه وقت در دسترس است و کی می‌توانند منتظر پاسخ باشند. وقتی پیکربندی شود، ویجت چت خودکار نشان می‌دهد که شما آنلاین هستید یا آفلاین، و زمان پاسخ معمولتان را نمایش می‌دهد.
برنامهٔ زمانی
بازه‌های هفتگی تکرارشونده تعیین کنید — مثلاً روزهای کاری از 9 صبح تا 6 عصر. چند بازه هم پشتیبانی می‌شود.
تعطیلات
تاریخ‌های مشخصی را اضافه کنید که تیم شما تعطیل است یا با ساعات کمتری کار می‌کند.
یکپارچگی با ویجت
ویجت خودکار وضعیت آنلاین/آفلاین را همراه با انتظار زمان پاسخ نشان می‌دهد.
تنظیم برنامهٔ زمانی#
برای پیکربندی برنامه‌تان به تنظیمات ← فضای کاری ← ساعات کاری بروید. هر بازه یک پنجرهٔ زمانی تکرارشونده را تعریف می‌کند که تیم شما در آن آنلاین است.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| روزها | انتخاب کنید این بازه به کدام روزها مربوط است. حالت‌های آماده: روزهای کاری، آخر هفته، هر روز، یا انتخاب سفارشی. |
| زمان شروع | بازه از کی شروع می‌شود (مثلاً 09:00). از منطقهٔ زمانی فضای کاری شما در تنظیمات عمومی استفاده می‌کند. |
| زمان پایان | بازه کی تمام می‌شود (مثلاً 18:00). باید بعد از زمان شروع باشد. |
می‌توانید چند بازه اضافه کنید — مثلاً یکی برای روزهای کاری 9 تا 18 و یکی دیگر برای شنبه 10 تا 14. هر بازه می‌تواند روزهای متفاوتی را با ساعات متفاوتی پوشش دهد.
تعطیلات و روزهای غیرکاری#
تعطیلات برای تاریخ‌های مشخص، برنامهٔ عادی شما را کنار می‌زنند. می‌توانید آن‌ها را کاملاً تعطیل بگذارید یا با ساعات کمترِ سفارشی فعال کنید.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| نام | برچسبی برای آن تعطیلی (مثلاً «نوروز»، «سفر شرکتی»). |
| تاریخ / بازهٔ تاریخ | یک تاریخ واحد یا بازه‌ای از شروع تا پایان. تعطیلات چندروزه پشتیبانی می‌شود. |
| تکرار سالانه | وقتی روشن باشد، آن تعطیلی هر سال در همان تاریخ (یا تاریخ‌ها) تکرار می‌شود. |
| حالت: تعطیل | تیم شما تمام آن روز کاملاً آفلاین است. ویجت پیام «در دسترس نیستیم» را نشان می‌دهد. |
| حالت: ساعات سفارشی | تیم شما با ساعات کمتری کار می‌کند — برای آن روز زمان شروع و پایان سفارشی مشخص کنید. |
زمان پاسخ#
زمان پاسخ معمولی را تعیین کنید که وقتی تیمتان آنلاین است در ویجت چت به بازدیدکنندگان نشان داده می‌شود. این کار انتظارها را روشن می‌کند و اعتماد می‌سازد.
| گزینه | ویجت نشان می‌دهد |
|---|---|
| در اولین فرصت | «هر وقت بتوانیم پاسخ می‌دهیم» |
| چند دقیقه | «معمولاً در چند دقیقه پاسخ می‌دهیم» |
| چند ساعت | «معمولاً در چند ساعت پاسخ می‌دهیم» |
| یک روز | «معمولاً در یک روز پاسخ می‌دهیم» |
زمان پاسخ را می‌شود برای هر کانال جداگانه هم بازنویسی کرد. اگر یک عامل هوش مصنوعی مشخص در تنظیماتش reply_time داشته باشد، همان به‌جای پیش‌فرض سطح فضای کاری استفاده می‌شود.
رفتار ویجت#
وقتی ساعات کاری پیکربندی شده باشد، ویجت چت یک بنر در‌دسترس‌بودن بین سربرگ و ناحیهٔ گفت‌وگو نشان می‌دهد.
یک نقطهٔ سبز و پیام زمان پاسخ را نشان می‌دهد (مثلاً «معمولاً در چند دقیقه پاسخ می‌دهیم»). وقتی نمایش داده می‌شود که زمان جاری داخل یکی از بازه‌های پیکربندی‌شده باشد.
یک نقطهٔ خاکستری و پیامی مثل «در دسترس نیستیم. دوشنبه 09:00 برمی‌گردیم» را نشان می‌دهد. زمان بازگشایی بعدی خودکار از برنامهٔ شما حساب می‌شود.
متن بنر بر پایهٔ زبان مرورگر بازدیدکننده خودکار به 8 زبان (انگلیسی، روسی، آلمانی، اوکراینی، فرانسوی، اسپانیایی، پرتغالی، لهستانی) بومی‌سازی می‌شود.
فیلتر متریک‌ها#
گزینهٔ سنجش متریک‌ها فقط در ساعات کاری را روشن کنید تا تحلیل‌هایتان بر پایهٔ ساعات کاری فیلتر شود. وقتی روشن باشد، متریک‌های عملکردی مثل میانگین زمان پاسخ فقط پیام‌هایی را در بر می‌گیرند که در ساعات کاریِ پیکربندی‌شدهٔ شما فرستاده شده‌اند.
این کار با کنار گذاشتن بازه‌های بیرون از ساعات کاری — که کسی قرار نیست در آن‌ها پاسخ دهد — تصویر دقیق‌تری از پاسخگویی تیم شما می‌دهد. این فیلتر روی این موارد اعمال می‌شود:
- میانگین زمان پاسخ در تحلیل‌های کانال
- متریک‌های زمان پردازش پیام